Implementierung von Qualtrics

Was ist Experience Management?

Experience Management (XM) ist ein ganzheitlicher Ansatz, bei dem es darum geht, auf die Stimme des Kunden zu hören und das Wissen, das Verständnis und die Einblicke zu nutzen, um die von Ihnen angebotenen Erlebnissen zu gestalten und zu verbessern
Qualtrics ist der Marktführer und Schöpfer der Kategorie Experience Management und wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2021 für Voice of the Customer als Leader ausgezeichnet

Qualtrics CustomerXM-Implementierung

Qualtrics-Implementierung

Start des ersten Experience Management-Projekts

Wir implementieren Qualtrics XM in Ihrer Organisation: Wir verwalten den Zugang, erstellen Konten, konfigurieren das Tool und erstellen erste Projekte, damit Sie so schnell wie möglich mit der Erfassung, Analyse und Reaktion auf Ihr Kundenfeedback beginnen können.

Wissenstransfer

Organisationen in die Lage versetzen, Customer Experience effektiv zu verwalten

Neben der technischen Implementierung, bei der wir eng mit Ihrem Team zusammenarbeiten, führen wir eine Reihe von Trainingsessions durch, die alle relevanten Qualtrics CustomerXM-Funktionalitäten abdecken.

Machen Sie sich ein vollständiges Bild von Ihrer CX

Erfassen Sie jedes brauchbare Erlebnis in einem System, auf das die gesamte Organisation zugreifen kann
Eine einzige Ansicht der Kundendaten (sowohl Erlebnis- als auch operative Daten) mit automatischer Integrationin Ihre Systeme

Verstehen Sie Ihre Kunden und liefern Sie Einblicke

Stats iQ: Verwenden Sie statistische Tools (einschließlich Korrelationen, Regressionen, Pivot-Tabellen und mehr), um das Kundenerlebnis besser zu verstehen
Text iQ: Verwenden Sie Text Mining, um Stimmungen und Trends in offenem Textfeedback aufzudecken
Predict iQ: Prognostizieren Sie den nächsten Schritt Ihres Kunden, sei es das Risiko einer Abwanderung oder die Wahrscheinlichkeit eines neuen Verkaufs

Reagieren Sie auf Kundenfeedback

Automatisierte Aktionen in Systemen, die Sie bereits nutzen. Verbinden Sie SAP, Salesforce, Slack oder Zendesk oder jedes andere System, um auf Ihre Organisation zugeschnittene Workflows zu erstellen
Echtzeit-Warnungen auf der Grundlage von Rollen, einfach einzurichtenden Regeln und Kundenkontext
Schließen Sie den Kreis. Beheben Sie jedes fehlerhafte Erlebnis: entweder durch Automatisierung oder durch das Verbinden des Kunden mit Menschen, die helfen können

Transaktionale oder relationale Erhebung

Was Sie bekommen:

Einen Survey Workshop zur Ermittlung von Umfang und Inhalt der Erhebung
Eine in QualtricsXM integrierte Erhebung
Einen Test, den Vertrieb und einen Post-Launch-Support

Close-the-Loop-System

Was Sie bekommen:

Einen Close-the-loop-Workshop zur Bestätigung von Maßnahmen und Verantwortlichkeiten
Automatisierte, in Qualtrics eingerichtete Aktionen
Einen Aktionsplan für die Nutzung von Feedback zur Förderung von Veränderungen

Personalisiertes Dashboard

Was Sie bekommen:

Ein Dashboard Design Meeting mit den wichtigsten Stakeholdern
Eine Verknüpfung von Erhebungs- und Betriebsdaten
Ein Hochmodernes Echtzeit-Dashboard für das Kundenerlebnis in Qualtrics

Wissenstransfer

Was Sie bekommen:

Schulungen und Dokumentation für alle Qualtrics-Funktionen, die bei der Implementierung verwendet werden
Die Praxisnahe Erfahrung mit der Erstellung von Erhebungen, Aktionen und Dashboards
Die Fähigkeit, zukünftige Qualtrics-Projekte unabhängig durchzuführen

Die wichtigsten Probleme, die durch Experience Management gelöst werden

Wir haben kein vollständiges & klares Bild des Kundenerlebnisses. Die Daten sind fragmentiert oder zwischen den Abteilungen aufgeteilt

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von Kundenerlebnisdaten (aus Erhebungen) und Betriebsdaten (aus Systemen) an einem Ort

Wir sind uns nicht sicher, was die wichtigsten Treiber für Zufriedenheit oder Loyalität sind. Sind sie je nach Kundensegment unterschiedlich

Verwenden Sie Analysetools und personalisierte Dashboards, um Einblicke zu liefern und das Kundenverhalten vorherzusagen

Es ist schwierig, Kundenfeedback in Maßnahmen umzuwandeln und „die Silos zu durchbrechen“ – beziehen Sie andere Teams in den Prozess ein

Senden Sie Benachrichtigungen an die richtigen Personen, integrieren Sie sie in Ihre internen Systeme und erstellen Sie automatisierte Workflows, um Erlebnislücken sofort zu schließen

Customer Success Initiative

Bevor wir Experience Management anboten, wollten wir mit gutem Beispiel vorangehen und implementierten bei Hycom Qualtrics Customer XM und Employee XM

Das Verwenden von Qualtrics Customer XM, um die Bedürfnisse von B2B-Kunden besser zu verstehen, die Beziehungen zu verbessern und die Serviceentwicklung voranzutreiben.
Meeting Feedback, Customer Pulse Survey, Project & Milestone Review - dies sind nur einige Beispiele dafür, wie wir um Feedback bitten.
98 % unserer Kunden stimmen der Aussage „das Hycom-Team ist bezüglich meiner Bedürfnisse unterstützend und aufmerksam“ zu.

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Rolf

Kappler
Head of Manufacturing and Distribution Sector
rolf.kappler@hycom.digital
Siehe Rolf Kappler auf LinkedIn
Marcin

Sulikowski
Sales Director Poland
marcin.sulikowski@hycom.pl
Siehe Marcin Sulikowski auf LinkedIn
Maciej

Macias
Head of Energy & Utilities Sector
maciej.macias@hycom.digital
Siehe Maciej Macias auf LinkedIn

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Erstanalyse der Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen.
Festlegung des optimalen Umfangs der Implementierung von Prosperer-Funktionalitäten.
Erste Kostenschätzung einer potenziellen Implementierung.
Beinhaltet 1 Demo und FitGap-Analyse.