Hy Assistant - der skalierbare intelligente Assistent in Ihrem Callcenter

Stellen Sie sich vor, einer Ihrer Callcenter-Mitarbeiter beherrscht 57 Sprachen fließend. Er oder sie benötigt keine umfangreiche Schulung, da Sie ihm oder ihr lediglich Dokumente in einem beliebigen Format wie PDF, DOC, MD oder HTML zur Verfügung stellen müssen, damit er oder sie die erforderlichen Informationen effektiv aufnehmen kann. Dieser Mitarbeiter ist niemals müde, braucht keine Pausen und kann alle Anfragen ohne Einschränkungen bearbeiten.

Die Rede ist von Hy Assistant, einem von Hycom entwickelten intelligenten Assistenten, der fortschrittliche Technologien der künstlichen Intelligenz nutzt, die auf Modellen von OpenAI und Microsoft Azure basieren.

Mit Hy Assistant können Sie Ihren Kundenservice optimieren, indem Sie die Leistung von KI nutzen. Seine Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache und die umfassende Integration mit Systemen von Drittanbietern machen ihn zu einer außergewöhnlichen Unterstützung für Ihre tägliche Arbeit, ohne dass Sie ein großes Team benötigen.

Zum Vergrößern klickenimg-Hy Assistant

Der weltweite KI-Markt für Callcenter wird bis 2030 schätzungsweise 7,5 Milliarden Dollar erreichen. Schon jetzt berichten Kundendienstmitarbeiter, dass sich die Bearbeitungszeit von Anrufen dank KI um 60 % verkürzt hat. Im Durchschnitt erhält ein Mitarbeiter 41 Anrufe pro Tag, von denen sich viele auf einfache Anfragen zur Überprüfung des Kontostands oder der Kontonummer beziehen.

Die Automatisierung dieser Prozesse, unterstützt durch KI, kann die Effizienz des Helpdesks um etwa 30 % steigern.

Prognosen zufolge planen 75 % der Unternehmen, in die Automatisierung des Kundendienstes mithilfe von KI zu investieren. Die Frage, die Sie sich stellen müssen, lautet: Ist Ihr Unternehmen dabei?

Hy Assistant basiert auf der Retrieval Augmented Generation Architektur (RAG) und Azure OpenAI Services – was die Erstellung einer benutzerdefinierten dynamischen Wissensdatenbank ermöglicht.

Dokumente in den Formaten PDF, DOC, MD, HTML können auf hybride Weise indexiert werden - semantisch, vektoriell und nach Stichworten.

Dies ermöglicht eine intelligente Suche nach Wissensressourcen, die in jeder der 57 Sprachen oder sogar in einer Mischung aus diesen Sprachen vorliegen.

Jede Datei wird in kleinere, durch mehrdimensionale Vektoren beschriebene Teile zerlegt, die auf verschiedenen Ebenen des Realitätsverständnisses gedeutet werden. Dies ermöglicht es dem Hy Assistant, die für die Antworten des Hy Assistant erforderlichen Inhalte effizient abzurufen, während das GPT-Modell die Fragen der Benutzer interpretiert, indem es die relevanten Informationsstücke im Kontext des jeweiligen Gesprächs verarbeitet.

Die künstliche Intelligenz erkennt, ob die für die Antwort benötigten Ressourcen im Informationsstamm vorhanden sind oder ob ein externes System genutzt werden muss.

Dadurch sind die Antworten immer genau und aktuell.

Viele Menschen wenden sich an Callcenter, weil sie nicht bereit oder in der Lage sind, andere Kommunikationskanäle (z. B. das Internet) zu nutzen. Sie haben einfach Lust anzurufen, um ihr Anliegen auszusprechen und darauf eine Antwort zu erhalten.

Aus diesem Grund bündelt Hy Assistant fortschrittliche KI-Modelle - wie Whisper, um das gesprochene Wort mit beeindruckender Genauigkeit in 57 Sprachen in Text umzuwandeln. Die Antworten werden von verfügbaren neuronalen Stimmen generiert und vorgelesen. So wird eine natürliche Sprachinteraktion ermöglicht.

Darüber hinaus kann Hy Assistant mit einem Avatar erweitert werden, der Antworten ähnlich einer realen Person visualisiert. Es ist zusätzlich möglich, einen einzigartigen Avatar zu erstellen, der mit Ihrer Stimme spricht.

Nicht vergessen!

In Situationen, in denen Sie die Sprachfunktionen nicht benötigen, können diese abgeschaltet werden, so dass nur die Textunterstützung verbleibt.

Die Unterhaltskosten von Hy Assistant sind im Vergleich zu Callcenter-Mitarbeitern deutlich geringer. Mit durchschnittlichen Kosten von nur 0,03 € pro KI-Anruf erweist sich die Lösung als äußerst kosteneffizient. Hy Assistant ist in der Lage, sieben Callcenter-Mitarbeiter zu ersetzen, was monatliche Kosten von 184,80 Euro verursacht, und ist damit bis zu 85-mal günstiger als ein menschlicher Mitarbeiter in Deutschland.

Callcenter-Statistiken

Zum Vergrößern klickenimg > Hy Assistant maintenance costs

Personalkosten für Callcenter-Mitarbeiter

Zum Vergrößern klickenimg > Cost of maintaining call center employees

Vergleich der Betreibskosten für menschliche Callcenter Interaktion und AI Assistant

Zum Vergrößern klickenimage > Comparison of the costs of maintaining a call center and an AI assistant

Die häufigsten Fragen und Antworten zu Hy Assistant:

1. Wie verarbeitet der Hy Assistant Dokumente?

Hy Assistant kann Dokumente in den Formaten PDF, DOC, MD und HTML verarbeiten. Das System unterteilt die Dokumente in kleinere Teile, die durch mehrdimensionale Vektoren beschrieben werden. Dies ermöglicht ein schnelles und effizientes Auffinden von Informationen in der Wissensdatenbank.

2. Kann Hy Assistant auch Fragen außerhalb meiner Wissensdatenbank beantworten?

Hy Assistant beantwortet nur Fragen, auf die er Antworten in Ihrer eigenen Wissensdatenbank finden kann. Bei allgemeinen oder unpassenden Fragen verwendet Hy Assistant Moderationsfilter, um den Zugriff auf nicht relevante Informationen zu begrenzen.

3. Wie behandelt der Hy Assistant Sprachinteraktionen?

Hy Assistant verarbeitet Sprache zu Text, und die vom GPT-Modell generierten Antworten werden von einer der vielen neuronalen Stimmen vorgelesen. Mit dieser Technologie hat der Nutzer die Möglichkeit, die Vorteile der Sprachfunktionen voll auszuschöpfen, ohne auf Textunterstützung angewiesen zu sein.

4. Was sind die finanziellen Vorteile des Hy Assistant?

Hy Assistant senkt die Kosten für den Kundenservice erheblich. Die Kosten für einen Anruf mit KI betragen nur 0,03 €. Damit ist diese Lösung um ein Vielfaches günsitger als die menschliche Interaktion mit Call-Center-Mitarbeitern. So können Sie Ihre Ausgaben senken und gleichzeitig die betriebliche Effizienz steigern.