Idź do strony głównej
Skontaktuj się z nami

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Skontaktuj się z nami

Podnieś zyski, doskonaląc doświadczenie klienta

Od informacji zwrotnej do lojalności: Doskonal każdą interakcję między Twoją organizacją a klientem - buduj lojalność i przewagę konkurencyjną marki.

Twoja potrzeba biznesowa:

Zwiększ zyski z relacji z klientem

Buduj długoterminowe zaangażowanie klientów i zachęcaj ich do ponownych zakupów, oferując spersonalizowaną komunikację i wyjątkowe doświadczenia w każdym punkcie styku z marką.

Zyskaj fanów marki

Zdobywaj nowych klientów i buduj lojalność, dostarczając im dopasowane komunikaty i eksponowaną ofertę w odpowiednim kanale, we właściwym czasie.

Obniż koszty obsługi

Zredukuj liczbę zgłoszeń, takich jak skargi i zapytania, poprzez udostępnienie intuicyjnych narzędzi samoobsługi online.

Zachwycaj klientów nie tylko usługami, ale także wyjątkowym doświadczeniem

Jak możemy pomóc:

Badania klientów

Zyskaj dogłębne zrozumienie potrzeb, preferencji i wyzwań klientów, aby tworzyć rozwiązania idealnie dopasowane do ich oczekiwań.

Mapowanie podróży klienta

Zdobywaj wgląd w emocje i motywacje użytkowników, aby tworzyć bardziej angażujące doświadczenia na każdym etapie ich podróży.

Projektowanie doświadczeń

Twórz doświadczenia oparte na badaniach klientów, aby zwiększać współczynniki konwersji i budować lojalność wobec marki.

Strategia treści

Opracuj kompleksową strategię contentową, która zwiększy widoczność Twojej marki i wesprze proces zakupowy.

Zarządzanie CX

Zbieraj i łącz dane klientów na platformie Qualtrics, aby zrozumieć zachowania i opinie klientów oraz podejmować właściwe działania, aby wywrzeć znaczący wpływ na biznes.

Rezultaty:

Persony behawioralne

Zdobądź wgląd w persony, które dokładnie opisują cechy, potrzeby i zachowania odbiorców docelowych, uwzględniając kluczowe segmenty, wyzwania oraz motywacje wpływające na decyzje klientów.

Analiza klientów

Uzyskaj dostęp do praktycznych danych z badań klientów, które wspierają optymalizację procesów i umożliwiają organizacji podejmowanie decyzji opartych na twardych danych.

Kanały i punkty styku

Alokuj efektywniej zasoby i optymalizuj koszty obsługi klienta dzięki proaktywnemu zarządzaniu punktami styku i kanałami kontaktu.

Filip Cegłowski

Chief Digital Officer, Cerrad

"Współpraca z firmą Hycom stała się dla nas kluczem do skutecznej transformacji cyfrowej. Z wielkim zadowoleniem obserwowałem, jak nasz partner biznesowy kładł nacisk na dogłębne badania, które umożliwiły dokładne zrozumienie naszych priorytetów. Dzięki ich analitycznemu podejściu, wdrożenie nowego systemu IT zostało idealnie powiązane z naszymi strategicznymi celami."

Przeprowadzamy organizacje przez transformację cyfrową

Identyfikuj potrzeby klienta dzięki badaniom

  • Opracuj strategię segmentacji
    Zdefiniuj grupy klienckie na wybranym runku w oparciu o dane demograficzne, zachowania i inne istotne czynniki.

  • Odkryj wzorce zachowań
    Uzyskaj wgląd w sposób interakcji klientów z produktami lub usługami i zrozum ich motywacje i procesy decyzyjne.

  • Znajdź potencjał dla innowacji
    Wykryj luki na rynku lub niezaspokojone potrzeby, które można wypełnić nowymi rozwiązaniami.

Rezultaty

  • Raport z badań klienckich

  • Lista potencjalnych rozwiązań

Zyskaj wgląd w doświadczenia klientów dzięki mapowaniu podróży

  • Zoptymalizuj swoje usługi
    Wykorzystaj dane klientów, aby szybko zidentyfikować obszary do poprawy i usprawnić procesy.

  • Personalizuj każdą interakcję z klientem
    Wykorzystaj dane, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które wyróżnią Twoją markę.

  • Twórz emocjonalne więzi z marką
    Nawiąż dialog z klientem i przekształć relacje w długotrwałe partnerstwo, oferując produkty i usługi, jeszcze zanim klient wyrazi swoje potrzeby.

    .

Rezultaty

  • Persony behawioralne

  • Mapa podróży z rekomendacjami zmian

  • Analiza punktów styku

Twórz produkty i usługi skoncentrowane na użytkowniku

  • Podnieś zaangażowanie użytkowników
    Projektuj produkty i usługi, które sprawią, że użytkownicy poczują się ważni, wzbudzą ich zainteresowanie oraz poprawią ich ogólne doświadczenia.

  • Popraw użyteczność aplikacji
    Projektuj procesy z myślą o użytkownikach, aby tworzyć usługi, które są intuicyjne, skracają czas nauki i redukują frustrację użytkowników.

  • Zwiększaj konkurencyjność
    Buduj przewagę rynkową, przyciągając uwagę klientów poprzez unikalne cechy oferty i wyraźne wyróżnienie się na tle konkurencji.

Rezultaty

  • Biznesowe koncepcje nowych usług i funkcji

  • Analiza luki w doświadczeniu

  • Inicjatywy biznesowe z rekomendacjami, jak poprawić zaangażowanie klienta

  • Service Blueprint

Twórz treści angażujące klientów

  • Zaplanuj skuteczną strategię treści
    Opracuj spersonalizowaną strategię treści, aby Twój przekaz trafiał do odbiorców i skutecznie zwiększał ich zaangażowanie.

  • Zaprojektuj content
    Zoptymalizuj procesy tworzenia i zatwierdzania treści, wprowadzając efektywny model zarządzania (governance model).

  • Zaplanuj wdrożenie strategii treści
    Stwórz standardy jakości treści, aby ograniczyć niespójności i poprawić pozycjonowanie w rankingach SEO.

Rezultaty

  • Księga strategii treści i macierz komunikacji

  • Model zarządzania treścią

  • Strategia kontentowa

  • Matryca treści

  • Lista wskazówek redakcyjnych (Editorial Guide)

  • Model zarządzania kontentem (Governance Model)

Odblokuj wiedzę o klientach i wywieraj wpływ dzięki Qualtrics

  • Zbieraj opinie klientów
    Regularnie wysyłaj ankiety do swoich klientów i monitoruj NPS, CSAT oraz opinie na temat produktów, usług, jakości obsługi i innych obszarów we wszystkich punktach kontaktu i podczas całej podróży klienta.

  • Połącz dane
    Wykorzystaj zebrane opinie klientów i zintegruj je z danymi operacyjnymi (np. danymi zakupowymi, demograficznymi i lojalnościowymi), aby lepiej zrozumieć swoich klientów, zoptymalizować procesy biznesowe i zbudować modele predykcyjne dla kampanii marketingowych i strategicznych.

  • Reaguj
    Szybko identyfikuj słabe punkty i reaguj na negatywne opinie, aby poprawić wizerunek marki i zyskać lojalność klientów.

Rezultaty

  • Dashboardy zarządcze

  • Dashboardy pracownicze

  • Szybkie akcje naprawcze Close-the-Loop

Twórz ukierunkowane strategie marketingowe oparte na danych z analizy klientów

Odkryj, jak jeszcze możemy pomóc Twojej firmie odnieść sukces

Stwórz strategię cyfryzacji, aby osiągnąć swoje cele biznesowe i zapewnić organizacji długoterminowy wzrost i silną pozycję na rynku.

Strategia cyfryzacji

Projektowanie aplikacji, które zapewniają satysfakcjonujące interakcje z użytkownikami, zwiększają zaangażowanie i poziom zadowolenia klientów.

Projektowanie UX/UI

Projektuj rozwiązania cyfrowe, które w pełni wykorzystują potencjał technologiczny, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji finansowych i strategicznych.

Rozwój i doradztwo IT

Zwiększ potencjał biznesowy swoich rozwiązań IT. Umów się na bezpłatną konsultację.