Beratung im Bereich Experience

Hycom verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, um das Kundenverhalten zu verstehen und Erlebnisse zu verwalten.

Verstehen Sie die gesamte Customer Journey, ihre Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen
Vom Einblick zur Aktion: Veränderungen & Ergebnisse vorantreiben
• Erhalten Sie eine klare Roadmap und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verwaltung der Customer Experience
Passen Sie die Kundenbedürfnisse an die Fähigkeiten der Organisation an

Hycom Dienstleistungen im Bereich Experience Consulting

Was Sie von Customer Understanding haben

Was Sie von Experience Strategy haben

Was Sie von Experience Management Structuring haben

Hycom hilft Unternehmen, die Ziele zu erreichen und Herausforderungen in den Bereichen Customer Understanding und Experience Management zu meistern.

Customer Journeys sind zu komplex, organisatorische Silos, die es schwierig machen, Geschäftsentscheidungen an den Kundenbedürfnissen auszurichten

Kundenbedürfnisse & -erwartungen verstehen

Zu viele Interaktionen und Touchpoints, um einfach Prioritäten zu setzen. Nicht genügend Ressourcen, Silos – eine produkt- und kanalorientierte Organisation

Kundenbedürfnisse & -erwartungen verstehen

Schwierig zu erkennende „Momente der Wahrheit“, die sich auf die Zufriedenheit auswirken, unidentifizierte Schlüsselfaktoren für die Zufriedenheit

NPS / Customer Satisfaction erhöhen

Customer Success Initiative

Bevor wir Experience Management anboten, wollten wir mit gutem Beispiel vorangehen und implementierten bei Hycom Qualtrics Customer XM und Employee XM

Das Verwenden von Qualtrics Customer XM, um die Bedürfnisse von B2B-Kunden besser zu verstehen, die Beziehungen zu verbessern und die Serviceentwicklung voranzutreiben.
Meeting Feedback, Customer Pulse Survey, Project & Milestone Review - dies sind nur einige Beispiele dafür, wie wir um Feedback bitten.
98 % unserer Kunden stimmen der Aussage „das Hycom-Team ist bezüglich meiner Bedürfnisse unterstützend und aufmerksam“ zu.

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Michael

Frank
Sales Director DACH
michael.frank@hycom.digital
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Yasmin

Rezvanian
Business Development DACH
yasmin.rezvanian@hycom.digital
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Marcin

Sulikowski
Sales Director Poland
marcin.sulikowski@hycom.pl
Siehe Marcin Sulikowski auf LinkedIn
Karolina

Cylkowska
Territory Sales Poland
karolina.cylkowska@hycom.pl
Siehe Karolina Cylkowska auf LinkedIn