Effiziente Definition des Rahmens und der Umsetzung des B2B eCommerce

In unserem letzten Artikel haben wir untersucht, wie der Wert strategischer Digitalisierungsinitiativen durch die Anwendung eines einfachen Rahmens gesichert werden kann, der die Ziele, den Umfang und die Vision definiert und durch einen praktischen Implementierungsplan mit einer Roadmap und einer Architektur unterstützt wird (weitere Details hier: https://hycom.digital/insights/prepare-a-company-to-digital-solutions). Um den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden im Bereich Fertigung und Vertrieb gerecht zu werden, haben wir diesen Rahmen angepasst, um die Implementierung von B2B-E-Commerce-Plattformen zu erleichtern.

Die Einführung einer erfolgreichen B2B-E-Commerce-Plattform kann wie das Navigieren auf unbekanntem Terrain erscheinen, da es erforderlich ist, digitale Strategien mit der komplexen Dynamik von B2B-Transaktionen und der bestehenden IT-Landschaft in Einklang zu bringen. Der Prozess umfasst die Identifizierung wesentlicher Ziele, die den Online-Erfolg vorantreiben, ein gründliches Verständnis der Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Geschäftskunden, die Auswahl einer skalierbaren Plattform und die Integration wichtiger, auf B2B-Interaktionen zugeschnittener Funktionen. Jede Entscheidung ist entscheidend und kann den Erfolg des E-Commerce-Projekts erheblich beeinflussen.

Um eine erfolgreiche B2B-E-Commerce-Implementierung zu gewährleisten, bietet Hycom eine strukturierte 4-wöchige "Guided Journey" an, die eine Reihe von zielgerichteten Aktivitäten und Workshops umfasst, die Unternehmen dabei helfen, den geeigneten Umfang zu definieren, die richtige Technologie auszuwählen und die wichtigsten Schritte strategisch zu planen. Das Projekt ist in mehrere Phasen unterteilt:

1. Vorarbeit,

2. Festlegung von Zielen,

3. Kundenverständnis,

4. Merkmale der Lösung,

5. Fahrplan,

6. Architektur, Daten und Integration.

Dieser strukturierte Ansatz trägt zur Rationalisierung des Prozesses bei und stellt sicher, dass die B2B-E-Commerce-Plattform robust und skalierbar ist und mit den langfristigen Geschäftszielen übereinstimmt.

Um die Effektivität zu gewährleisten und den Fokus der Beteiligten von Anfang an aufrechtzuerhalten, wird unmittelbar nach dem Projektstart eine maßgeschneiderte Umfrage durchgeführt. Diese Umfrage dient dazu, wichtige Informationen zu sammeln, um die weiteren Aktivitäten zu skizzieren und kritische Bereiche zu identifizieren, die in den folgenden vier Wochen zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern, um die Projektziele zu erreichen. Die Antworten werden innerhalb einer Woche gesammelt und von Hycom-Beratern analysiert, um die kommenden Workshops vorzubereiten.

Die Festlegung klarer und messbarer Ziele ist für den Erfolg eines jeden B2B-E-Commerce-Projekts unerlässlich. Diese Ziele geben die Richtung vor und dienen als Maßstab für die Bewertung von Fortschritt und Leistung, wobei der Schwerpunkt auf der Steigerung des Umsatzes, der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Rationalisierung der betrieblichen Effizienz liegt.

Während des ersten Workshops treffen sich die wichtigsten Interessengruppen aus verschiedenen Ebenen des Unternehmens, einschließlich der Führungskräfte auf C-Ebene, der mittleren Abteilungsleiter und der Mitarbeiter, die die B2B-E-Commerce-Plattform nutzen werden, um diese Ziele zu definieren und zu vereinbaren. Ihre aktive Teilnahme ist entscheidend für die Entwicklung eines gemeinsamen Verständnisses der Geschäfts- und Kundenziele, die die strategischen und taktischen Ziele des Projekts untermauern. Die Ergebnisse dieses Workshops dienen als Richtschnur für die weiteren Bemühungen und setzen Prioritäten bei Aspekten wie Kundensegmenten, Produktlinien, geografischen Märkten und wichtigen Leistungsindikatoren, die den Erfolg des Projekts messen werden.

Das Verständnis Ihres Zielmarktes ist entscheidend für den Erfolg jedes B2B-E-Commerce-Projekts und erfordert eine gründliche Analyse der Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen Ihrer Geschäftskunden. In dieser Phase geht es nicht nur um die Identifizierung von Kunden, sondern auch darum, wie diese mit Ihrer E-Commerce-Plattform interagieren, indem Sie einen kundenorientierten Ansatz verfolgen. Um dies zu erleichtern, wird in den Workshops ein Service Blueprint eingesetzt, der die B2B-Kundenreise über den Order-to-Cash-Prozess hinaus skizziert. Die Informationen aus der Vorarbeits- und Zielsetzungsphase helfen den Beratern, in Timebox-Sitzungen detaillierte Einblicke in die Kundensegmente und ihre spezifischen Bedürfnisse und Schmerzpunkte in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zu gewinnen.

Dazu gehören Akquise, Onboarding, Produktauswahl, Angebotserstellung, Auftragsvergabe, Verwaltung, Erfüllung und Post-Sales-Aktivitäten wie Kundendienst und Support. Die Identifizierung der wichtigsten geschäftlichen, organisatorischen und technologischen Faktoren und Hindernisse hilft dabei, den E-Commerce-Prozess so zu gestalten, dass Alleinstellungsmerkmale für ein hervorragendes Kundenerlebnis genutzt werden können. Die Einbindung aller Beteiligten, die wichtige Erkenntnisse für die Digitalisierung des Verkaufsprozesses beisteuern, ist entscheidend. Da sich die Implementierung der E-Commerce-Plattform auf die Rollen und Arbeitsabläufe der Mitarbeiter auswirkt, ist es von entscheidender Bedeutung, deren Perspektive zu verstehen, da die Kundenerfahrung eng mit der Mitarbeitererfahrung verknüpft ist.

Die Identifizierung und Definition der Systemfunktionen ist für die erfolgreiche Implementierung einer B2B-E-Commerce-Plattform von entscheidender Bedeutung, da sie die Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen und Arbeitsabläufe gewährleistet. Klar definierte Funktionalitäten rationalisieren den Integrationsprozess mit bestehenden Systemen und verbessern die Kommunikation zwischen den Handelspartnern. Diese Klarheit legt auch die Erwartungen fest und minimiert das Risiko von Verzögerungen und schleichender Ausweitung des Umfangs während der Entwicklung.

Mit den Zielen, Prioritäten und Kundenbedürfnissen im Hinterkopf konzentriert sich das Projektteam darauf, die Funktionen einer idealen E-Commerce-Plattform im Detail zu beschreiben. Diese Arbeit baut auf der definierten Customer Journey auf und befasst sich mit spezifischen funktionalen und nicht-funktionalen Geschäftsanforderungen. In einer zweitägigen Sitzung werden mehr als 20 Funktionsbereiche untersucht, darunter die Gestaltung von Produktkatalogen, Preisstrategien, Auftragsmanagement und eine auf große B2B-Kunden zugeschnittene Kundenkontenstruktur.

Mock-ups dienen als visuelle Hilfsmittel, um das Verständnis für die Funktionsweise des Systems zu erleichtern und fundierte Entscheidungen über die Implementierungsstrategie zu treffen. Bei diesen Diskussionen werden bewährte B2B-E-Commerce-Verfahren genutzt, um Redundanzen zu vermeiden und sich auf die Integration optimaler Lösungen in ein kohärentes und unverwechselbares Kundenerlebnis zu konzentrieren. Der Einsatz von visuellen Hilfsmitteln bindet nicht nur die Beteiligten in die Workshops ein, sondern hilft auch, den zu erreichenden Zielzustand zu visualisieren und die Abstimmung zwischen allen Mitgliedern des Projektteams sicherzustellen.

Eine Roadmap ist für die erfolgreiche Implementierung einer B2B-E-Commerce-Plattform unerlässlich. Sie skizziert die strategische Planung, wichtige Meilensteine und Zeitpläne, um Aufgaben zu priorisieren und Ressourcen effektiv zuzuweisen. Sie antizipiert potenzielle Herausforderungen, ermöglicht ein proaktives Risikomanagement und minimiert unerwartete Rückschläge, während sie gleichzeitig die Stakeholder über den Projektfortschritt und die Zukunftspläne auf dem Laufenden hält. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Plattform robust und skalierbar ist und mit der langfristigen Vision des Unternehmens übereinstimmt, wobei das Engagement und die Unterstützung der Interessengruppen während des gesamten Projekts erhalten bleiben.

Die Roadmap dient eher als strategisches Planungsinstrument denn als detaillierter Projektplan, wobei ihr Umfang und ihre Detailliertheit von der Größe des Unternehmens, der Anzahl der rechtlichen Einheiten, der Märkte, der Produktlinien und den wichtigsten geschäftlichen und technologischen Abhängigkeiten, wie z. B. laufenden ERP-Implementierungen, abhängen. Sie dient dazu, die Prioritäten des Unternehmens zu bestätigen und die wertorientierte Implementierung voranzutreiben. Die Bausteine der Roadmap, die so genannten Value Packages, stellen Aktivitäten innerhalb des Implementierungsprojekts dar, die durch den Wert, den sie für das Unternehmen oder die Kunden schaffen, definiert sind und deren Beitrag zu den Gesamtzielen klar ersichtlich ist.

Vor den Workshops erstellen die Hycom-Berater eine erste Roadmap und unterteilen sie in Wertpakete. Während der Workshops werden die Stakeholder durch einen Prozess geführt, um den Umfang der JETZT/MVP-Phase zu bestätigen und die verbleibenden Phasen (NÄCHSTE, SPÄTERE, ZUKUNFT) zu priorisieren. Wenn die Skalierung des E-Commerce-Systems auf verschiedene Märkte oder Produktlinien Teil des Projekts ist, enthält die Roadmap ein Produkterweiterungsprogramm, das beschreibt, wie die Wertpakete im Laufe der Zeit skaliert und eingesetzt werden. Sowohl die Roadmap als auch das Expansionsprogramm sind so konzipiert, dass sie aufeinander abgestimmt sind und sich gegenseitig ergänzen.

Die Auswahl der richtigen B2B-E-Commerce-Plattform ist von entscheidender Bedeutung, da sie sich stark auf die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit auswirkt. Es ist von entscheidender Bedeutung, Schlüsselfaktoren wie Skalierbarkeit, Anpassbarkeit und Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Systemen zu bewerten, um sicherzustellen, dass die Plattform das Unternehmenswachstum unterstützt und mit den Unternehmenszielen übereinstimmt. Die Automatisierung des Datenaustauschs zwischen E-Commerce- und anderen Geschäftsanwendungen kann die Effizienz erheblich steigern, Fehler reduzieren und eine Bestands- und Auftragsverwaltung in Echtzeit ermöglichen. Darüber hinaus ist die Wahl einer Plattform, die sich an künftige Markt- und Technologieveränderungen anpassen lässt, eine wichtige Voraussetzung für die Zukunftssicherheit Ihrer Investition.

An dieser Richtlinie orientiert sich der letzte Teil unserer Workshops, der sich mit Technologie und Integrationen befasst. In diesem Stadium haben wir bereits die notwendigen funktionalen Merkmale und die nicht-funktionalen Anforderungen an die E-Commerce-Plattform festgelegt. In den nächsten Schritten geht es nun darum, die optimale Architektur und Technologie für das Unternehmen zu bestimmen und herauszufinden, wie die E-Commerce-Plattform in die bestehenden Systeme integriert werden soll. Obwohl jedes Unternehmen seine eigene IT-Legacy hat, liegt der Schwerpunkt in der Fertigungs- und Vertriebsbranche oft auf dem ERP-System. Die Identifizierung und Bewertung seiner Fähigkeiten aus Sicht der E-Commerce-Implementierung und der Entwurf optimaler Integrationsmuster sind entscheidend für das Erreichen eines nahtlosen, effizienten und kostengünstigen Betriebs.

Die Hycom-Architekten bringen wertvolle Erkenntnisse aus zahlreichen Implementierungsprojekten ein und erleichtern die Diskussion über die Entwicklung der E-Commerce-Plattform im breiteren Kontext der strategischen Ziele des Unternehmens. Dieser Prozess ermöglicht die Erkundung möglicher E-Commerce-Lösungen und architektonischer Muster, unterstützt und geleitet von einem vertrauenswürdigen Berater. Ziel ist es, eine geeignete, skalierbare und zukunftssichere Plattform zu finden, die nicht nur schnelle Geschäftsergebnisse liefert, sondern auch gut auf die IT-Landschaft des Unternehmens abgestimmt ist und zukünftiges Wachstum und Expansion ermöglicht.