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- Implementation of Commerce and Experience Platforms
Implementierung von Qualtrics

- Experience Management (XM) ist ein ganzheitlicher Ansatz, bei dem es darum geht, auf die Stimme des Kunden zu hören und das Wissen, das Verständnis und die Einblicke zu nutzen, um die von Ihnen angebotenen Erlebnissen zu gestalten und zu verbessern
- Qualtrics ist der Marktführer und Schöpfer der Kategorie Experience Management und wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2021 für Voice of the Customer als Leader ausgezeichnet
Qualtrics CustomerXM-Implementierung







Die wichtigsten Probleme, die durch Experience Management gelöst werden
Wir haben kein vollständiges & klares Bild des Kundenerlebnisses. Die Daten sind fragmentiert oder zwischen den Abteilungen aufgeteilt
Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von Kundenerlebnisdaten (aus Erhebungen) und Betriebsdaten (aus Systemen) an einem Ort
Wir sind uns nicht sicher, was die wichtigsten Treiber für Zufriedenheit oder Loyalität sind. Sind sie je nach Kundensegment unterschiedlich
Verwenden Sie Analysetools und personalisierte Dashboards, um Einblicke zu liefern und das Kundenverhalten vorherzusagen
Es ist schwierig, Kundenfeedback in Maßnahmen umzuwandeln und „die Silos zu durchbrechen“ – beziehen Sie andere Teams in den Prozess ein
Senden Sie Benachrichtigungen an die richtigen Personen, integrieren Sie sie in Ihre internen Systeme und erstellen Sie automatisierte Workflows, um Erlebnislücken sofort zu schließen
Digitale Projekte jetzt erfolgreich starten
Marcin
Sulikowski
Sales Director Poland
Maciej
Macias
Head of Energy & Utilities Sector