Die Energieunternehmen befinden sich in einer Transformationsphase. Es entsteht ein Wandel von konventioneller zu sauberer Energie, vom Infrastruktur- zum kundenorientierten Dienstleiter und vom Kunden zum Prosumer.

• Möglichkeit der Kunden, ihre Energieausgaben selbst zu verwalten 

• Möglichkeit der Kunden Vorhersagen und Empfehlungen zu bekommen 

• Hochwertige Erfahrungen im Bereich Self-Service 

• Kunden neue Möglichkeiten eröffnen - Elektrofahrzeuge, Wärmepumpen, Fotovoltaik

• Bereitstellung von Cross- und Up-Seel-Aktivitäten

• Stärkung der Kundentreue 

Telekommunikationsunternehmen versuchen, ihren Kundenstamm zu nutzen und neue Wege zu finden, um aus langfristigen Kundenbeziehungen Profit zu schlagen.

• Aufbau von Loyalität und Engagement 

• Mit Service den Umsatz ankurbeln 

• Von der Personalisierung profitieren 

• Integration der Customer Experience über alle Kanäle hinweg 

• Umstellung der Kunden auf hochwertigen Self-Service 

• Mehr Einnahmen von Kunden generieren 

Während sich die Fertigungsindustrie von der Produkt- zur Kundenorientierung entwickelt, konzentrieren sich die CEOs auf die Werte, die dieser Wandel für das gesamte Ökosystem des Unternehmens mit sich bringt - einschließlich der Mitarbeiter, Kunden und Vertriebshändler oder Partner.

• Verbesserung der Customer Experience 

• Erleichterung der Geschäftsabwicklung (sowohl auf vor- als auch nachgelagerten Stufen der Wertschöpfungskette) 

• Intelligentere und schlankere Ausführung als bisher

• Mehr wiederkehrende Einnahmen generieren und den Gewinn steigern