Komponierbare Lösungen für die Telekommunikation

Hycom entwirft und entwickelt digitale Lösungen in den Bereichen Customer Self-Service und Commerce mit dem Schwerpunkt auf großartigem Kundenerlebnis und Geschäftswert

Customer Self-Service
Digitaler Vertrieb
Omnichannel Experience

Eine Architektur, die die Implementierung der Lösung beschleunigt

Ein komponierbarer Ansatz bietet Flexibilität und ermöglicht ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis

Hycom hilft Telekommunikationsunternehmen, ihre Ziele zu erreichen und die Herausforderungen digitaler Initiativen zu meistern

Viele Kunden finden Self-Service-Anwendungen schwierig, die mehr Aufwand erfordern als die menschliche Interaktion

Kunden auf den digitalen Self-Service verweisen

Es gibt eine Vielzahl von Systemen und Prozessen, deren Integration von entscheidender Bedeutung ist, und die Technologie wird langsamer bereitgestellt als der Geschäftsbedarf

Steigerung der Effektivität der digitalen Entwicklung

Daten sind über viele Systeme verstreut und inkonsistent, und neue Daten entstehen zunehmend durch intelligente Messverfahren

Steigerung der Qualität des digitalen Self-Service

Es ist schwierig, Kunden über Silo- und inkonsistente Touchpoints hinweg zu verstehen und zu kontrollieren

Integration von Omnichannel-Erlebnissen

Transformation von
Self-Service in UPC

Hycom half bei der Einrichtung und dem Start der Transformation der kundenorientierten Lösungsplattform, indem es eine Self-Service-Anwendung erstellte, eine Microservices-Architektur und CI/CD-Bereitstellung sowie einen schlanken Entwicklungsansatz auf der Grundlage des Kundenverständnisses festlegte.

Aufbau einer intuitiveren Rechnungslösung, die die Kunden zum Self-Service veranlasst.
Die geringere Anzahl von Anfragen in der Kundendienstabteilung, reduzierte Anzahl von Anrufen - Effiziente Kommunikation mit Kunden.
Self-Service vereinfachen und Kunden mehr Kontrolle über ihre Zahlungsreisen geben.

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Eine Omnichannel-Plattform für die Telekommunikation

Ein einheitliches Kunden- und Datenangebot
Eine Headless- und dienstleistungsbasierte Architektur
Eine Omnichannel-Echtzeit-Personalisierungs-Engine
Ein ständiger Kontakt mit den Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Hindernisse zu beseitigen

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Digitale Projekte jetzt erfolgreich starten

Michael

Frank
Sales Director DACH
michael.frank@hycom.digital
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Marcin

Sulikowski
Sales Director Poland
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Maciej

Macias
Head of Energy & Utilities Sector
maciej.macias@hycom.digital
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