Digitalisierung des Verkaufs mit B2B E-Commerce bei Osadkowski

Osadkowski sp. z o.o. ist seit 1990 auf dem Agrarmarkt tätig und hat sich auf Pflanzenschutz, Saatgut, Kulturpflanzen und landwirtschaftliche Zusätze spezialisiert. Zusammen mit polnischen Landwirten baut das Unternehmen seine Marktposition durch Vertrauen und professionellen Service aus. Um den Marktbedürfnissen gerecht zu werden und die Entwicklung voranzutreiben, hat Osadkowski sp. z o.o. einen neuen Online-Shop eingerichtet. Als polnisches Familienunternehmen mit einer über 30-jährigen Geschichte unterstützt es aktiv lokale Gemeinschaften und investiert in den polnischen ländlichen Raum, indem es seine Rolle auf dem Markt und die eigenen digitalen Services ausbaut.

Im Jahr 2021 traf der Vorstand von Osadkowski die strategische Entscheidung, Hycom als Hauptpartner für die Umsetzung der digitalen Transformation des Unternehmens auszuwählen. Diese Wahl war der Ausgangspunkt für eine Reihe von entscheidenden Schritten zur Modernisierung der Selbstbedienungs- und Vertriebskanäle.

Erster Schritt: Den Kunden verstehen

Wir begannen die Zusammenarbeit mit der gründlichen Analyse von Erwartungen und Bedürfnissen der wichtigsten Kundensegmente von Osadkowski. Mithilfe der Customer Journey Mapping-Methode gewann unser Projektteam wertvolle Erkenntnisse, die sich direkt auf die Ausrichtung der weiteren Aktivitäten auswirkten. Parallel dazu wurde eine detaillierte Analyse der IT-Umgebung durchgeführt. Es wurden Empfehlungen und Pläne für deren Weiterentwicklung ausgesprochen. In dieser Projektphase wurde deutlich, dass dem Bereich der Kunden-Selbstbedienung Priorität eingeräumt werden sollte, was die Grundlage für weitere Aktivitäten bildete.

Einführung des Kunden-Selbstbedienungsportals

Das erste greifbare Ergebnis der Kooperation war ein Selbstbedienungsportal, das auf die zuvor entwickelten Schlussfolgerungen reagierte. Seine Einführung steigerte nicht nur die Kundenzufriedenheit und das Engagement, sondern ebnete auch den Weg für die weitere Digitalisierung der Unternehmensprozesse.

Expansion im digitalen Bereich: B2B-E-Commerce-Dienst

Ermutigt durch den Erfolg der ersten Phase, zögerte Osadkowski nicht, die nächste des Projektphase einzuleiten. Die Entscheidung, mit einem B2B-E-Commerce-Service für den Online- Produktverkauf zu beginnen, war ein natürlicher Schritt im Bestreben des Unternehmens, sich vollständig zu digitalisieren und seine bestehende Marktposition zu stärken.

In der Entwicklungsphase der B2B-E-Commerce-Seite folgten wir, wie auch bei der Implementierung des Self-Service-Portals, dem von Hycom empfohlenen Ansatz „"one step earlier" (einen Schritt früher). Bevor wir uns für eine bestimmte Technologie entschieden, haben wir die Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen eingehend geprüft. Diese Methode ermöglichte es uns nicht nur, die Geschäftsziele zu verstehen, sondern sie auch genau zu definieren, was für die anschließende Auswahl der richtigen Technologieplattform zur Unterstützung dieser Ziele entscheidend war.

Analyse und Auswahl von E-Commerce-Plattformen

In der Anfangsphase des Projekts wurden eingehend E-Commerce-Plattformen geprüft, mit Schwerpunkt auf Lösungen, die der MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud, Headless) entsprachen und somit die Grundlage für die künftige Skalierbarkeit und Systemflexibilität bildet. 10 Plattformen wurden auf folgende Kriterien hin geprüft:

• Bereitstellungsmodell: SaaS/PaaS oder On Premise

• Verfügbarkeit einer kostenlosen (Community) und einer speziellen Version für Unternehmenslösungen

• Spezifität und Umfang der Funktionen für den B2B-Sektor

• Reifegrad der Plattform und Verfügbarkeit von Plug-ins und Erweiterungen

• Technologie und Programmiersprache

• Jährliche Wartungskosten

• Position in der aktuellen Gartner-Rangliste der B2B-Plattformen 2022

Dank dieser sorgfältigen Analyse konnten wir nicht nur die Plattform auswählen, die am besten zu den Geschäftsanforderungen des Kunden passt, sondern auch sicherstellen, dass die gewählte Technologie zukunftsorientiert ist und den neuesten Trends im digitalen B2B-Handel entspricht.

Die Entscheidung für die OroCommerce-Plattform basierte auf den Empfehlungen von Hycom als Ergebnis des fundierten Auswahlprozesses. Speziell für B2B-Anforderungen entwickelt, hebt sich die OroCommerce-Plattform von der Konkurrenz ab und bietet Lösungen, die ideal auf die Bedürfnisse von Unternehmen wie Osadkowski zugeschnitten sind.

Flexibilität

Die Plattform ermöglicht eine umfassende Anpassung der Einkaufsprozesse an die individuellen B2B-Anforderungen – der Schlüssel zu einer effektiven Verwaltung komplexer Transaktionen.

Erweitertes Konten- und Preismanagement

OroCommerce bietet fortschrittliche Tools für die Verwaltung von Kundenkonten und Preislisten, die komplexe Organisationsstrukturen und Genehmigungsprozesse im Einkauf unterstützen.

Integration mit ERP- und CRM-Systemen

Die Fähigkeit zur einfachen Integration in bestehende ERP- und CRM-Systeme (Enterprise Resource Management & Customer Relationship Management), um nahtlose Abläufe und Datenkontinuität zu gewährleisten.

Personalisierungs- und Optimierungswerkzeuge

Die Plattform bietet Hilfestellung zur Personalisierung des Angebots und der Kauferlebnis-Optimierung, unerlässlich für einen erfolgreichen B2B-Abschluss.

1. Mit Empathie den Kunden verstehen

Der erste Schritt auf dem Weg zur Digitalisierung war eine eingehende Analyse der Customer Journey Map. Wir zeichneten die Erfahrungen, Bedürfnisse und Frustrationen der Kunden von Osadkowski sorgfältig auf und identifizierten die Aspekte der Beziehung, die sie am meisten zufrieden stellten. Auf dieser Grundlage konnten wir sicherstellen, dass die digitalen Kanäle den Wert und die Qualität der über die traditionellen Kanäle aufgebauten Beziehungen widerspiegeln.

Zum Vergrößern klickenimage > 1 Osadkowski customer map image

2. Workshops und Strategie

Der nächste Schritt war eine Reihe von Workshops mit den wichtigsten Mitarbeitern von Osadkowski, die für den Kundenservice in den verschiedenen Phasen des Kundenservice-Zyklus und die Digitalisierung verantwortlich sind. Diese Sitzungen ermöglichten es uns, eine kohärente Strategie zu entwickeln und die wichtigsten Ziele des Projekts zu ermitteln, was für seinen Erfolg entscheidend war.

Zum Vergrößern klickenimage > 2 Workshop Osadkowski image

3. Prototyping und Tests

Im Rahmen eines interaktiven Ansatzes wurden erste Prototypen der künftigen E-Commerce-Lösung mit bestehenden und künftigen Kunden getestet. Auf diese Weise konnten potenzielle Probleme erkannt und gelöst werden, bevor die eigentliche Entwicklung begann, was das Risiko kostspieliger Änderungen erheblich reduzierte. Getestet wurden sowohl die Funktionalität und die Benutzerfreundlichkeit als auch die Sprache der Schnittstelle, die den Bedürfnissen der Benutzer am besten entspricht.

Zum Vergrößern klickenimage > 3 Prototyping Osadkowski image

4. Wert der Beratung und Informationsarchitektur

Der entdeckte Wert der professionellen Beratung durch Osadkowski spiegelte sich in der Rubrik „Wissen“ und dem leicht zugänglichen Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter wider - diese Aspekte wurden von den Kunden hoch bewertet. Darüber hinaus ermöglichte die Untersuchung der Informationsarchitektur eine Optimierung der Produktkategorien und der Navigation, so dass die Nutzer die gewünschten Produkte leichter finden konnten.

Zum Vergrößern klickenimage > 4 The value of consulting image Osadkowski

5. Tests des Einkaufspfads und des Rabattprogramms

Die Erprobung des Einkaufspfads, einschließlich des Rabattprogramms, ermöglichte die Integration eines attraktiven Treuesystems vom ersten Tag des Betriebs des Geschäfts an. Dies zeigt, wie das Verständnis und die Berücksichtigung der Kundenerwartungen die Entwicklung effektiver Lösungen beeinflusst.

Zum Vergrößern klickenimage > 5 Testing purchase path image Osadkowski

6. Kreativer und konstruktiver Ansatz des Teams

Während des gesamten Umsetzungsprozesses ermöglichten regelmäßige Treffen des multidisziplinären Projektteams, dem Designer, Analysten, Entwickler und Vertreter von Osadkowski angehörten, die Suche nach optimalen Lösungen. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die fehlende Trennung zwischen Kunde und Lieferant förderten Kreativität und Konstruktivität, was sich in der Qualität des Endprodukts niederschlug. Alle Teammitglieder konzentrierten sich unabhängig von ihrer Spezialisierung darauf, einen Mehrwert zu schaffen, und demonstrierten damit einen einzigartigen Ansatz für die Projektarbeit.

Zum Vergrößern klickenimage > 6 6. Osadkowski creative and constructive approach of the team - image

1. Grundlagen des MACH-Paradigmas

Die E-Commerce-Plattform von Osadkowski wurde auf Grundlage des MACH-Paradigmas aufgebaut, das eine hohe Skalierbarkeit, Flexibilität und einfache Anpassung an den sich dynamisch verändernden Markt und die Erwartungen der Nutzer gewährleistet. Die Wahl dieser Architektur war für das Unternehmen definitiv von Vorteil, da sie eine schnelle Anpassung an neue Anforderungen und eine Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglichte, selbst im Kontext der Herausforderungen des B2B-Sektors.

2. Integration und Weiterentwicklung der Architektur

Die Weiterentwicklung der Architektur ermöglichte die Integration mit bereits implementierten Selbstbedienungsdiensten. Als Herzstück des E-Commerce wurde die Headless ORO Commerce-Plattform gewählt, die eine nahtlose Integration mit internen PIM- und ERP-Systemen ermöglichte. Das Frontend der Lösung wurde mit Prosperer Storefront realisiert, einem Beschleuniger, der auf die komponierbare Architektur und API von ORO Commerce abgestimmt ist. Die gesamte Plattform nutzt die Vorteile der Cloud-Funktionen von Microsoft Azure und Google Cloud Platform, was ihre Modernität und Zukunftsfähigkeit weiter unterstreicht.

3. Die Rolle von Hycom

Der gesamte Entwicklungsprozess wurde dem Hycom-Team anvertraut. So wurde ein effektives Projektmanagement ohne Spannungen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer ermöglicht. Die reibungslose Durchführung gelang durch mit Übertragung aller Herausforderungen auf ein schlagkräftiges, integriertes Team.

4. Systemintegration und -wartung

Die Integration des Dienstes in Comarch ERP XL und CRM über Microsoft Dynamics 365 war ein Schlüsselelement für die operative Konsistenz. Darüber hinaus garantiert die Einführung einer 24/7-Wartung des Dienstes zusammen mit der Möglichkeit eines telefonischen Kontakts und eines Überwachungssystems mit Warnmeldungen eine kontinuierliche Verfügbarkeit und eine schnelle Reaktion auf potenzielle Probleme, bevor diese für die Nutzer offensichtlich werden.

Die Einführung einer 24/7-Wartung mit einer Warnmeldung-Überwachung, gepaart mit der Möglichkeit des telefonischen Kontakts, garantiert die kontinuierliche Verfügbarkeit und schnelle Reaktion auf potenzielle Probleme, bevor diese für die Nutzer sichtbar werden.

Die Verwendung von MACH/kompatibler Architektur in Osadkowskis Selbstbedienungsanwendung stellte hohe Anforderungen an die E-Commerce-Front-End-Schicht. Mit der Oro Commerce API, die perfekt in das MACH-Paradigma passt, hatten wir eine solide Backend-Basis. Um das volle Potenzial dieser Plattform auszuschöpfen, benötigten wir jedoch ein leistungsstarkes und modernes Frontend.

Die Prosperer Storefront, unser bei Hycom entwickelter Front-End-Accelerator, erwies sich als überaus vorteilhaft. Er wurde mit Blick auf eine individuell kombinierbare Architektur entwickelt und vereint Flexibilität mit einfacher und effizienter Entwicklung, was ihn zu einer perfekten Lösung für unser Projekt macht.

PWA Storefront

Das „Gesicht“ des Systems, eine PWA-Anwendung, die den Nutzern eine attraktive, reaktionsschnelle, einfach zugängliche und leistungsstarke Schnittstelle bietet.

UI-Komponenten-Bibliothek

Eine Sammlung von wiederverwendbaren Schnittstellenkomponenten ermöglicht die schnelle Entwicklung neuer Funktionen und gewährleistet die visuelle Konsistenz des gesamten Systems. Mit diesem Tool ist es möglich, den Entwicklungsorozess neuer „kundenorientierter“ Anwendungen zu beschleunigen.

API-Zusammensetzungsdienst/Middleware

Analog zum „Rückgrat“ in einem Organismus fasst diese Komponente alle Backend-Dienste zu einer einzigen, konsistenten Geschäftslogik zusammen, die vom Frontend aus leicht zugänglich ist. Außerdem ermöglicht sie künftig die einfache Integration neuer Dienste.

Bei der Entwicklung der Front-End-Ebene wurden beliebte und leistungsstarke Tools wie Next.js, React, XState und NestJS eingesetzt, um Effizienz und optimale Ergebnisse zu gewährleisten. Die API von Composition lässt sich mit Diensten wie StrapiCMS, Keycloak und der Loyalty Function API verbinden, während der „Kopf“ des Systems Oro Commerce mit seinen benutzerdefinierten Erweiterungen ein vollständiges Spektrum an E-Commerce-Funktionen bietet.

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Erweiterte Such- und Einkaufsmöglichkeiten

Die Website von Osadkowski bietet umfangreiche Möglichkeiten zum Stöbern und Kaufen von Sortimenten, die für die landwirtschaftliche Produktion benötigt werden. Die Nutzer können die Vorteile der erweiterten Filter- und Suchfunktionen nutzen, die die Auswahl von Produkten nach genauen Kriterien wie Agrophagen, Produktzusammensetzung, Bodenanforderungen oder Getreidesorten ermöglichen. Diese Funktionalität bietet nicht nur Bequemlichkeit, sondern auch Präzision bei der Auswahl der für die Besonderheiten des Betriebs erforderlichen Betriebsmittel.

Informationen über Verfügbarkeit und Lieferfristen

Die Plattform bietet aktuelle Informationen über die Produktverfügbarkeit und die voraussichtlichen Lieferzeiten, mit einer 24-Stunden-Lieferoption für den größten Teil der Produktpalette. Dies ist entscheidend für eine Branche, in der Zeit oft ein kritischer Faktor ist.

Integriertes Rabatt- und Treueprogramm

Ein einzigartiges Rabatt- und Treueprogramm, das den Wert einer Bestellung auf der Grundlage der aktuellen und früheren Einkäufe eines Kunden dynamisch neu berechnet, fördert langfristige Partnerschaften und belohnt Treue.

Online-Zahlung und Auftragsverfolgung

Der Dienst ermöglicht die Online-Zahlung und die Verfolgung des Auftragsstatus, was im E-Commerce Standard ist, aber im Kontext der Landwirtschaft, wo Einkäufe oft umfangreich und geplant sind, gewinnen diese Funktionalitäten noch an Bedeutung.

Dokumentation und Auftragsrechnungen

Die Benutzer haben Zugang zu einer Übersicht der Bestelldokumente und Rechnungen, was die Verwaltung der Finanzen und der Logistik auf der Ebene des Betriebs erleichtert.

Flexibilität im Einkaufsprozess

Der Dienst bietet verschiedene Lieferformen an, darunter Paketautomaten, Kurierdienste sowie die innerbetriebliche Lieferung durch Osadkowski. Mit dieser Flexibilität wird den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden Rechnung getragen und ein persönlicher Ansatz bei jeder Bestellung verfolgt.

Zum Vergrößern klickenimage > 8 Osadkowski B2B image of dashboard

Der Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg liegt darin, schnell auf Marktveränderungen, Kundenerwartungen und Wettbewerbsbewegungen zu reagieren. Mit der Arbeitsmethodik von Hycom und der Anpassung der MACH-Architektur haben wir in nur zwei Monaten zwei große Upgrades der Website implementiert, die uns und unseren Kunden von den ersten Wochen der Nutzung an erhebliche Vorteile und Flexibilität bieten.

Wojciech Osadkowski

Vorsitzender des Verwaltungsrats der Osadkowski Sp. z o.o.