Międzynarodowa ekspansja Cerradu przy wsparciu zaawansowanej platformy eCommerce B2B

Dynamiczny wzrost sprzedaży i ekspansja na rynki zagraniczne postawiły przed Cerrad wyzwania operacyjne, szczególnie w obszarze IT.

Konieczna była optymalizacja narzędzi wspierających sprzedaż i obsługę klienta w kanałach cyfrowych platformy e-commerce B2B oraz integracja z istniejącymi systemami. Ograniczona skalowalność stanowiła barierę dla szybkiego rozwoju, szczególnie na rynkach, gdzie wymagający klienci oczekiwali doskonałego doświadczenia i wysokiej jakości usług.

Szybki wzrost sprzedaży w Polsce, krajach Europy Środkowo-Wschodniej, innych krajach UE i w USA doprowadził do punktu krytycznego - istniejąca infrastruktura IT nie była już w stanie sprostać rosnącym wymaganiom operacyjnym. Co więcej, wizje ekspansji na nowe rynki były zagrożone przez obecne ograniczenia systemu i niezadowolenie klientów wynikające z braku dostosowania do ich oczekiwań.

Firma stanęła przed kluczowym wyzwaniem: jak skalować swoją działalność przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu jakości obsługi klienta?

Kliknij aby powiększyćimage > Cerrad article image 1 - office talk

W Cerradzie doświadczenia klientów zostały zidentyfikowane jako kluczowy element budowania przewagi konkurencyjnej. Istniejąca platforma e-commerce B2B nie spełniała oczekiwań klientów w obliczu nowej sytuacji rynkowej, a towarzyszące jej możliwości usługowe znacząco hamowały rozwój firmy.

Jednym z najpoważniejszych i najbardziej dokuczliwych problemów okazał się brak spójności danych pomiędzy istniejącymi systemami, co prowadziło do niedostępności aktualnych informacji sprzedażowych - tak kluczowych dla klientów chcących planować i realizować zamówienia.

Kliknij aby powiększyćimage > Cerrad map Poland Export

Kluczem do sukcesu projektu okazały się być dogłębne badania przeprowadzone przed jego rozpoczęciem. Analiza ta potwierdziła kluczową rolę intuicyjnego i wydajnego systemu zamówień klientów B2B jako wyróżnika konkurencyjnego. Wiązało się to nie tylko ze zrozumieniem potrzeb klienta, ale także z precyzyjnym określeniem funkcjonalności, które umieściłyby klienta w centrum procesu, nie zaniedbując przy tym celów biznesowych inicjatywy. Podczas wdrażania zmian nadrzędnym celem było wdrożenie kluczowych funkcjonalności, które miałyby bezpośredni wpływ na sukces biznesowy. Początkowo Cerrad planował jednoczesne wprowadzenie nowego systemu ERP i zmianę systemów w obszarze Customer Experience. Trafna okazała się jednak decyzja o podzieleniu programu na dwa strumienie, koncentrując się w pierwszej kolejności na obszarze klienta.

Kliknij aby powiększyćimage > Cerrad maps screens - image 3

Cerrad, chcąc przyspieszyć wdrożenie nowej platformy e-commerce B2B, wybrał technologię SAP Commerce Cloud - jedno z najbardziej zaawansowanych i skalowalnych rozwiązań na rynku e-commerce. Kluczowym czynnikiem, który umożliwił szybkie wdrożenie, był akcelerator Prosperer dostarczony przez Hycom.

Kliknij aby powiększyćimage > prosperer-dark

Prosperer, działający bezpośrednio w połączeniu z SAP Commerce Cloud, rozszerza swoje funkcjonalności o ważne komponenty kluczowe dla firm produkcyjnych, takie jak obsługa wielu magazynów, szybki import cen hurtowych i obsługa wariantów produktów.

Wykorzystanie Prosperer pozwoliło na ukończenie projektu w krótszym czasie - w niecałe 6 miesięcy. Ponadto, dzięki integracji z istniejącymi systemami ERP i CRM w początkowej fazie projektu, platforma stała się nie tylko narzędziem do składania zamówień, ale także do przeglądania produktów, sprawdzania dostępności i gromadzenia informacji o produktach. Dla firmy Cerrad priorytetem było zapewnienie przyjazności dla użytkownika i łatwego dostępu do informacji.

Wprowadzony przez nas system handlu B2B został zaprojektowany z myślą o łatwej skalowalności na kolejne rynki. Umożliwiło to firmie Cerrad szybką i skuteczną ekspansję na obszary, które wcześniej nie korzystały z platform e-commerce B2B. Doskonałym tego przykładem jest wejście na rynek słowacki w zaledwie 7 dni - proces, który wcześniej mógł zająć nawet sześć miesięcy!

Jednym z kluczowych elementów sukcesu naszego wspólnego przedsięwzięcia z Cerrad była doskonała współpraca między działami biznesowymi i IT klienta. Jako Hycom położyliśmy szczególny nacisk na zapewnienie, że obie strony nie tylko efektywnie współpracują, ale także rozumieją się nawzajem. Wierzymy, że tylko dzięki takim relacjom można stworzyć cyfrowe rozwiązanie, które w pełni odpowiada na rzeczywiste potrzeby biznesowe.

Kliknij aby powiększyćimage > Cerrad marquina product dashboard image 6

Wdrożenie nowego systemu B2B Commerce w firmie Cerrad to nie tylko kwestia techniczna, ale także proces adaptacyjny. W Hycom przykładaliśmy dużą wagę do tego, aby system był intuicyjny i spełniał oczekiwania zarówno klientów Cerrad, jak i ich pracowników.

Kluczowym etapem tego procesu było przeprowadzenie dwudniowego szkolenia dla zespołu Cerrad. Przeszkoliliśmy ich z obsługi systemu, skupiając się na tym, jak mogą skutecznie wspierać swoich klientów w jego użytkowaniu. Nasze działania wykraczały jednak poza szkolenia wewnętrzne.

Przed oficjalnym uruchomieniem rozwiązania e-commerce zapewniliśmy dostęp do systemu dla zamkniętej grupy klientów Cerrad z różnych krajów. Ich zadaniem było nie tylko przetestowanie systemu w praktyce, ale także dostarczenie nam cennych informacji zwrotnych po przejściu przez cały proces zakupowy. Po tygodniu takich testów zebraliśmy wszystkie wyniki ankiet i opinie. Na podstawie zebranych danych wyciągnęliśmy najistotniejsze spostrzeżenia, które następnie zaprezentowaliśmy klientom podczas fazy uruchomienia. Ostateczne ulepszenia wprowadzone w dniu premiery systemu i w kolejnym miesiącu były odpowiedzią na te konkretne potrzeby i sugestie.

Dzięki takiemu podejściu Cerrad mógł mieć pewność, że wdrożony system będzie nie tylko niezawodny technicznie, ale przede wszystkim zrozumiały i użyteczny dla wszystkich jego użytkowników.

Kliknij aby powiększyćimage > Cerrad case mobile view on dashoboard

Współpraca z firmą Hycom stała się dla nas kluczem do skutecznej transformacji cyfrowej. Z wielkim zadowoleniem obserwowałem, jak nasz partner biznesowy kładł nacisk na dogłębne badania, które umożliwiły dokładne zrozumienie naszych priorytetów. Dzięki ich analitycznemu podejściu, wdrożenie nowego systemu IT zostało idealnie powiązane z naszymi strategicznymi celami. Chcę też podkreślić rolę akceleratora Prosperer współpracującego z SAP Commerce Cloud, które sprawiły, że Cerrad jest teraz w stanie uruchomić sprzedaż na nowych rynkach w zaledwie kilkanaście dni. Nasza współpraca z Hycom zaowocowała nie tylko technologicznym sukcesem, ale także realnym wzrostem naszej działalności.

Filip Cegłowski

Chief Commercial Officer