Implementierung von Qualtrics

Was ist Experience Management?

Experience Management (XM) ist ein ganzheitlicher Ansatz, bei dem es darum geht, auf die Stimme des Kunden zu hören und das Wissen, das Verständnis und die Einblicke zu nutzen, um die von Ihnen angebotenen Erlebnissen zu gestalten und zu verbessern
Qualtrics ist der Marktführer und Schöpfer der Kategorie Experience Management und wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2021 für Voice of the Customer als Leader ausgezeichnet

Qualtrics CustomerXM-Implementierung

Die wichtigsten Probleme, die durch Experience Management gelöst werden

Wir haben kein vollständiges & klares Bild des Kundenerlebnisses. Die Daten sind fragmentiert oder zwischen den Abteilungen aufgeteilt

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von Kundenerlebnisdaten (aus Erhebungen) und Betriebsdaten (aus Systemen) an einem Ort

Wir sind uns nicht sicher, was die wichtigsten Treiber für Zufriedenheit oder Loyalität sind. Sind sie je nach Kundensegment unterschiedlich

Verwenden Sie Analysetools und personalisierte Dashboards, um Einblicke zu liefern und das Kundenverhalten vorherzusagen

Es ist schwierig, Kundenfeedback in Maßnahmen umzuwandeln und „die Silos zu durchbrechen“ – beziehen Sie andere Teams in den Prozess ein

Senden Sie Benachrichtigungen an die richtigen Personen, integrieren Sie sie in Ihre internen Systeme und erstellen Sie automatisierte Workflows, um Erlebnislücken sofort zu schließen

Customer Success Initiative

Bevor wir Experience Management anboten, wollten wir mit gutem Beispiel vorangehen und implementierten bei Hycom Qualtrics Customer XM und Employee XM

Das Verwenden von Qualtrics Customer XM, um die Bedürfnisse von B2B-Kunden besser zu verstehen, die Beziehungen zu verbessern und die Serviceentwicklung voranzutreiben.
Meeting Feedback, Customer Pulse Survey, Project & Milestone Review - dies sind nur einige Beispiele dafür, wie wir um Feedback bitten.
98 % unserer Kunden stimmen der Aussage „das Hycom-Team ist bezüglich meiner Bedürfnisse unterstützend und aufmerksam“ zu.

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Michael

Frank
Sales Director DACH
michael.frank@hycom.digital
Siehe Michael Frank auf LinkedIn
Marcin

Sulikowski
Sales Director Poland
marcin.sulikowski@hycom.pl
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Maciej

Macias
Head of Energy & Utilities Sector
maciej.macias@hycom.digital
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