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Experience Design

Hycom verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz für die Gestaltung von Erlebnissen und kümmert sich immer um solide Recherchen und die Verifizierung von Designs mit Kunden.

  • Ein gemischtes Team aus UX-Designern, Service-Designern, Forschern und Erlebnisberatern
  • Eine Designpraxis, die eine Verschmelzung von UX- und CX-Praktiken darstellt
  • Ein Omnichannel-Kontext der Erlebnisgestaltung
  • Schlanke und agile Entwurfspraktiken, die mit Softwarebereitstellungsprozessen kompatibel sind

User Experience Design​

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  • Bietet nützliche und brauchbare Lösungen, bevor sie entwickelt werden (begrenzt die Risiken)

  • Kombiniert Prinzipien und Tools aus Design Thinking, Lean Startup und Agile

  • Verwendet eine Build-Mass-Learning-Schleife, um Hypothesen zu testen und potenzielle Lösungsentwürfe zu iterieren

  • Umsetzbare Lösungen werden frühzeitig in der MVP-Form ausgeliefert, die Mehrwert für Benutzer, Unternehmen bietet und machbar und bereit für die nächsten Schritte sind

Agile UX - Beantwortet die Benutzerbedürfnisse

  • Integriert UX-Designprozesse in Agile Methodologien – Sprints-Modus

  • Auf die Bedürfnisse von Developern mit zusätzlichen UX-CX-Praktiken fokussiert

  • Verwendet kurze Produktdesign- und Entwicklungszyklen

  • Produktfeatures werden inkrementell entworfen und freigegeben

Was Sie von Lean UX erhalten

Kollaborative Gestaltung

  • Ein 2-3-tägiger Co-Creation-Workshop hilft, die Motivationen, Ängste und Geschäftsannahmen der Kunden zu verstehen.

  • Die Gestaltung der Lösung (2-3 Schlüsselscreens) beseitigt Missverständnisse und beschleunigt die Entwicklung vom Konzept bis zur Validierung des Prototyps erheblich.

Konzept-Prototyping

  • Verwandelt das Konzept der Screens in einen interaktiven Prototyp für die Key Customer Journey, für eine ausgewählte Persona, ein ausgewähltes Gerät/eine ausgewählte Auflösung und mit einem Limit von bis zu 10 Screens.

  • Der Prototyp basiert auf Design System.

Anwendungsunterstützung und Wartung

  • Hycom Design Panel – in den Sitzungen werden Hycom-Experten einbezogen, die nicht am Projekt beteiligt sind.

  • Hycom Usability Testing - Moderate Sitzungen engagieren Hycom und entsprechen den Eigenschaften der Person, die Mitarbeiter sind.

  • Externe Usability Testing - Moderate Sitzungen mit 8-12 Kunden.

Was Sie von Agile UX bekommen

Ein UX-Design als einer der wesentlichen Bestandteile des Scrum Sprints

  • Die Benutzerforschung hilft, die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden oder verifizierte Geschäftsannahmen zu entdecken.

  • Austausch von Wissen, Perspektiven und Ideengenerierung, um in den Co-Creation-Workshops eine brauchbare Lösung zu entdecken.

  • Verwandeln Sie Konzepte in einen interaktiven Prototyp.

  • Testen von Designhypothesen in 3-stufiger Lösungsvalidierung.

  • Erstellen Sie ein Ready-to-Dev-UI-Design und überprüfen Sie es ständig während der Entwicklung

Hycom hilft Unternehmen bei der Bewältigung von Herausforderungen im Bereich der Entwicklung von digitalen Touchpoints.

Wachsende Kundenerwartungen in Bezug auf das Benutzererlebnis

Fähigkeit zur Bereitstellung schneller, stabiler und belastbarer Web- oder Mobil-Touchpoints mit dem besten Benutzererlebnis

Wir haben Schwierigkeiten bei der Verwaltung und Pflege all unserer digitalen Touchpoints

Skalieren Sie Ihre Touchpoint-Landschaft schnell und effektiv und halten Sie dabei ihre UX und UI konsistent

Die Vielfalt der Touchpoints macht die Gestaltung des Benutzererlebnisses zu einer Herausforderung

Entwerfen Sie nahtlose Benutzererlebnisse über alle Touchpoints hinweg

Transformation von
Self-Service in UPC

Hycom half bei der Einrichtung und dem Start der Transformation der kundenorientierten Lösungsplattform, indem es eine Self-Service-Anwendung erstellte, eine Microservices-Architektur und CI/CD-Bereitstellung sowie einen schlanken Entwicklungsansatz auf der Grundlage des Kundenverständnisses festlegte.

  • Aufbau einer intuitiveren Rechnungslösung, die die Kunden zum Self-Service veranlasst.

  • Die geringere Anzahl von Anfragen in der Kundendienstabteilung, reduzierte Anzahl von Anrufen - Effiziente Kommunikation mit Kunden.

  • Self-Service vereinfachen und Kunden mehr Kontrolle über ihre Zahlungsreisen geben.

Mehr erfahren

Enco – Die digitale Plattform für Energie- und Versorgungsunternehmen

Die letzten Jahre haben einen radikalen Wandel im Energie- und Versorgungssektor gebracht, der das Gesicht der Branche im nächsten Jahrzehnt verändern wird. Sehen Sie sich unsere Behance-Fallstudie an, die zeigt, wie man Kundenbindung, Loyalität und Wert durch die digitale Plattform steigern kann.

  • Kundenerlebnisse auf Abruf

  • Schnelle Kundenbetreuung

  • Die preisgünstigsten Produkte

  • Schnelle Bereitstellung neuer digitaler Funktionen

Auf Behance ansehen

Digitale Transformation von B2B- und B2C-Vertriebs- und Kundendienstkanälen

Hycom implementierte die B2B- und B2C-Verkaufsplattformen als Teil des Programms zur digitalen Transformation des Unternehmens.

  • Hycom führte ein komplettes Spektrum an Dienstleistungen durch: von der Priorisierung und Programmierung der Transformation über die Abbildung der Customer Journeys bis hin zur Gestaltung und Implementierung des neuen Systems.

  • SAP Commerce war die primäre Plattform für die Digitalisierung von B2B- und B2C-Kanälen.

  • Die Lösung wurde in die Systeme SAP C/4HANA und S/4HANA integriert.

Mehr erfahren

Digitale Projekte jetzt erfolgreich starten

  • Rolf

     

    Kappler

    Head of Manufacturing and Distribution Sector

    rolf.kappler@hycom.digital

    Siehe Rolf Kappler auf LinkedIn

  • Marcin

     

    Sulikowski

    Sales Director Poland

    marcin.sulikowski@hycom.pl

    Siehe Marcin Sulikowski auf LinkedIn

  • Maciej

     

    Macias

    Head of Energy & Utilities Sector

    maciej.macias@hycom.digital

    Siehe Maciej Macias auf LinkedIn

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  • Erstanalyse der Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen.
  • Festlegung des optimalen Umfangs der Implementierung von Prosperer-Funktionalitäten.
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  • Beinhaltet 1 Demo und FitGap-Analyse.

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