Rozwiązania cyfrowe dla zmieniającego się sektora energetycznego
Wysoka konkurencyjność w sektorze energetycznym sprawia, że sukces wymaga tu strategicznego podejścia, sprawnej realizacji oraz innowacyjnego nastawienia. Aby sprostać wyzwaniom związanym ze zmianami klimatycznymi i zmieniającymi się preferencjami konsumentów, pomagamy klientom tworzyć rozwiązania cyfrowe, które są elastyczne, przyszłościowe i odporne na kryzysy.
Zidentyfikuj wyzwanie i znajdź skuteczne rozwiązania
Potrzeby Twojej firmy
Automatyzacja częstych zapytań
Zmniejsz liczbę zapytań obsługi klienta poprzez automatyzację typowych pytań dotyczących zużycia energii, rozliczeń i zarządzania kontem.Zmniejszenie obciążenia pracowników
Zapewniając użytkownikom opcje samoobsługi i wielokanałowe wsparcie, zwiększysz wydajność pracowników i zredukujesz presję związaną z obsługą klienta.Dostęp do informacji dla klientów
Poprzez zapewnienie klientom dostępu do informacji i możliwości wygodnego przeprowadzania transakcji, poprawisz ich ogólne doświadczenie.
Nasza rekomendacja
Samoobsługa dla branży energetycznej i firm użyteczności publicznej
Potrzeby biznesowe
Nowe źródła przychodów
Opracuj innowacyjne modele biznesowe i ekosystemy we współpracy z innymi partnerami i interesariuszami.Skuteczne zarządzanie zmianą
Wdrażając zorientowany na wyniki plan zarządzania zmianą, zredukujesz opór wobec nowych technologii i inicjatyw biznesowych.Dostosowanie technologii do celów biznesowych
Dostosuj technologie do celów biznesowych i uzyskaj maksymalny zwrot z inwestycji poprzez opracowanie rozwiązań cyfrowych wspierających transformację energetyczną i zgodność z przepisami.
Nasza rekomendacja
Doradztwo w zakresie strategii cyfryzacji
Potrzeby biznesowe
Intuicyjne rozwiązania
Popraw jakość obsługi klienta dzięki naszym usługom UX/UI, tworząc rozwiązania, które upraszczają dostęp do niezbędnych informacji i usług.Personalizacja usług w celu zaangażowania klientów
Zaangażuj klientów dzięki spersonalizowanym wskazówkom dotyczącym oszczędzania energii, spersonalizowanym raportom użytkowania oraz właściwym powiadomieniom we właściwym kanale.Wielokanałowość nową normą
Zapewniając spójny wygląd stron internetowych, aplikacji mobilnych i centrów obsługi klienta, zwiększysz zadowolenie klientów.
Nasza rekomendacja
Projektowanie UX
Potrzeby biznesowe
Rozwiązywanie problemów istotnych dla klientów
Odpowiadając na potrzeby i bolączki klientów, wzmocnisz więzi emocjonalne z marką i zwiększysz lojalność klientów.Proaktywne zapobieganie problemom
Identyfikuj proaktywnie potencjalne trudności, zanim dojdzie do ich eskalacji - dzięki temu zmniejszysz ryzyko negatywnych opinii lub rezygnacji klientów.Oferta dostosowana do realnych potrzeb klientów
Uważnie przyglądając się zachowaniom i preferencjom klientów, lepiej dostosujesz ofertę usług i zmotywujesz klientów do większego zaangażowania się.
Nasze rekomendacje
Doradztwo w zakresie Customer Experience
Potrzeby biznesowe
Modernizacja starszej infrastruktury
Unowocześnij infrastrukturę legacy przy minimalnych nakładach inwestycyjnych i maksymalnym ponownym wykorzystaniu istniejących systemów - dzięki czemu poprawisz wydajność i skalowalność.Płynna integracja nowych technologii
Zintegruj nowe technologie z istniejącą infrastrukturą w sposób pozwalający uniknąć zakłóceń i złożoności oraz zapewniający płynne działanie.Upraszczanie i doskonalenie procesów
Automatyzuj procesy i zwiększ wydajność. Automatyzacja pozwoli na radykalne skrócenie czasu potrzebnego do ręcznego wykonywania zadań.
Nasze rekomendacje
Rozwój i doradztwo IT
Magdalena Borek-Dwojak
Dyrektor ds. Cyfryzacji i Customer Experience w innogy/obecnie e-on Polska
"Informacje zebrane podczas projektu są niezwykle cenne, pozwalają dogłębnie zrozumieć klientów i ich oczekiwania, a dzięki temu lepiej projektować cyfrowe środowisko innogy. Wprost przekłada się to na stały wzrost poziomu satysfakcji klientów, a to zawsze stanowi nasz priorytet numer jeden.”
Przyspiesz cyfrową obsługę klienta dzięki platformie Enyu
Gotowy i w pełni konfigurowalny portal obsługi klienta dla branży energetycznej
Otwarta platforma kompozytowa zapewniająca większą elastyczność biznesową i skalowalność technologiczną
Płynna integracja z ekosystemem SAP eCommerce Cloud
Krótki czas wdrożenia i szybki zwrot z inwestycji
Poznaj nasze case studies
Artykuły i porady eksperckie dla biznesu
Maciej Macias
Head of Energy & Utilities Sector
Marcin Sulikowski
Dyrektor Sprzedaży na rynku polskim
Chcesz zmaksymalizować swój potencjał IT? Umów się na bezpłatną konsultację!