Experience Design

Transformation von
Self-Service in UPC

Hycom half bei der Einrichtung und dem Start der Transformation der kundenorientierten Lösungsplattform, indem es eine Self-Service-Anwendung erstellte, eine Microservices-Architektur und CI/CD-Bereitstellung sowie einen schlanken Entwicklungsansatz auf der Grundlage des Kundenverständnisses festlegte.

• Aufbau einer intuitiveren Rechnungslösung, die die Kunden zum Self-Service veranlasst.

• Die geringere Anzahl von Anfragen in der Kundendienstabteilung, reduzierte Anzahl von Anrufen - Effiziente Kommunikation mit Kunden.

• Self-Service vereinfachen und Kunden mehr Kontrolle über ihre Zahlungsreisen geben.

Enco – Die digitale Plattform für Energie- und Versorgungsunternehmen

Die letzten Jahre haben einen radikalen Wandel im Energie- und Versorgungssektor gebracht, der das Gesicht der Branche im nächsten Jahrzehnt verändern wird. Sehen Sie sich unsere Behance-Fallstudie an, die zeigt, wie man Kundenbindung, Loyalität und Wert durch die digitale Plattform steigern kann.

• Kundenerlebnisse auf Abruf

• Schnelle Kundenbetreuung

• Die preisgünstigsten Produkte

• Schnelle Bereitstellung neuer digitaler Funktionen

Digitale Transformation von B2B- und B2C-Vertriebs- und Kundendienstkanälen

Hycom implementierte die B2B- und B2C-Verkaufsplattformen als Teil des Programms zur digitalen Transformation des Unternehmens.

• Hycom führte ein komplettes Spektrum an Dienstleistungen durch: von der Priorisierung und Programmierung der Transformation über die Abbildung der Customer Journeys bis hin zur Gestaltung und Implementierung des neuen Systems.

• SAP Commerce war die primäre Plattform für die Digitalisierung von B2B- und B2C-Kanälen.

• Die Lösung wurde in die Systeme SAP C/4HANA und S/4HANA integriert.