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Was können wir für Sie tun?

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Rentabilität mit E-Commerce steigern und die Kundenbindung festigen

Verbessern Sie Ihre Selbstverwaltung und E-Commerce-Plattformen. Steigern Sie das Kundenerlebnis, erweitern Sie den Angebotsumfang und profitieren Sie durch Einsparungen.

Herausforderung erkennen und geeignete Lösungen finden

Ihr Anspruch

  • Technologien und Daten
    Verbinden Sie verschiedene Technologien, um die Kompatibilität zwischen alten und neuen Systemen zu gewährleisten: Beseitigung von Datensilos, Verbesserung der Skalierbarkeit und der Sicherheit sowie Gewährleistung eines einheitlichen Kundenerlebnisses über alle Plattformen hinweg.

  • Skalierbare IT-Infrastruktur

    Entwickeln Sie eine skalierbare IT-Infrastruktur – beheben Sie Leistungsengpässe proaktiv und verhindern Sie Systemausfälle, um auch bei Expansion einen effizienten und zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten.

  • Datenmanagement und Echtzeitzugriff

    Implementieren Sie fortschrittliche Datenverwaltungssysteme, um einen Echtzeit-Zugriff zu gewährleisten und so die Entscheidungsfindung und die Reaktionsfähigkeit bei Marktveränderungen zu verbessern.

Unsere Empfehlung

IT-Entwicklung und Beratung

Ihr Anspruch

  • Self-Service verstärken
    Mit Selbstbedienungsfunktionen Betriebskosten senken und die Interaktion mit den Kunden durch einzigartigen Mehrwert in einem wettbewerbsintensiven Umfeld verbessern.

  • Innovative Servicemodelle
    Mit maßgeschneiderten Servicemodellen den individuellen Kundenbedürfnissen gerecht werden, Wachstum fördern und aus einem wettbewerbsintensiven Markt herausstechen.

  • Personalisierte Lösungen
    Personalisierung mit maßgeschneidertem Self-Service und E-Commerce-Angeboten hebt die Kundenbindung und senkt Servicekosten.

Unsere Empfehlung

Strategien zur Digitalisierung

Ihr Anspruch

  • Customer Journeys integrieren
    Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und beseitigen Sie Service-Inkonsistenzen, indem Sie die Customer Journey konsequent über Online-Portale, mobile Apps und stationäre Ladengeschäfte führen.

  • Mit Content-Strategie Interesse wecken
    Entwerfen Sie kohärente, aktuelle und relevante Inhalte, die die Kundenbedürfnisse erfüllen, das Engagement fördern und Ihre Marke als Branchenführer positionieren.

  • Effektive Problemlösung
    Implementieren Sie fortschrittliche Self-Service-Lösungen mit robusten Mechanismen zur Behebung komplexer Probleme und reduzieren Sie die Anzahl der Kunden, die den Support kontaktieren müssen, um Hilfe zu erhalten.

Unsere Empfehlung

Customer Experience Beratung

Ihr Anspruch

  • Engagement und Interaktionsraten heben
    Optimieren Sie das Design und die Verwendung interaktiver Elemente und Funktionen, um das Engagement der Nutzer deutlich zu steigern.

  • Nutzerzentriertes Design
    Um das Gesamterlebnis zu verbessern, konzentrieren Sie sich auf die Anwender und priorisieren Sie deren Bedürfnisse – zur Verbesserung der Navigation und Informationsarchitektur auf Websites und Anwendungen.

  • Konsistentes plattformübergreifendes Design
    Implementieren Sie eine einheitliche Designstrategie für alle Plattformen (Desktop, Mobile, Tablet), um ein kohärentes Nutzererlebnis zu gewährleisten.

Unsere Empfehlung

UX Design

Jan-Mathijs Eijt

Business Owner IT, Deutsche Telekom

“Together we elaborate on new features that elevate customer experience and sales records. Hycom’s flexibility and attitude combined with vast technical skills portfolio is a key to success when adjusting IT delivery to current business needs and requirements.”

Hochwertiger digitaler Self-Service mit zukunftsweisender Technologie

  • B2C und B2B-Kunden

  • Ticketsysteme und Entstörungsmanagement

  • Abrechnungen & Zahlungen

  • Einheitliche Angebote für alle Produktlinien

  • Cross- und Up-Selling

Projektbeispiele im Überblick

  • Backend

  • Frontend

  • Telekommunikation

  • Software-Entwicklung

  • Technology consulting

Langfristige Partnerschaft mit der Deutschen Telekom

Seit 2016 arbeitet die Deutsche Telekom mit Hycom zusammen, um ihre B2C- und B2B-eCommerce-Systeme zu verbessern, Verkaufsplattformen zu entwickeln und interne Auftragsmanagementsysteme zu integrieren. Die 50 Spezialisten von Hycom, darunter Entwickler, Analysten und IT-Architekten, arbeiten eng mit den DT-Produktverantwortlichen zusammen, die von erfahrenen Scrum-Mastern geleitet werden. Die Einführung der Hycom-Scrum-Teams hat zu einer deutlichen Veränderung der IT-Strategie der Deutschen Telekom geführt und die Projektabwicklung rationalisiert.

  • Self-Service

  • E-Commerce

  • Telekommunikation

  • Kundenerlebnis

Erkenntnisse bei der Entwicklung einer Multi-Channel-Verkaufsplattform in der Telekommunikationsbranche

Die Bereitstellung einer Omnichannel-Telekommunikationsplattform für verschiedene Nutzer ist herausfordernd, da sie Verträge mit oder ohne Geräte, verschiedene Zahlungsoptionen und Pakete mit TV, VAS, Versorgungsleistungen und Finanzdienstleistungen umfasst. Diese Komplexität übertrifft die üblichen E-Commerce-Transformationen im Handel. Lesen Sie, wie wir Unternehmen durch den Prozess von Design und Technologieentwicklung begleiten – für eine umfassende Transformation.

Einblicke in Zukunftstrends

  • Self-Service

  • Energie

Einführung dynamischer Tarife: Auswirkungen auf Kunden und Versorger

Die europäische Energielandschaft verändert sich mit dynamischen Tarifen, die sich in Echtzeit an die Marktbedingungen und die Nachfrage anpassen. Diese flexible Preisgestaltung kann Kunden Geld sparen und den Versorgungsunternehmen helfen, indem sie den Stromverbrauch außerhalb der Spitzenzeiten fördert und so die Netzstabilität verbessert.

Lesen Sie weiter, um die Bedeutung für Versorger zu verstehen.

  • Self-Service

  • Kundenerlebnis

  • Technology consulting

Was Versorgungskunden von modernen Self-Service-Anwendungen erwarten und warum gängige Portale nicht ausreichen

Ein robustes Portal und eine Self-Service-Anwendung dienen den Benutzern als Tor zur Interaktion mit Ihrem Dienst. Um effektiv die Erwartungen zu erfüllen, ist es unerlässlich, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und dahingehend Funktionen bereitzustellen.

Bereit, IT-Lösungen zu optimieren? Vereinbaren Sie jetzt eine kostenlose Beratung!