Customer Understanding und Experience Management

Hycom verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, um das Kundenverhalten zu verstehen und Erlebnisse zu verwalten.

  • Verstehen Sie die gesamte Customer Journey, ihre Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen
  • Vom Einblick zur Aktion: Veränderungen & Ergebnisse vorantreiben
  • • Erhalten Sie eine klare Roadmap und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verwaltung der Customer Experience
  • Passen Sie die Kundenbedürfnisse an die Fähigkeiten der Organisation an

Hycom Dienstleistungen im Bereich Experience Consulting

Was Sie von Customer Understanding haben

Was Sie von Experience Strategy haben

Was Sie von Experience Management Structuring haben

Hycom hilft Unternehmen, die Ziele zu erreichen und Herausforderungen in den Bereichen Customer Understanding und Experience Management zu meistern.

Customer Journeys sind zu komplex, organisatorische Silos, die es schwierig machen, Geschäftsentscheidungen an den Kundenbedürfnissen auszurichten

Kundenbedürfnisse & -erwartungen verstehen

Zu viele Interaktionen und Touchpoints, um einfach Prioritäten zu setzen. Nicht genügend Ressourcen, Silos – eine produkt- und kanalorientierte Organisation

Kundenbedürfnisse & -erwartungen verstehen

Schwierig zu erkennende „Momente der Wahrheit“, die sich auf die Zufriedenheit auswirken, unidentifizierte Schlüsselfaktoren für die Zufriedenheit

NPS / Customer Satisfaction erhöhen

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen:

  • Yasmin

     

    Rezvanian

    Business Development DACH

  • Marcin

     

    Sulikowski

    Sales Director Poland

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