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Was können wir für Sie tun?

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Digitale Lösungen für den dynamischen Energiesektor

Erfolg im wettbewerbsintensiven Energiesektor bedingt eine ausgefeilte Strategie, einwandfreie Ausführung und Innovation. Um dem Klimawandel und neuen Präferenzen der Verbraucher zu begegnen, helfen wir unseren Kunden mit digitalen Lösungen, um widerstandsfähig und zukunftsorientiert zu bleiben.

Effektive Lösungen für Ihre Herausforderung

Ihr Anspruch

  • Automatisieren häufiger Anfragen
    Verringern Sie die Anzahl der Kundenservice-Anfragen, durch Automatisierung von Standard-Themen zur Energienutzung, Abrechnung und Kontoverwaltung.

  • Arbeitslast verringern im Kunden-Service
    Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Sie den Druck auf den Kundenservice, durch Self-Service und Omnichannel-Support für Ihre Kunden.

  • Kunden Zugang zu Informationen ermöglichen
    Verbessern Sie das Gesamterlebnis. Ermöglichen Sie Kunden Zugang zu Informationen und die bequeme Durchführung von Transaktionen.

Unsere Empfehlung

Self-Service für Energie- und Versorger

Ihr Anspruch

  • Neue Einnahmequellen erschließen
    Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle und Ökosysteme in Zusammenarbeit mit anderen Partnern und Interessengruppen.

  • Effektives Änderungsmanagement implementieren
    Führen Sie einen Plan ein für ergebnisorientiertes Change-Management, um Widerstände gegen neue Technologien und Geschäftsinitiativen zu verringern.

  • Technologie im Einklang mit Geschäftszielen, für maximalen ROI
    Für größtmöglichen ROI richten Sie die Geschäftsziele an der Technologie aus, mit digitalen Lösungen, die die Energiewende und die Einhaltung von Vorschriften unterstützen.

Unsere Empfehlung

Strategien zur Digitalisierung

Ihr Anspruch

  • intuitive Lösungen
    B    essere Kundenerfahrung mit unseren UX/UI-Services, mit Lösungen, die den Zugang zu wichtigen Informationen und Dienstleistungen vereinfachen.

  • Personalisierung für mehr Kundenbindung
    Binden Sie Ihre Kunden ein, mit personalisierten Energiespartipps, angepassten Nutzungsberichten und relevanten Informationen über die richtigen Kanäle.

  • Omnichannel als neuen Norm
    Sorgen Sie für ein einheitliches Design auf Websites, in mobilen Anwendungen und in Kundendienstzentren. Das liefert Klarheit und steigert die Kundenzufriedenheit.

Unsere Empfehlung

UX-Design

Ihr Anspruch

  • Lösen Sie Probleme, die wichtig für Kunden sind
    Gehen Sie auf Bedürfnisse und Probleme ein, um die emotionale Bindung an Ihre Marke zu stärken und die Kundentreue zu erhöhen

  • Vorbeugung von Herausforderungen, um negative Bewertungen zu minimieren Identifizieren Sie proaktiv potenzielle Probleme, bevor sie eskalieren. Verringern Sie das Risiko negativer Bewertungen oder Abwanderungen.

  • Maßgeschneiderte Angebote auf Grundlage von Kundeneinblicken
    Nehmen Sie Einblick in Verhalten und Vorlieben, um Ihr Versorgungsangebot besser zu gestalten und Ihre Kunden zur Verantwortung motivieren

Unsere Empfehlung

Customer Experience Beratung

Ihr Anspruch

  • Infrastruktur aktualisieren bei laufendem Betrieb
    Modernisieren Sie Ihre alte Infrastruktur. Verbessern Sie die Leistung und Skalierbarkeit bei minimaler Investition und maximaler Wiederverwendung bestehender Systeme.

  • Nahtlose Integration neuer Technologien
    Integrieren Sie neue Technologien so in die bestehende Infrastruktur, dass Unterbrechungen und Komplexität vermieden werden und ein reibungsloser Betrieb gewährleistet ist.

  • Prozesse optimieren – manuelle Aufgaben reduzieren
    Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Sie drastisch den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben.

Unsere Empfehlung

IT-Entwicklung und Technologie-Beratung

Magdalena Borek-Dwojak

Director of Digital and Customer Experience at innogy/currently e-on Polska

“The data collected during the project with Hycom is highly valuable, providing deep insights into our customers and their expectations. This helps us improve innogy’s digital environment, resulting in a consistent rise in customer satisfaction, our top priority.”

digitalen Kundenservice mit Enyu beschleunigen

  • Konfigurierbar entwickeltes Kundenserviceportal für die Energiewirtschaft

  • Offene Plattform, individuell zusammensetzbar für unternehmerische Flexibilität und technologische Skalierbarkeit

  • Nahtlose Integration in das SAP E-Commerce Cloud Ecosystem

  • Kurze Implementierungszeit und schneller ROI

Projektbeispiele im Überblick

  • Self-Service

  • Energie

  • Kundenerlebnis

  • Digitale Transformation

  • Fallstudie

  • Digitalisierungsstrategie

Kundenzentrierter Aufbruch in der Salzburg AG

Deregulierung, Nachhaltigkeit und veränderte Kundenerwartungen führen zu einem dramatischen Wandel im Energiesektor. In diesem volatilen Markt erfinden Versorgungsunternehmen wie die Salzburg AG ihre Strategien neu. Für ein besseres Kundenerlebnis wandelte sie sich vom traditionellen Versorger zu einem modernen, serviceorientierten Unternehmen für B2B- und B2C-Kunden – mit dem Programm "One Face to the Customer".

  • Self-Service

  • Energie

  • Digitale Transformation

  • Fallstudie

  • UX/UI

  • MACH

  • Cloud

Revolution im Kundenservice bei Orange Energia

Orange Energia beantwortete die steigende Nachfrage nach effizientem, skalierbarem Kunden-Self-Service mit der Überarbeitung seiner digitalen Dienste. Das Hycom-Team führte eine schnelle "Fit and Gap"-Technologieanalyse durch. Das Ergebnis war ein neues Self-Service-Portal, das auf der Enyu-Architektur und dem MACH-Konzept fußt und in der Cloud gehostet wird. In den ersten Wochen nach dem Start verzeichnete das Portal fast 10.000 Anmeldungen.

Einblicke in Zukunftstrends

  • Self-Service

  • Energie

Einführung dynamischer Tarife: Auswirkungen auf Kunden und Versorger

Die europäische Energielandschaft verändert sich mit dynamischen Tarifen, die sich in Echtzeit an die Marktbedingungen und die Nachfrage anpassen. Diese flexible Preisgestaltung kann Kunden Geld sparen und den Versorgungsunternehmen helfen, indem sie den Stromverbrauch außerhalb der Spitzenzeiten fördert und so die Netzstabilität verbessert.

Lesen Sie weiter, um die Bedeutung für Versorger zu verstehen.

  • Self-Service

  • Kundenerlebnis

  • Technology consulting

Was Versorgungskunden von modernen Self-Service-Anwendungen erwarten und warum gängige Portale nicht ausreichen

Ein robustes Portal und eine Self-Service-Anwendung dienen den Benutzern als Tor zur Interaktion mit Ihrem Dienst. Um effektiv die Erwartungen zu erfüllen, ist es unerlässlich, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und dahingehend Funktionen bereitzustellen.

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