Wie die digitale Transformation die Expansion auf dem internationalen Keramikfliesenmarkt beschleunigte

Das dynamische Umsatzwachstum und die Expansion in ausländische Märkte stellten Cerrad vor allem im IT-Bereich vor operative Herausforderungen.

Es bestand die Notwendigkeit, die Tools zur Unterstützung des Vertriebs und des Kundendienstes in den digitalen Kanälen der B2B-Handelsplattform und die Integration mit bestehenden Systemen zu optimieren. Die begrenzte Skalierbarkeit stellte ein Hindernis für eine rasche Entwicklung dar, insbesondere auf Märkten, auf denen anspruchsvolle Kunden ein hervorragendes Erlebnis und hochwertige Dienstleistungen erwarteten.

Der rasante Anstieg der Verkäufe in Polen, den mittel- und osteuropäischen Ländern, anderen EU-Staaten und den USA führte zu einem kritischen Punkt - die bestehende IT-Infrastruktur war nicht mehr in der Lage, die wachsenden operativen Anforderungen zu erfüllen. Darüber hinaus wurden die Visionen, in neue Märkte zu expandieren, durch die derzeitigen Systembeschränkungen und die Unzufriedenheit der Kunden aufgrund mangelnder Anpassung an ihre Erwartungen gefährdet.

Cerrad stelle auch fest, dass Customer Experiences ein Schlüsselelement für den Aufbau eines Wettbewerbsvorteils sind. Die bestehende B2B-E-Commerce-Plattform entsprach angesichts der neuen Marktsituation nicht den Kundenerwartungen, und die damit verbundenen Serviceleistungen behinderten die Entwicklung des Unternehmens erheblich.

Eines der schwerwiegendsten und ärgerlichsten Probleme war die mangelnde Datenkonsistenz zwischen den bestehenden Systemen, die dazu führte, dass aktuelle Verkaufsinformationen nicht verfügbar waren - was für Kunden, die Aufträge planen und ausführen wollten, von entscheidender Bedeutung war.

Der Schlüssel zum Erfolg des Projekts war eine gründliche Recherche im Vorfeld. Die Analyse bestätigte die zentrale Rolle eines intuitiven und effizienten B2B-Kundenbestellsystems als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Dabei ging es nicht nur darum, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, sondern auch die Funktionalitäten genau zu definieren, die den Kunden in den Mittelpunkt des Prozesses stellen, ohne dabei die Geschäftsziele der Initiative zu vernachlässigen. Bei der Umsetzung der Änderungen ging es in erster Linie darum, Schlüsselfunktionalitäten zu implementieren, die sich direkt auf den Geschäftserfolg auswirken würden. Ursprünglich plante Cerrad, gleichzeitig ein neues ERP-System einzuführen und Systeme im Bereich Customer Experience zu ändern. Die Entscheidung, das Programm in zwei Ströme aufzuteilen, erwies sich jedoch als richtig, wobei der Kundenbereich im Vordergrund stand.

Cerrad wollte die Implementierung seiner neuen B2B-E-Commerce-Plattform beschleunigen und entschied sich für die SAP Commerce Cloud-Technologie - eine der fortschrittlichsten und skalierbarsten Lösungen auf dem E-Commerce-Markt. Ein Schlüsselfaktor, der eine schnelle Implementierung ermöglichte, war der Prosperer Accelerator von Hycom.

Hycom haben wir großen Wert darauf gelegt, dass das System intuitiv ist und die Erwartungen der Kunden und Mitarbeiter von Cerrad erfüllt.

Ein wesentlicher Schritt in diesem Prozess war die Durchführung einer zweitägigen Schulung für das Cerrad-Team. Wir schulten es in der Bedienung des Systems, wobei wir uns darauf konzentrierten, wie es ihre Kunden bei der Nutzung des Systems effektiv unterstützen kann. Aber unsere Bemühungen gingen über die interne Schulung hinaus.

Vor der offiziellen Einführung der E-Commerce-Lösung haben wir einer geschlossenen Gruppe von Cerrad-Kunden aus verschiedenen Ländern Zugang gewährt. Ihre Aufgabe bestand nicht nur darin, das System in der Praxis zu testen, sondern uns auch nach dem gesamten Kaufprozess ein wertvolles Feedback zu geben. Nach einer Woche dieser Tests haben wir alle Umfrageergebnisse und Rückmeldungen gesammelt. Aus den gesammelten Daten leiteten wir die wichtigsten Erkenntnisse ab, die wir dann in der Einführungsphase den Kunden präsentierten. Die letzten Verbesserungen, die am Tag der Einführung des Systems und im darauf folgenden Monat vorgenommen wurden, waren eine Reaktion auf diese spezifischen Bedürfnisse und Vorschläge.

Durch eine umfassende digitale Transformation hat Cerrad seine Position auf dem sich schnell entwickelnden Keramikfliesenmarkt gestärkt. Die neue B2B-Handelsplattform gewährleistet eine höhere Servicequalität, Datenkonsistenz und Differenzierung von Wettbewerbern.

Der Erfolg dieser Transformation beruht auf der Kombination moderner technologischer Lösungen mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse und ihrer aktiven Beteiligung am Designprozess. Am Tag der Markteinführung beschloss Cerrad, die Plattform sowohl für den polnischen Markt als auch für ausländische Märkten wie die Slowakei, die Ukraine, Deutschland und Frankreich zur Verfügung zu stellen, um sie für eine schnelle Einführung auf weiteren Märkten vorzubereiten.

Der Schlüssel zum Erfolg war die Flexibilität bei der Anpassung an die Kundenbedürfnisse und die effektive Zusammenarbeit mit einem Technologiepartner. Jetzt ist das Unternehmen bereit, auf den internationalen Markt für Keramikfliesen zu expandieren. Der gesamte beschriebene Prozess wurde in nur sechs Monaten abgeschlossen und eingeführt, was den hohen geschäftlichen Nutzen dieses Projekts für den Kunden unterstreicht.