Internationale Expansion von Cerrad durch digitale Transformation

Das dynamische Umsatzwachstum und die Expansion in ausländische Märkte stellten Cerrad vor operative Herausforderungen, insbesondere im IT-Bereich.

Notwendigkeit bestand in der Optimierung von Unterstützungs-Tools für Vertrieb und Kundendienst in digitalen Kanälen der B2B-Handelsplattform und der Integration mit bestehenden Systemen. Die begrenzte Skalierbarkeit stellte ein Hindernis für eine rasche Entwicklung dar, insbesondere auf Märkten, auf denen anspruchsvolle Kunden ein herausragendes Erlebnis und hochwertige Dienstleistungen erwarten.

Der rasche Verkaufsanstieg in Polen, den mittel- und osteuropäischen Ländern, weiteren EU-Staaten und den USA führte zu einem kritischen Punkt – die bestehende IT-Infrastruktur war den gestiegenen Geschäftsanforderungen nicht gewachsen. Darüber hinaus wurden die Visionen, in neue Märkte zu expandieren, durch Systembeschränkungen und die Kundenunzufriedenheit gefährdet, die aus der mangelnden Anpassung an ihre Erwartung resultierten.

Große Herausforderung für das Unternehmen: Wie kann es skalieren und gleichzeitig die Qualität im Kundenservice aufrechterhalten?

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Cerrad hat erkannt, dass Kundenerfahrungen der Schlüssel zum Aufbau eines Wettbewerbsvorteils sind. Die bestehende B2B E-Commerce-Plattform entsprach angesichts der neuen Marktsituation nicht den Erwartungen der Kunden. Damit verbundene Serviceleistungen behinderten die Unternehmensentwicklung erheblich.

Als eines der schwerwiegendsten und ärgerlichsten Probleme erwies sich die mangelnde Datenkonsistenz zwischen den bestehenden Systemen, die dazu führte, dass Verkaufsinformationen nicht aktuell verfügbar waren – entscheidend für Kunden, die Aufträge planen und ausführen.

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Der Schlüssel zum Erfolg war eine gründliche Untersuchung vor dem Projektbeginn. Die Analyse bestätigte die zentrale Rolle eines intuitiven und effizienten Ordersystems für B2B-Kunden als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Dabei ging es nicht nur um das Kundenbedürfnis selbst, sondern auch um die genaue Definition von Funktionalitäten, welche die Kunden ins Zentrum des Prozesses nehmen, ohne dabei die Geschäftsziele der Initiative außer Acht zu lassen. Bei der Implementierung hatten solche Schlüsselfunktionalitäten Vorrang, die sich direkt auf den Geschäftserfolg auswirken würden. Ursprünglich plante Cerrad die zeitgleiche Einführung eines neuen ERP-Systems und Systeme im Bereich Customer Experience zu ändern. Bei der sinnvollen Entscheidung, das Programm in zwei Ströme aufzuteilen, stand der Kundenbereich im Vordergrund.

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Für eine beschleunigte Implementierung seiner neuen B2B-E-Commerce-Plattform, entschied sich Cerrad für die SAP Commerce Cloud-Technologie – eine der fortschrittlichsten und skalierbarsten Lösungen auf dem E-Commerce-Markt. Antrieb für die rasche Umsetzung war der Prosperer Accelerator, bereitgestellt von Hycom.

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Prosperer arbeitet direkt mit der SAP Commerce Cloud zusammen und erweitert deren Funktionen um wichtige Komponenten, die für Fertigungsunternehmen entscheidend sind, wie z. B. die Unterstützung mehrerer Lagerhäuser, der schnelle Import von Massenpreisen und das Handling von Produktvarianten.

Durch den Einsatz von Prosperer konnte das Projekt zeitlilch verkürzt und in weniger als 6 Monaten abgeschlossen werden. Die Plattform wurde durch die Integration mit den bestehenden ERP- und CRM-Systemen in der ersten Projektphase vielseitig: Werkzeug für die Auftragserteilung, für das Durchsuchen von Produkten, die Überprüfung der Verfügbarkeit und das Sammeln von Produktinformationen. Wichtig für Cerrad: Nutzerfreundlichkeit und leichter Zugang zu Informationen.

Das von uns eingeführte B2B-Commerce System wurde auf einfache Skalierbarkeit auf weitere Märkte ausgelegt. Dadurch konnte Cerrad schnell und effizient in Bereiche expandieren, in denen B2B E-Commerce bis dato nicht genutzt wurde. Exemplarisch dafür, der Eintritt in den slowakischen Markt in nur 7 Tagen – ein Prozess, der zuvor bis zu sechs Monate gedauert hätte!

Eines der Schlüsselelemente für den Erfolg unseres Joint Ventures mit Cerrad war die hervorragende Zusammenarbeit zwischen den Geschäfts- und IT-Abteilungen des Kunden. Als Hycom haben wir besonderen Wert darauf gelegt, dass beide Seiten nicht nur effektiv zusammenarbeiten, sondern sich auch gegenseitig verstehen. Wir sind der Meinung, dass nur durch solche Beziehungen eine digitale Lösung geschaffen werden kann, die den tatsächlichen Unternehmensanforderungen gerecht wird.

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Die Implementierung des neuen B2B-Commerce-Systems bei Cerrad ist eine technische Angelegenheit und auch ein Anpassungsprozess. Bei Hycom legen wir großen Wert auf ein intuitives System, das die Erwartungen der Kunden und Mitarbeiter von Cerrad erfüllt.

Prägend war eine zweitägige Einführung für das Cerrad-Team. Wir schulten sie in der Bedienung des Systems und konzentrierten uns darauf, wie sie ihre Kunden bei der Systemnutzung effektiv unterstützen konnten. Unser Engagement ging noch einen Schritt weiter.

Vor der offiziellen Einführung der E-Commerce-Lösung gewährten wir einer geschlossenen Gruppe von Cerrad-Kunden aus verschiedenen Ländern Zugang. Ihre Aufgabe bestand darin, das System in der Praxis zu testen und uns wertvolles Feedback zu geben – nach Durchlaufen des gesamten Einkaufsprozesses. Alle Umfrageergebnisse und Rückmeldungen aus diesen Tests lieferten Daten, deren Erkenntnisse wir dem Kunden zur Verfügung stellen konnten. Verbesserungen, die am Tag der Systemeinführung und im Folgemonat vorgenommen wurden, waren eine Reaktion auf diese spezifischen Bedürfnisse und Vorschläge.

Cerrad konnte sich darauf verlassen, dass das implementierte System technisch zuverlässig und vor allem verständlich und nützlich für alle Benutzer sein würde.

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Die Zusammenarbeit mit Hycom war der Schlüssel zu unserer erfolgreichen digitalen Transformation. Ich habe mit großer Genugtuung beobachtet, wie unser Geschäftspartner Wert auf eine gründliche Recherche legte, die ein genaues Verständnis unserer Prioritäten ermöglichte. Dank ihres analytischen Ansatzes konnte die Implementierung des neuen IT-Systems perfekt auf unsere strategischen Ziele abgestimmt werden. Ich möchte auch die Rolle des Prosperer Accelerators hervorheben, der mit der SAP Commerce Cloud zusammenarbeitet und es Cerrad ermöglicht hat, den Vertrieb in neuen Märkten in nur wenigen Tagen zu starten. Unsere Partnerschaft mit Hycom hat nicht nur zu einem technologischen Erfolg geführt, sondern auch zu einem echten Wachstum in unserem Betrieb.

Filip Cegłowski

Kaufmännischer Geschäftsführer