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Beratung zur Unternehmenstransformation

Hycom hat Unternehmen dabei geholfen, sich auf eine kundenorientierte Denkweise umzustellen, Kanäle als Ganzes zu betrachten und dieses Wissen in umsetzbare Konzepte zu verwandeln

  • Entwickeln Sie Lösungen von außen nach innen – basierend auf den Kundenerwartungen
  • Konzentrieren Sie sich auf Ihre Geschäftsziele
  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg
  • Schaffen Sie ein Umfeld für ein schlankes Management und eine agile Umsetzung

Digital Strategy und die Definition von Digital Solutions

People working on the workshop to set goals necessary to take the next actions in customer journey mapping.
A group of people works together to create new Architecture, List of Requirements to define MVP and the Roadmap

Top-Probleme, die durch die Journey-basierte Definition Of Digital Solutions gelöst werden

Wir sehen keinen Zusammenhang zwischen der Entwicklung digitaler Lösungen und dem Kundenverständnis

Wir definieren Roadmaps basierend auf den Kundenzielen

Wir haben Probleme, die Kundeneinblicke in eine funktionierende Lösung umzuwandeln

Wir wandeln Kundeneinblicke mithilfe von Service Blueprint-Techniken in Architekturkomponenten um

Wir wollen unseren Kunden die wertvollste Lösung schnell liefern

Wir definieren die erste Version der Lösung in einer Art und Weise, die in wenigen Monaten geliefert werden kann und einen maximalen Wert für den Kunden und das Unternehmen bringt

Methodologien und Tools

  • COPC ​

  • Strategyzer 

  • SAP

  • Lean Startup​

    Minimal Viable Product, Validated Learning​

  • Gartner

    Business and Technology, Requirements Definition, Architecture Design Methodology ​

  • Mural

    Design Thinking Remote Collaboration​

Digitale Transformation von B2B- und B2C-Vertriebs- und Kundendienstkanälen

  • Hycom führte einkomplettes Spektrum an Dienstleistungen durch: von der Priorisierung und Programmierung der Transformation über die Abbildung der Customer Journeys bis hin zur Gestaltung und Implementierung des neuen Systems.

  • SAP Commercewar die primäre Plattform für die Digitalisierung von B2B- und B2C-Kanälen.

  • Die Lösung wurde mit SAP C/4HANA- und S/4HANA-Systemen integriert.

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Transformation von
Self-Service in UPC

Hycom half bei der Einrichtung und dem Start der Transformation der kundenorientierten Lösungsplattform, indem es eine Self-Service-Anwendung erstellte, eine Microservices-Architektur und CI/CD-Bereitstellung sowie einen schlanken Entwicklungsansatz auf der Grundlage des Kundenverständnisses festlegte.

  • Aufbau einer intuitiveren Rechnungslösung, die die Kunden zum Self-Service veranlasst.

  • Die geringere Anzahl von Anfragen in der Kundendienstabteilung, reduzierte Anzahl von Anrufen - Effiziente Kommunikation mit Kunden.

  • Self-Service vereinfachen und Kunden mehr Kontrolle über ihre Zahlungsreisen geben.

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Digitale Projekte jetzt erfolgreich starten

  • Michael

     

    Frank

    Sales Director DACH

    michael.frank@hycom.digital

    Siehe Michael Frank auf LinkedIn

  • Marcin

     

    Sulikowski

    Sales Director Poland

    marcin.sulikowski@hycom.pl

    Siehe Marcin Sulikowski auf LinkedIn

  • Maciej

     

    Macias

    Head of Energy & Utilities Sector

    maciej.macias@hycom.digital

    Siehe Maciej Macias auf LinkedIn

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