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Was können wir für Sie tun?

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Self-Service transformiert Kundeninteraktionen

Servicekosten senken und Wachstum beschleunigen mit maßgeschneidertem Self-Service für Ihre Kunden.

The girl with the laptop.

Effizienz

Indem Sie den Bedarf an direktem Support reduzieren, sparen Sie Betriebskosten und verbessern Ihr Endergebnis.

Skalierbarkeit

Unsere Plattformen wachsen mit Ihrem Unternehmen mit, so dass Sie die steigende Nachfrage befriedigen können, ohne die Qualität der Dienste zu beeinträchtigen.

Zufriedenheit

Eine gut konzipierte Plattform zur Selbstverwaltung steigert die Kundenzufriedenheit, da sie schnellen und einfachen Zugang zu wichtigen Informationen und Tools bietet.

Digitaler Self-Service auf zukunftssicherer composable Technologie

  • Für Kunden in B2C und B2B

  • Ticketsysteme und Entstörungsmanagement

  • Abrechnungen & Zahlungen

  • Einheitliche Angebote für alle Produktlinien

  • Cross- und Up-Selling

  • AI Chat

  • Mobile Apps

Was macht unsere Self-Service Plattformen einzigartig?

Schnelle Implementierung - Markteinführung in nur 4 Monaten

MACH Architektur - Ein kompatibler Ansatz für Flexibilität und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis

CMS - Möglichkeit zum Hinzufügen und Verwalten von Content, um Informationen oder Schulungsinhalte zu teilen und Upsell-Kampagnen zu erstellen.

Anwendungsbereite Plattform - vordefinierte Funktionen und UX/UI

Bringen Sie Self-Service auf die nächste Ebene – maßgeschneidert für Sie

Know-How für die digitale Transformation von Vertrieb und Service finden Sie bei uns!

  • Self-Service

  • Kundenerlebnis

  • Technology consulting

Was Versorgungskunden von modernen Self-Service-Anwendungen erwarten und warum gängige Portale nicht ausreichen

Ein robustes Portal und eine Self-Service-Anwendung dienen den Benutzern als Tor zur Interaktion mit Ihrem Dienst. Um effektiv die Erwartungen zu erfüllen, ist es unerlässlich, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und dahingehend Funktionen bereitzustellen.

  • Self-Service

  • Energie

  • Digitale Transformation

  • Fallstudie

  • UX/UI

  • MACH

  • Cloud

Revolution im Kundenservice bei Orange Energia

Orange Energia beantwortete die steigende Nachfrage nach effizientem, skalierbarem Kunden-Self-Service mit der Überarbeitung seiner digitalen Dienste. Das Hycom-Team führte eine schnelle "Fit and Gap"-Technologieanalyse durch. Das Ergebnis war ein neues Self-Service-Portal, das auf der Enyu-Architektur und dem MACH-Konzept fußt und in der Cloud gehostet wird. In den ersten Wochen nach dem Start verzeichnete das Portal fast 10.000 Anmeldungen.

Verwendete Technologie

Wählen Sie den Service, den Ihr Unternehmen braucht

  • Software-Entwicklung und Technologie-Beratung

    Von der Vision zum Ergebnis mit der Erfahrung von Hycom bei digitalen Lösungen. Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren IT-Entwicklungen und Beratungsleistungen, um Ihre Technologie voll auszuschöpfen und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erlangen.

    • Kundenspezifische Software

    • Skalieren digitaler Lösungen

    • Mobile App Entwicklung

    • SAP Entwicklung

    Mehr erfahren

  • Customer Experience Beratung

    Vom Feedback zur Kundentreue mit besseren Kundenerfahrung für mehr Rentabilität. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit unserer bewährten Methodik, um jede Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu verbessern.

    • Kundenforschung

    • Customer Journey Mapping

    • Content Strategie

    • Customer Experience Beratung

    Mehr erfahren

  • Stragie zur Digitalisierung

    Steigern Sie das Potenzial Ihrer digitalen Lösung mit unseren Strategien, um Ihr Wachstum voranzutreiben, die Nutzerbindung zu festigen und die Branchenführerschaft zu erreichen.

    • Marktforschung

    • Digitalisierungsstrategie

    • Systemarchitektur

    • Roadmapping

    Mehr erfahren

  • UX/UI Design

    Vom Konzept zur Interaktion: Wir verwandeln Ihre Designideen in überzeugende Nutzererlebnisse mit gängigen UX-Prinzipien für intuitive Interaktionen die sich auszahlen und die Bindung und Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

    • Konzepte validieren und testen

    • UX & UI Design

    • Designsystem, Informationsarchitektur und Navigationsdesign

    • UX Audit

    Mehr erfahren

Bereit, IT-Lösungen zu optimieren? Vereinbaren Sie jetzt eine kostenlose Beratung!