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Was können wir für Sie tun?

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Verbesserte Kundenerfahrung für mehr Rentabilität

Vom Feedback zur Treue: Nutzen Sie unsere Erfahrung und in zahlreichen Projekten bewährte Methodik, um jede Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu verbessern.

Ihre Anforderungen:

Wert der Kundenlebenszeit steigern

Bauen Sie eine langfristige Kundenbindung auf und fördern Sie Wiederholungskäufe durch personalisierte Kommunikation und maßgeschneiderte Cross- und Up-Selling-Angebote.

Neue Kunden anlocken

Gewinnen Sie neue Nutzer mit Angeboten, zugeschnitten auf ihre Bedürfnisse und bereitgestellt zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle.

Kundenservicekosten verringern

Reduzieren Sie den Umfang der Interaktionen, z. B. bei Beschwerden und Anfragen, durch Förderung der Online-Selbstbedienung.

Kundenbedürfnisse mit ansprechenden Produkten und Dienstleistungen erfüllen

Wie wir helfen können:

Kundenforschung

Ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse, -vorlieben und -herausforderungen bereitet Sie auf die Zukunft vor, und ermöglicht die Entwicklung gezielter Lösungen.

Customer Journey Mapping

Erhalten Sie Einblicke in die Emotionen und Motivationen der Nutzer, um aussagekräftigere Erlebnisse in den verschiedenen Phasen ihrer Kundenreise zu schaffen.

Experience Design

Machen Sie Gebrauch von Kundenforschung, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln. Diese heben die Konversionsrate und stärken die Kundenbindung.

Content Strategie

Stellen Sie sicher, dass die Inhalte auf all Ihren Plattformen und Kanälen mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmen. So kreieren Sie eine kohärente und wiedererkennbare Identität und fördern Kundenbindung.

CX-Management

Sammeln und verknüpfen Sie Ihre Kundendaten auf der Qualtrics-Plattform, um das Verhalten und das Feedback Ihrer Kunden zu verstehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, die einen signifikanten Einfluss auf das Geschäft nehmen.

Ihre Vorteile:

Verhaltensbasierte Personas

Verstehen Sie Verhaltensprofile ihrer Zielgruppe, beschrieben durch prominente Eigenschaften, Bedürfnisse und Verhaltensweisen sowie die wichtigsten Segmente mit spezifischen Herausforderungen und die Motivationen zur Beeinflussung von Kundenentscheidungen.

Einblicke der Kunden

Verschaffen Sie sich Zugang zu verwertbaren Daten aus der Kundenforschung, die ihre Prozessoptimierung unterstützen und ihr Unternehmen in die Lage versetzen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um so Servicezeiten zu verkürzen.

Kanäle und Anlaufstellen

Erzeugen Sie personalisierte Interaktion, um die Kundenbindung durch effektives und proaktives Touchpoint-Management zu verbessern.

Filip Cegłowski

Chief Digital Officer, Cerrad

“Collaborating with Hycom has been key to our successful digital transformation. I have been greatly satisfied with how they emphasized in-depth research, enabling a precise understanding of our priorities. With this approach, the new IT system implementation was perfectly aligned with our strategic goals.”

Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg der digitalen Transformation

Unerfüllte Bedürfnisse durch Kundenforschung identifizieren

  • Erstellen einer Segmentierungsstrategie
    Definieren Sie verschiedene Gruppen innerhalb des Zielmarktes auf Grundlage von demografischen Daten, Verhaltensweisen und eigene relevante Faktoren.

  • Entdecken von Verhaltensmustern
    Gewinnen Sie Einblicke in die Art und Weise, wie Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren und verstehen Sie ihre Entscheidungsprozesse.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten für Innovationen
    Identifizieren Sie Marktlücken oder unerfüllte Bedürfnisse, die mit neuen oder verbesserten Angeboten angegangen werden können.

Ergebnisse

  • Kundenforschungs-Report mit Verbesserungs-Empfehlungen

Mit Journey Mapping Einblicke in das Kundenerlebnis gewinnen

  • Optimieren Sie Ihren Service mit Erkenntnissen aus der Customer Journey
    Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Kundendaten, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und Prozesse zu optimieren.

  • Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion
    Nutzen Sie die Analyse des Kundenverhaltens, um jede Interaktion individuell zu gestalten und so eine ansprechende und relevante Erfahrung für jeden Einzelnen zu gewährleisten.

  • Schaffen Sie tiefe emotionale Verbindungen mit Ihrer Marke
    Nutzen Sie Bewertungen des Kundenverhaltens, um aussagekräftige Interaktionen zu schaffen, die die Nutzer emotional ansprechen und eine tiefere Bindung an Ihre Marke aufbauen.

Ergebnisse

  • Persona-spezifische Journey Maps mit Empfehlungen über alle Touchpoints

  • Verhaltensbasierte Personas

Nutzerzentrierte Produkte und Services für ein umfassend gestaltetes Erlebnis

  • Verbesserung der Nutzerzufriedenheit und Steigerung ihres Engagements
    Entwickeln Sie Produkte und Dienstleistungen, die den Nutzern das Gefühl der Wertschätzung geben, die ihre Aufmerksamkeit erregen und das Gesamterlebnis verbessern.

  • Benutzerfreundlichkeit verbessern
    Schaffen Sie anwendungsfreundliche Prozesse, für einfach nutzbare Dienste, mit geringer Lernkurve und ohne Frustration der Nutzer.

  • Loyalität und Wettbewerbsfähigkeit steigern
    Wecken Sie das Interesse und die Bindung der Kunden an Ihre Marke und heben Sie sich so von der Konkurrenz ab.

Ergebnisse

  • Service Blueprint

  • Business-Konzepte für neue Angebote oder Dienstleistungen

  • Analyse von Erfahrungslücken

  • Business-Initiativen mit Empfehlungen

Content der Ihren Kunden gefällt – mit effektiver Inhaltsstrategie

  • Planen Sie eine wirkungsvolle Content Strategie
    Nutzen Sie Kundeneinblicke, um eine gezielte Strategie der Inhalte zu entwickeln, um zu gewährleisten, dass Ihre Botschaften bei Ihrer Zielgruppe ankommen und das Engagement fördern

  • Entwerfen Sie eine robuste Content Strategie Governance
    Optimieren Sie Prozesse zur Erstellung und Genehmigung von Inhalten, um Redundanzen zu vermeiden und die Freigabe neuer Inhalte zu beschleunigen.

  • Planung der Umsetzung der Inhaltsstrategie
    Festlegung von Standards für die Qualität der Inhalte reduziert Inkonsistenzen und verbessert des SEO-Rankings des Contents.

Ergebnisse

  • Content-Strategie Playbook und Kommunikationsmatrix

  • Modell zur Verwaltung von Inhalten

  • Projektplan für die Content-Strategie

Mit Kunden-Insights direkt Wirkung erzeugen – mit Qualtrics

  • Kundenfeedback sammeln
    Senden Sie regelmäßig Umfragen an Ihre Kunden und überwachen Sie NPS, CSAT und Feedback zu Produkten, Dienstleistungen, zur Servicequalität über alle Touchpoints und die gesamte Customer Journey hinweg.

  • Daten kombinieren
    Nutzen Sie das gesammelte Kundenfeedback und verknüpfen Sie es mit operativen Daten (z. B. Daten zu Kauf, Demografie und Loyalität), um Ihre Kunden besser zu verstehen, Geschäftsprozesse zu optimieren und Vorhersagemodelle für Marketing und strategische Kampagnen zu erstellen.

  • Reagieren
    Machen Sie schnell Schwachstellen aus und gehen Sie auf negatives Feedback ein, um das Markenimage zu verbessern und die Kundentreue zu stärken.

Ergebnisse

  • Management-Dashboards

  • Mitarbeiter-Dashboards

  • Close-the-Loop-Prozess

Gezielte Marketingstrategien mit verwertbaren Kunden Insights erstellen

Weitere Möglichkeiten, die Ihnen zum Erfolg verhelfen

Digitalisierungsstrategie zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele und zur Sicherung langfristigen Wachstums und Marktpositionierung

Strategie zur Digitalisierung

Anwendungen entwickeln, die Nutzerinteraktion sichern, Engagement fördern und die Kundenzufriedenheit steigern

UX/UI Design

Entwicklung digitaler Lösungen, die Ihre Technologie voll ausschöpfen, um einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erzielen

IT-Entwicklung und Technologie-Beratung

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