Beratung zur Unternehmenstransformation

Hycom hat Unternehmen dabei geholfen, sich auf eine kundenorientierte Denkweise umzustellen, Kanäle als Ganzes zu betrachten und dieses Wissen in umsetzbare Konzepte zu verwandeln

Entwickeln Sie Lösungen von außen nach innen – basierend auf den Kundenerwartungen
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Geschäftsziele
Verbessern Sie das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg
Schaffen Sie ein Umfeld für ein schlankes Management und eine agile Umsetzung

Digital Strategy und die Definition von Digital Solutions

Digital Strategy

Eine Definition einer kundenorientierten Digital-First-Strategie, die das gesamte Unternehmen betrifft und klare Ziele und priorisierte Initiativen zur Umsetzung definiert:

Definieren der Company Goals
Customer Journey Mapping
Definieren der Customer Goals
Priorisierung
Roadmapping

Definition von
Digital Solutions

Digitale Konzepte und eine Definition von digitalen Ökosystemen und Lösungen, die die Ziele des Unternehmens und seiner Kunden verwirklichen:

Service Blueprint
System Architecture
Lean UX
Definieren der Company Goals
Customer Journey Mapping
Definieren der Customer Goals
Priorisierung, Roadmapping
Ziele in MVP Requirements abbilden

People working on the workshop to set goals necessary to take the next actions in customer journey mapping.

Festlegen einer gemeinsamen Basis und Goal Mapping

Ein Design-Thinking-Workshop, bei dem alle Stakeholder aus verschiedenen Bereichen der Organisation zusammenkommen
Ein Mapping der Erwartungen, um alle Perspektiven zu erfassen und Lücken und Hindernisse zwischen dem Ist- und dem Soll-Zustand zu ermitteln
Definierte Bedeutung und Vision der gewünschten Ergebnisse des Programms

Der Wert des Customer Journey Mappings

Identifizieren Sie End-to-End-Journeys aus Kundensicht
Verbinden Sie alle verfügbaren Daten aus Forschung, Interviews und Unternehmen, um Einblicke in die Absichten & Verhalten der Kunden zu erhalten
Erhalten Sie eine solide Grundlage für Verbesserungsinitiativen und digitale Projekte

Service Blueprint übersetzt Customer Journeys
in Anforderungen an die Lösung

Übersetzen Sie Kundenziele und Kundeneinblicke in hochgradige Systemanforderungen
Ordnen Sie die Anforderungen Touchpoints und Lösungsmodulen präzise zu
Definieren Sie Integrationsanforderungen für die Backend-Systeme des Unternehmens

System Architecture, Requirements,
MVP-Definition und Roadmap

Konvertieren Sie Unternehmensziele und Kundenerwartungen in eine Lösungsarchitektur
Definieren Sie die erste Version des Produkt-MVP - kurbeln Sie Ihre digitale Lösung an
Setzen Sie Prioritäten und erstellen Sie eine zielgerichtete Roadmap, um die Entwicklung Ihrer Lösung zur Wertschöpfung zu steuern

A group of people works together to create new Architecture, List of Requirements to define MVP and the Roadmap

Co-Creation

Wir arbeiten mit unseren Kunden in Co-Creation - der gemeinsamen Entwicklung neuer Werte, neuer Konzepte und neuer Lösungen
Wir arbeiten mit Unternehmensexperten, Praktikern, Stakeholdern und Kunden zusammen
Wir verwenden Design-Thinking-Methoden, um Co-Creation-Workshops sowohl in den Räumlichkeiten des Unternehmens als auch in der Online-Kollaborationsumgebung zu konzipieren und zu steuern

Top-Probleme, die durch die Journey-basierte Definition Of Digital Solutions gelöst werden

Wir sehen keinen Zusammenhang zwischen der Entwicklung digitaler Lösungen und dem Kundenverständnis

Wir definieren Roadmaps basierend auf den Kundenzielen

Wir haben Probleme, die Kundeneinblicke in eine funktionierende Lösung umzuwandeln

Wir wandeln Kundeneinblicke mithilfe von Service Blueprint-Techniken in Architekturkomponenten um

Wir wollen unseren Kunden die wertvollste Lösung schnell liefern

Wir definieren die erste Version der Lösung in einer Art und Weise, die in wenigen Monaten geliefert werden kann und einen maximalen Wert für den Kunden und das Unternehmen bringt

Methodologien und Tools

COPC
Strategyzer
SAP
Lean Startup
Minimal Viable Product, Validated Learning
Gartner
Business and Technology, Requirements Definition, Architecture Design Methodology
Mural
Design Thinking Remote Collaboration

Digitale Transformation von B2B- und B2C-Vertriebs- und Kundendienstkanälen

Hycom führte einkomplettes Spektrum an Dienstleistungen durch: von der Priorisierung und Programmierung der Transformation über die Abbildung der Customer Journeys bis hin zur Gestaltung und Implementierung des neuen Systems.
SAP Commercewar die primäre Plattform für die Digitalisierung von B2B- und B2C-Kanälen.
Die Lösung wurde mit SAP C/4HANA- und S/4HANA-Systemen integriert.

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Transformation von
Self-Service in UPC

Hycom half bei der Einrichtung und dem Start der Transformation der kundenorientierten Lösungsplattform, indem es eine Self-Service-Anwendung erstellte, eine Microservices-Architektur und CI/CD-Bereitstellung sowie einen schlanken Entwicklungsansatz auf der Grundlage des Kundenverständnisses festlegte.

Aufbau einer intuitiveren Rechnungslösung, die die Kunden zum Self-Service veranlasst.
Die geringere Anzahl von Anfragen in der Kundendienstabteilung, reduzierte Anzahl von Anrufen - Effiziente Kommunikation mit Kunden.
Self-Service vereinfachen und Kunden mehr Kontrolle über ihre Zahlungsreisen geben.

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Digitale Projekte jetzt erfolgreich starten

Rolf

Kappler
Head of Manufacturing and Distribution Sector
rolf.kappler@hycom.digital
Siehe Rolf Kappler auf LinkedIn
Marcin

Sulikowski
Sales Director Poland
marcin.sulikowski@hycom.pl
Siehe Marcin Sulikowski auf LinkedIn
Maciej

Macias
Head of Energy & Utilities Sector
maciej.macias@hycom.digital
Siehe Maciej Macias auf LinkedIn

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