Kundendienstportal und mobile App für die Energie- und Versorgungsunternehmen

Top-Kundenwünsche digitalisieren, wie sie es erwarten

Zahlungen, Rechnungen, Finanzabrechnungen und die Verwaltung von Kundendaten stehen immer noch an der Spitze der Aufgaben der Kundendienstabteilung. Die Kunden können all diese Dinge selbst online erledigen, und Ihr Kundendienstteam kann sich auf die anspruchsvollsten Kundenfälle konzentrieren.

Optimieren Sie sowohl den Kundenservice als auch die damit verbundenen Kosten

Je mehr Kunden auf Selbstbedienung umsteigen, desto mehr Vorteile ergeben sich für den Kundenservice, z. B. niedrigere Servicekosten, höhere Kundenzufriedenheit und kürzere Bearbeitungszeiten. Die Qualität der Selbstbedienung ist wichtig.

Binden Sie Ihre Kunden ein und helfen Sie ihnen in schwierigen Energiesituationen

Lassen Sie Ihre Kunden die Kontrolle über ihren Energieverbrauch übernehmen. Individuelle Verbrauchsziele helfen, die Energieeffizienz durch den Kunden selbst zu verbessern. Beraten, empfehlen, schulen und benachrichtigen Sie sie im richtigen Kontext und bei Bedarf.

Bieten Sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis auf einheitliche Weise

Sowohl Privat- als auch Geschäftskunden schätzen die Selbstbedienung, unabhängig davon, welche Produkte und Dienstleistungen sie in Anspruch nehmen. Jede Produktlinie der Energie- und Versorgungswirtschaft würde an einem einzigen Ort verfügbar sein, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Schnelle Ergebnisse erzielen und sowohl aus geschäftlicher als auch aus IT-Sicht flexibel bleiben

Vorgefertigte Komponenten und eine umfassende Integration mit SAP-Flaggschifflösungen ermöglichen einen reibungslosen und schnellen Implementierungsprozess. Gleichzeitig ist die Plattform kompositionsfähig und kann in jedem Element und jeder Schicht angepasst werden, um neue Anforderungen und neue geschäftliche Herausforderungen im Zusammenhang mit der laufenden Energiewende zu erfüllen.