Beratung im Bereich Experience

• Identifizieren Sie End-to-End-Journeys aus der Kundenperspektive.

• Erhalten Sie eine solide Grundlage für die Auswahl der wichtigsten Micro-Journeys für das Bauen der richtigen Lösung.

• Verbinden Sie alle verfügbaren Daten aus Forschung, Interviews und Unternehmen, um Einblicke in die Absichten & Verhaltensweisen der Kunden zu erhalten.

• Extrahieren von Customer Goals, wie sie während der Analyse und des Mappings identifiziert wurden.

• Gruppieren der Ziele in konvergierende Bereiche/Themen für den Zweck oder ein Priorisieren.

• Einblick in die reine Kundenperspektive in strukturierter und verständlicher Form.

Verstehen Sie, wie ausgereift Ihre Organisation im Hinblick auf das Verwalten der Customer Experience ist (Strategie, Technologie, KPIs usw.).

• Erstellen Sie die Roadmap basierend auf Kundenzielen und Fähigkeiten der Organisation.

• Roadmap-Einheiten zeigen spezifische Umfragen, Integrationen und Geschäftsinhaber.

• Erkennen Sie die Hindernisse und Abhängigkeiten klar.

• Wir erstellen eine Struktur von Erhebungen & Botschaften, die die wichtigsten Interaktionen abdecken, sowie Empfehlungen für die treibenden Kräfte und Ursachen in jedem einzelnen Fall.

• Wir stellen Ihnen das Governance Manual zur Verfügung, das aus Leitfäden, Strukturen, Prozessen und Close-the-Loop-Systemen besteht, die das Experience Management (XM) Program regeln. Es hilft Ihnen, die gesamte Organisation auf ein gemeinsames, kundenorientiertes XM Program auszurichten.

• Wir entwerfen Dashboards und legen fest, wer, warum und wie Zugang zu den Kundendaten haben soll.

• Roles & Responsibilities - Neue Rollen innerhalb der Organisation, die zum Ausführen von XM Program erforderlich sind.

• Ways of Working - Wie man XM Program in Gang bringt & verwaltet, wie man Teams und Gruppen für Projekte bildet.

• Implementation & Communication Plan - Wie man XM Program startet.