Digitale Transformation von Osadkowski – vom traditionellen Agrarlieferanten zu einer modernen Plattform

Die Umsetzung der Strategie fußte auf die Auswahl eines Partners, der das Verständnis für die geschäftlichen und technologischen Anforderungen von Osadkowski mit der Kundenperspektive verbinden konnte.

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In 2021 begrüßte die Unternehmensleitung Hycom als Generalunternehmer für die digitale Transformation der Selbstverwaltungs- und Vertriebskanäle.

Das Projekt zeigte sich vielschichtig, weshalb Hycom "einen Schritt zuvor" einstieg, um digitale Initiativen zu definieren, zu entwerfen und zu implementieren.

Zum Erreichen angestrebter Ziele, ist Sorgfalt in der Vorbereitung eines IT-Projekts ebenso wichtig wie die spätere Durchführung. Das Projekt startete mit der Definition der Transformationsziele und deren Abstimmung mit den strategischen Unternehmensplänen. Schlüsselbereiche und Prioritäten wurden identifiziert, zusammen mit den auswirkungsstärksten Kundensegmenten. Umfangreiche Untersuchungen unter Vertretern dieser Kundensegmente wurden durchgeführt, um deren Bedürfnisse zu verstehen. Die Ergebnisse wurden in Customer Journey Maps strukturiert. Diese Karten zeigten die Herausforderungen, Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden aus ihrer Perspektive im Kauf- und Serviceprozess. Ein interdisziplinäres Expertenteam war für die Optimierung und Sicherstellung der technischen Aspekte des Projekts verantwortlich, im Einklang mit den geschäftlichen Anforderungen. Die Kluft zwischen Geschäftskommunikation und technischen Teams zu überbrücken war ein wesentlicher Faktoren für den Erfolg des Programms.

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Geschäftsziele, Technologie und Benutzererfahrungen wurden in Einklang gebracht:

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Im Teamwork wurde eine Programm-Roadmap erstellt, die auf den unternehmerischen Prioritäten und einem tiefgehenden Verständnis der Kundenbedürfnisse aufbaute und dabei die technische Infrastruktur berücksichtigte. Ein Self-Service-System wurde implementiert, mit dem Vorwissen geplanter Vertriebsfunktionen und künftiger E-Commerce-Funktionen.

Hycom, IT-Dienstleister mit Verständnis für Herausforderungen zwischen Geschäftszielen und Technologie, lieferte Produkte und Services, die entscheidend waren für Osadkowskis erfolgreiche digitale Transformation, darunter:

• Analyse der Kundenbedürfnisse – Herausforderungen und Erwartungen der wichtigsten Kundensegmente erkennen und methodisch in einer Customer Journey Map abbilden. Die Analyse liefert grundelegende Einblicke und beeinflusst Initiativen und untermauert Annahmen für strategische Entscheidungen: Konzentration auf Customer Self-Service, die Rolle des Vertriebs und die Offenheit für digitale Kanäle unter Landwirten.

• Definition des Programms für strategische Initiativen zur Bestätigung der Ziele und Formulierung des Umfangs für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse und Dienstleistungen von Osadkowski.

• Digital Product Development Program Roadmap als interaktives Tool zur Visualisierung und Steuerung der Entwicklung, Implementierung und Modifikation digitaler Produkte im zeitlichen Verlauf.

• Service Blueprint Integration von Geschäftselementen neu gestalteter Osadkowski-Dienste und -Produkte, Darstellung ihrer Interaktionen mit den Kunden und des geplanten Systems sowie der Abhängigkeiten von anderen Unternehmenssystemen.

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Die Dienstleistungen von Hycom umfassten auch das Design, die Integration zweier umfassender Anwendungen: Customer Self-Service und E-Commerce, mit Empfehlungen für die technologische Architektur und ein agiles Implementierungsmodell.

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Zur Auswahl der Technologie führte Hycom eine detaillierte Analyse der geplanten Entwicklungsbereiche der IT-Umgebung von Osadkowski durch, unter Berücksichtigung der Anforderungen, die eine digitale Lösungen erfüllen sollte. Unsere Empfehlung war, Silos zu begrenzen und die Wiederverwendung von Komponenten zu ermöglichen, um ein Skalieren des Unternehmens effizient zu bewältigen.

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Die empfohlene Architektur fußte auf dem kompatiblen MACH-Paradigma. API-first und Headless bot Flexibilität und beschleunigte die Entwicklung, indem die Front- und Backend-Ebenen klar voneinander getrennt wurden. Die Geschäftslogik wurde in klar definierte, domänenspezifische Microservices zerlegt.

Modernste Cloud-Komponenten kamen zum Einsatz: von Azure Cloud mit Azure Kubernetes für das Hosting und die Verwaltung von Microservices, Azure Service Bus für die asynchrone Kommunikation, Azure Functions zur Erleichterung des Datenimports und Azure Cognitive Search für die Datenindizierung und Suchfunktionen.

Für den E-Commerce wurde die OroCommerce-Engine als eine Headless-Komponente eingesetzt. Alle technologischen Elemente wurden sorgfältig ausgewählt, um ihren Beitrag zur Kompositionsfähigkeit der Gesamtlösung zu maximieren.

Dadurch wurde nicht nur das Erlebnis durch die Benutzerfreundlichkeit verbessert und eine Bereitstellung neuer Funktionen beschleunigt, sondern auch ein offener und skalierbarer Rahmen für die laufende iterative Entwicklung des gesamten Ökosystems geschaffen.

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The implementation of the e-care system is an important step in Osadkowski's digital transformation of our sales and customer service channels. Providing customers with self-service features allows us to achieve the first goal of the transformation, which is to change the role of customer caretakers and raise the service standard for all customer segments. By starting one step earlier with Hycom, before the typical initiation of IT projects, we ensured that all stakeholders fully understood the goals and expected outcomes of the solutions. We also gained a deep and organized understanding of customer expectations. We appreciate that Hycom understands the complex nature of IT projects, the dynamics between IT and business teams and that they balance customer expectations with business goals in technological implementation.

Piotr Osadkowski

Chief Digital Officer