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Digitalisierung des Verkaufsprozesses durch die Einführung einer B2B-E-Commerce-Plattform bei Osadkowski
<9 Mon.
Die Website wurde in 9 Monaten umgesetzt
~90 000
3 Monate nach dem Start des Dienstes werden rund 90.000 Nutzer bedient
~130%
Fast 130% mehr Verkehr als im letzten Jahr
Die Firma Osadkowski sp. z o.o., die seit 1990 auf dem Agrarmarkt tätig ist, hat sich auf das Angebot von Produkten für den Pflanzenschutz, Saatgut, Kulturpflanzen und landwirtschaftliche Zusatzstoffe sowie auf andere Lösungen für die agrotechnische Industrie spezialisiert. Als Marktführer im Bereich der Zusammenarbeit mit professionellen Landwirtschaftsbetrieben in Polen baut das Unternehmen seine Marktposition nicht nur durch ein umfassendes Angebot, sondern vor allem durch Vertrauen und Professionalität im Service auf. Als Reaktion auf die wachsenden Marktbedürfnisse und das Streben nach ständiger Weiterentwicklung hat Osadkowski sp. z o.o. beschlossen, seine Online-Präsenz durch die Implementierung eines neuen Online-Shops zu erweitern. Als polnisches Familienunternehmen mit einer über 30-jährigen Geschichte unterstützt Osadkowski sp. z o.o. aktiv lokale Gemeinschaften und investiert in die Entwicklung des polnischen Landes, was seine Rolle auf dem Markt weiter stärkt und seine Fähigkeit, Kunden auf einer modernen digitalen Plattform zu bedienen, verbessert.
Herausforderung: Wandel angesichts der Marktveränderungen
Als Reaktion auf das sich rasch verändernde Geschäftsumfeld und die Prognosen für die Zukunft der Agrarindustrie beschloss Osadkowski, eine innovative Verkaufsstrategie einzuführen. Ausschlaggebend für diese Entscheidung waren die Notwendigkeit, sich an neue Marktbedingungen anzupassen, und die Absicht, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem den Kunden ein in der Branche einzigartiger Mehrwert geboten wird. Die Strategie stützt sich auf drei Hauptpfeiler:
Erweiterte Browsing- und Kaufoptionen
Die Website von Osadkowski bietet umfangreiche Möglichkeiten zum Stöbern und Kaufen von Sortimenten, die für die landwirtschaftliche Produktion unerlässlich sind. Die Nutzer können die erweiterte Filter- und Suchfunktion nutzen, die es ermöglicht, Produkte nach genauen Kriterien wie Agrophagen, Produktzusammensetzung, Bodenanforderungen oder Getreidesorten auszuwählen. Diese Funktionalität gewährleistet nicht nur Bequemlichkeit, sondern auch Präzision bei der Auswahl der notwendigen Betriebsmittel, die den spezifischen Merkmalen des Betriebs entsprechen.
Informationen über Verfügbarkeit und Lieferfristen
Die Plattform bietet aktuelle Informationen zur Produktverfügbarkeit und zu den voraussichtlichen Lieferzeiten, wobei für die meisten Sortimente eine 24-Stunden-Lieferung möglich ist. Dies ist entscheidend für eine Branche, in der Zeit oft ein kritischer Faktor ist.
Integriertes Rabatt- und Treueprogramm
Ein einzigartiges Rabatt- und Treueprogramm, das den Wert einer Bestellung auf der Grundlage der aktuellen und früheren Einkäufe des Kunden dynamisch neu berechnet, fördert langfristige Partnerschaften und belohnt Treue.
Phasen eines Projekts zur digitalen Transformation
Im Jahr 2021 traf der Vorstand von Osadkowski die strategische Entscheidung, Hycom als Hauptpartner für die Umsetzung der digitalen Transformation des Unternehmens zu wählen. Diese Wahl war der Ausgangspunkt für eine Reihe von entscheidenden Schritten zur Modernisierung der Selbstbedienungs- und Vertriebskanäle.
Erster Schritt: Den Kunden verstehen
Wir begannen unsere Zusammenarbeit mit einer gründlichen Analyse der Erwartungen und Bedürfnisse von Osadkowskis wichtigsten Kundensegmenten. Mithilfe der Customer Journey Mapping-Methode gewann unser Projektteam wertvolle Erkenntnisse, die sich direkt auf die Ausrichtung der weiteren Aktivitäten auswirkten. Parallel dazu wurde eine detaillierte Analyse der IT-Umgebung durchgeführt, und es wurden Empfehlungen und Pläne für deren Weiterentwicklung erarbeitet. In dieser Phase des Projekts wurde deutlich, dass dem Bereich der Kunden-Selbstbedienung Priorität eingeräumt werden sollte, was die Grundlage für weitere Aktivitäten bildete.
Einführung des Kunden-Selbstbedienungsportals
Das erste greifbare Ergebnis der Zusammenarbeit war ein Selbstbedienungsportal, das auf die zuvor entwickelten Schlussfolgerungen reagierte. Seine Einführung erhöhte nicht nur die Kundenzufriedenheit und das Engagement, sondern ebnete auch den Weg für die weitere Digitalisierung der Unternehmensprozesse.
Expansion im digitalen Bereich: B2B-E-Commerce-Dienst
Durch den Erfolg der ersten Phase ermutigt, zögerte Osadkowski nicht, die nächste Phase des Projekts einzuleiten. Die Entscheidung, mit der Arbeit an einem B2B-E-Commerce-Service für den Online-Verkauf von Produkten zu beginnen, war ein natürlicher Schritt im Bestreben des Unternehmens, sich vollständig zu digitalisieren und seine Marktposition zu stärken.
Strategie der Technologieauswahl: Ein durchdachter Ansatz für den elektronischen Geschäftsverkehr
In der Entwicklungsphase der B2B-E-Commerce-Site folgten wir, wie auch bei der Implementierung des Self-Service-Portals, dem von Hycom empfohlenen Ansatz „einen Schritt früher“. Bevor wir uns für eine bestimmte Technologie entschieden, haben wir die geschäftlichen Anforderungen und Erwartungen des Kunden eingehend geprüft. Diese Methode ermöglichte es uns nicht nur, die Geschäftsziele zu verstehen, sondern sie auch genau zu definieren, was für die anschließende Auswahl der richtigen Technologieplattform zur Unterstützung dieser Ziele entscheidend war.
Analyse und Auswahl von E-Commerce-Plattformen
In der Anfangsphase des Projekts wurden E-Commerce-Plattformen eingehend geprüft, wobei der Schwerpunkt auf Lösungen lag, die der MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud, Headless) entsprachen, die die Grundlage für die künftige Skalierbarkeit und Flexibilität des Systems bildet. Nach einer ersten Auswahl haben wir 10 verschiedene Plattformen eingehend geprüft und uns dabei von den folgenden Kriterien leiten lassen:
Bereitstellungsmodell: SaaS/PaaS oder On Premise
Verfügbarkeit einer kostenlosen (Community) und einer speziellen Version für Unternehmenslösungen
Spezifität und Umfang der Funktionen für den B2B-Sektor
Reifegrad der Plattform und Verfügbarkeit von Plug-ins und Erweiterungen
Technologie und Programmiersprache
Jährliche Wartungskosten
Position in der aktuellen Gartner-Rangliste der B2B-Plattformen 2022
Dank dieser sorgfältigen Analyse konnten wir nicht nur die Plattform auswählen, die am besten zu den Geschäftsanforderungen des Kunden passt, sondern auch sicherstellen, dass die gewählte Technologie zukunftsorientiert ist und den neuesten Trends im digitalen B2B-Handel entspricht.
Wahl der Plattform: OroCommerce an der Spitze der Transformation
Die Entscheidung für die OroCommerce-Plattform basierte auf den von Hycom erarbeiteten Empfehlungen, die das Ergebnis eines umfassenden Auswahlprozesses waren. Als E-Commerce-Plattform, die auf die spezifischen Anforderungen des B2B-Sektors ausgerichtet ist, hebt sich OroCommerce von der Konkurrenz ab und bietet Lösungen, die ideal auf die Bedürfnisse von Unternehmen wie Osadkowski zugeschnitten sind.
Flexibilität
Die Plattform ermöglicht eine weitreichende Anpassung der Einkaufsprozesse an die individuellen Anforderungen von B2B-Unternehmen, was für die effektive Verwaltung komplexer Transaktionen entscheidend ist.
Erweiterte Konten und Preisgestaltung
OroCommerce bietet fortschrittliche Werkzeuge für die Verwaltung von Kundenkonten und Preislisten, die Unterstützung komplexer Organisationsstrukturen und Genehmigungsprozesse im Einkauf.
Integration mit ERP- und CRM-Systemen
Die Fähigkeit zur einfachen Integration in bestehende Enterprise Resource Management (ERP)- und Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, um nahtlose Abläufe und Datenkontinuität zu gewährleisten.
Personalisierungs- und Optimierungstools
Die Plattform bietet Tools zur Personalisierung des Angebots und zur Optimierung des Kauferlebnisses, was für einen erfolgreichen B2B-Verkauf unerlässlich ist.
Der Weg der eCommerce-Implementierung: vom Customer Journey Mapping bis zum Testen von Prototypen
1. Mit Einfühlungsvermögen beginnen: Den Kunden verstehen
Der erste Schritt auf dem Weg zur Digitalisierung war eine eingehende Analyse der Customer Journey Map. Wir zeichneten die Erfahrungen, Bedürfnisse und Frustrationen der Kunden von Osadkowski sorgfältig auf und ermittelten die Aspekte der Beziehung, die ihnen die größte Zufriedenheit brachten. Dieses Verständnis bildete die Grundlage für die weitere Vorgehensweise, um sicherzustellen, dass die digitalen Kanäle den Wert und die Qualität der über die traditionellen Kanäle aufgebauten Beziehungen widerspiegeln.
2. Workshops und Strategie
Der nächste Schritt war eine Reihe von Workshops mit wichtigen Mitarbeitern von Osadkowski, die für den Kundendienst in verschiedenen Phasen des Kundendienstzyklus und die Digitalisierung zuständig sind. Diese Sitzungen ermöglichten es uns, eine kohärente Strategie zu entwickeln und die wichtigsten Ziele des Projekts zu ermitteln, was für seinen Erfolg entscheidend war.
3. Prototyping und Tests
Im Rahmen eines interaktiven Ansatzes wurden frühe Prototypen der künftigen E-Commerce-Lösung mit bestehenden und künftigen Kunden getestet. Auf diese Weise konnten potenzielle Probleme erkannt und gelöst werden, bevor die eigentliche Entwicklung begann, was das Risiko kostspieliger Änderungen erheblich reduzierte. Die Tests umfassten sowohl die Funktionalität und die Benutzerfreundlichkeit als auch die Sprache der Schnittstelle, um den Bedürfnissen der Benutzer am besten gerecht zu werden.
4. Der Wert von Beratung und Informationsarchitektur
Der entdeckte Wert von Osadkowskis professioneller Beratung spiegelte sich in der Rubrik "Wissen" und dem leicht zugänglichen Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter wider - Aspekte, die von den Kunden hoch bewertet wurden. Darüber hinaus ermöglichte die Informationsarchitekturforschung eine Optimierung der Produktkategorien und der Navigation, so dass die Nutzer die gewünschten Produkte leichter finden können.
5. Kaufpfadtests und Rabattprogramm
Die Erprobung des Einkaufspfads, einschließlich des Rabattprogramms, ermöglichte die Integration eines attraktiven Treuesystems vom ersten Tag des Geschäfts an. Dies zeigt, wie ein verständnisvoller und durchdachter Ansatz in Bezug auf die Kundenerwartungen die Entwicklung effektiver Lösungen beeinf
6. Der kreative und konstruktive Ansatz des Teams
Während des gesamten Umsetzungsprozesses ermöglichten regelmäßige Treffen des multidisziplinären Projektteams, dem Designer, Analysten, Entwickler und Vertreter von Osadkowski angehörten, optimale Lösungen zu finden. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die fehlende Trennung zwischen Kunde und Lieferant förderten Kreativität und Konstruktivität, was sich in der Qualität des Endprodukts niederschlug. Alle Teammitglieder, unabhängig von ihrer Spezialisierung, konzentrierten sich darauf, einen Mehrwert zu liefern, und demonstrierten damit einen einzigartigen Ansatz für die Projektarbeit.
Architektur der Lösung: Durchdachte Skalierbarkeit und Flexibilität
01. Grundlagen zu MACH-Paradigmen
Die E-Commerce-Plattform von Osadkowski wurde auf der Grundlage des MACH-Paradigmas aufgebaut, das eine hohe Skalierbarkeit, Flexibilität und einfache Anpassung an den sich dynamisch verändernden Markt und die Erwartungen der Nutzer gewährleistet. Die Wahl dieser Architektur war definitiv vorteilhaft für das Unternehmen, denn sie ermöglichte eine schnelle Anpassung an neue Anforderungen und eine Verbesserung des Kundenerlebnisses, selbst im Kontext von B2B-Herausforderungen.
02. Integration und Entwicklung der Architektur
Die Weiterentwicklung der Architektur ermöglichte die Integration mit bereits implementierten Selbstbedienungsdiensten. Als Herzstück des E-Commerce wurde die Headless ORO Commerce-Plattform gewählt, die eine nahtlose Integration mit internen PIM- und ERP-Systemen ermöglichte. Das Frontend der Lösung wurde mit Prosperer Storefront realisiert, einem Beschleuniger, der auf die komponierbare Architektur und API von ORO Commerce abgestimmt ist. Die gesamte Plattform nutzt die Vorteile der Cloud-Funktionen von Microsoft Azure und Google Cloud Platform, was ihre Modernität und Zukunftsfähigkeit weiter unterstreicht.
03. Die Rolle von Hycom
Der gesamte Entwicklungsprozess wurde dem Hycom-Team anvertraut, was ein effektives Projektmanagement ermöglichte und die Spannungen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer minimierte. Dieser Ansatz sorgte für eine reibungslose Durchführung und die Übertragung der Herausforderungen auf ein einziges, integriertes Team.
04. Systemintegrationen und Wartung
Die Integration des Dienstes mit Comarch ERP XL und CRM über Microsoft Dynamics 365 war ein Schlüsselelement für die operative Konsistenz. Darüber hinaus gewährleistet die Einführung einer 24/7-Service-Wartung zusammen mit der Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme und einem Überwachungssystem mit Warnmeldungen eine kontinuierliche Verfügbarkeit und eine schnelle Reaktion auf potenzielle Probleme, bevor diese für die Nutzer offensichtlich werden.
Die Verwendung von MACH/kompatibler Architektur in Osadkowskis Selbstbedienungsanwendung stellte hohe Anforderungen an die E-Commerce-Front-End-Schicht. Mit der Oro Commerce API, die perfekt in das MACH-Paradigma passt, hatten wir eine solide Backend-Basis. Um das volle Potenzial dieser Plattform auszuschöpfen, benötigten wir jedoch ein leistungsstarkes und modernes Frontend.
Prosperer Storefront, unser bei Hycom entwickelter Front-End-Beschleuniger, erwies sich als die perfekte Lösung. Er wurde mit Blick auf eine zusammensetzbare Architektur entwickelt und kombiniert Flexibilität mit einfacher und effizienter Entwicklung, was ihn zu einer perfekten Lösung für unser Projekt macht.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Die wichtigsten Komponenten von Prosperer Storefront:
PWA Storefront: Dies ist das "Gesicht" des Systems, eine PWA-Anwendung, die den Nutzern eine attraktive, reaktionsfähige, zugängliche und leistungsstarke Schnittstelle bietet.
UI-Komponenten-Bibliothek: Eine Sammlung von wiederverwendbaren Schnittstellenkomponenten ermöglicht die schnelle Entwicklung neuer Funktionen und gewährleistet die visuelle Konsistenz des gesamten Systems. Mit diesem Tool ist es möglich, den Prozess der Entwicklung neuer "clientorientierter" Anwendungen zu beschleunigen.
API-Zusammensetzungsdienst/Middleware: Analog zum "Hals" in einem Organismus fasst diese Komponente alle Backend-Dienste zu einer einzigen, kohärenten Geschäftslogik zusammen, die vom Front-End aus leicht zugänglich ist. Außerdem ermöglicht sie die einfache Integration neuer Dienste in der Zukunft.
Bei der Entwicklung der Front-End-Schicht wurden beliebte und leistungsstarke Tools wie Next.js, React, XState und NestJS eingesetzt, um Effizienz und hervorragende Ergebnisse zu gewährleisten. Die API von Composition lässt sich mit Diensten wie StrapiCMS, Keycloak und der Loyalty Function API integrieren, während der "Kopf" des Systems weiterhin Oro Commerce mit seinen benutzerdefinierten Erweiterungen ist, die das gesamte Spektrum der E-Commerce-Funktionalität bieten.
Hauptfunktionalitäten des Dienstes
Erweiterte Browsing- und Kaufoptionen
Die Website von Osadkowski bietet umfangreiche Möglichkeiten zum Stöbern und Kaufen von Sortimenten, die für die landwirtschaftliche Produktion unerlässlich sind. Die Nutzer können erweiterte Filter- und Suchfunktionen nutzen, die es ermöglichen, Produkte nach genauen Kriterien wie Agrophagen, Produktzusammensetzung, Bodenanforderungen oder Getreidearten auszuwählen. Diese Funktionalität gewährleistet nicht nur Bequemlichkeit, sondern auch Präzision bei der Auswahl der notwendigen Betriebsmittel, die den Besonderheiten des Betriebs entsprechen.
Informationen über Verfügbarkeit und Lieferzeit
Die Plattform bietet aktuelle Informationen über die Produktverfügbarkeit und die voraussichtlichen Lieferzeiten, wobei für die meisten Sortimente eine 24-Stunden-Lieferung möglich ist. Dies ist entscheidend für eine Branche, in der Zeit oft ein kritischer Faktor ist.
Integriertes Rabatt- und Treueprogramm
Ein einzigartiges Rabatt-/Treueprogramm, das den Wert einer Bestellung auf der Grundlage der aktuellen und früheren Einkäufe des Kunden dynamisch neu berechnet, langfristige Partnerschaften fördert und Loyalität belohnt.
Online-Zahlung und Auftragsverfolgung
Der Dienst ermöglicht die Online-Zahlung und die Verfolgung des Auftragsstatus, was im E-Commerce Standard ist, aber im Kontext der Agrarindustrie, wo Einkäufe oft umfangreich und geplant sind, gewinnen diese Funktionalitäten noch an Bedeutung.
Dokumentation und Bestellung von Rechnungen
Die Benutzer haben Zugriff auf eine Übersicht der Auftragsdokumente und Rechnungen, was die finanzielle und logistische Verwaltung auf Betriebsebene erleichtert.
Flexibilität im Einkaufsprozess
Der Dienst bietet eine Vielzahl von Zustelloptionen, darunter Paketautomaten, Kurierdienste und die Hauszustellung durch Osadkowski. Diese Flexibilität trägt den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden Rechnung und unterstreicht den persönlichen Ansatz bei jeder Bestellung.
The key to business success lies in responding quickly to market changes, customer expectations and competitive movements. With Hycom's working methodology and adaptation of the MACH architecture, we effectively implemented two major upgrades to the site in just two months, providing us and our customers with significant benefits and flexibility from the first weeks of use.
Wojciech Osadkowski
Künftige Entwicklungen
Innovationen im Einkaufsprozess
In den kommenden Monaten werden wir uns auf die Einführung neuer Funktionen konzentrieren, die den Einkaufsprozess für unsere Kunden vereinfachen sollen. Dazu gehört die Möglichkeit, Zahlungen aufzuschieben und Düngemittel und Getreide mit der Option der Lieferung eines ganzen Wagens zu kaufen. Die Ausweitung des Treueprogramms zielt darauf ab, die Beziehung zu unseren Kunden weiter zu stärken und ihnen noch mehr Vorteile aus einer langfristigen Beziehung zu bieten.
Entwicklung des Dienstes
Bis heute haben wir drei Sprints erfolgreich abgeschlossen, die jeweils mit der rechtzeitigen Umsetzung der geplanten Funktionen endeten. Dieser Arbeitsrhythmus und die kontinuierliche Wertschöpfung unterstreichen unser Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Website Osadkowski.de im Jahr 2024 und darüber hinaus.