Portal obsługi klienta i aplikacja mobilna dla sektora energetycznego
Zmniejsz koszty obsługi - pozwól klientom obsługiwać zgłoszenia online. Korzystaj z komponowalnej platformy, wstępnie zintegrowanej z ekosystemem SAP, w tym S/4HANA for Utilities i SAP Sales Cloud.
Zadowoleni klienci
Niższy koszt obsługi
Szybkie wyniki biznesowe
Korzyści
Przenieś zgłoszenia do online i obniż koszty obsługi
Dzięki cyfryzacji zadań związanych z płatnościami, fakturami i zarządzaniem danymi klientów możesz znacznie obniżyć koszty obsługi klienta, pozwalając zespołowi skupić się na bardziej złożonych kwestiach.
Popraw jakość obsługi klienta
Zachęcając klientów do korzystania z kanałów samoobsługowych, zapewnisz im płynniejszą obsługę, większą satysfakcję i krótszy czas obsługi.
Angażuj i wspieraj klientów w trudnych sytuacjach
Motywuj swoich klientów do wyznaczania celów energetycznych i zarządzania zużyciem energii. Wspieraj ich za pomocą porad, rekomendacji, edukacji i terminowych powiadomień.
Wszystkie linie produktowe na jednej platformie
Klienci B2C i B2B doceniają wygodę, którą daje samoobsługa. Konsolidacja wszystkich linii produktów energetycznych i użyteczności publicznej na jednej platformie zapewnia usprawnioną i ulepszoną obsługę klienta.
Szybkie wyniki dzięki elastycznym rozwiązaniom
Gotowe komponenty i szeroka integracja z SAP zapewniają płynne i szybkie wdrożenie. Komponowalna platforma umożliwia wielopoziomowe dostosowanie, dzięki czemu łatwiej sprostać nowym wymaganiom i wyzwaniom związanym z transformacją energetyczną.
Sprawdź, jak Enyu może pomóc Twojej firmie
Kluczowe funkcje
Wszystkie produkty i usługi w jednym miejscu dla każdego klienta
Energia elektryczna, gaz, ogrzewanie miejskie i usługi wodociągowe są dostępne wraz z rozproszonymi zasobami energii, takimi jak fotowoltaika, magazynowanie i e-mobilność.
Oferty uzupełniające, takie jak łącza szerokopasmowe i inne usługi telekomunikacyjne
Dla obu: Konta B2B i B2C
Wiele punktów styku: portal, samoobsługa, aplikacje mobilne
Backoffice dla konsultantów
Cele dla zużycia energii oraz raporty w czasie rzeczywistym
Dane z inteligentnego licznika z raportami zużycia w czasie rzeczywistym
Automatyczne przypomnienia o aktualizacji odczytów ręcznych, jeśli dotyczy
Indywidualne cele zużycia z powiadomieniami
Powiadomienia push i informacje dostosowane do klienta
Przypomnienia o nadchodzących płatnościach
Powiadomienia o przerwach konserwacyjnych
Pomoc w przypadku przestojów i awarii
Sprzedaż krzyżowa innych produktów i usług
Zgłaszanie spraw do zespołu obsługi klienta
Tryb agenta obsługi klienta dla pomocy wspomaganej
Zgłaszanie spraw i żądań, które mają być obsługiwane bezpośrednio przez agentów zespołu obsługi klienta
Enyu jest już dostępne w SAP Store!
Kompozytowa architektura MACH zapewnia elastyczność i spójną obsługę wielokanałową.
Maciej Macias
Head of Energy & Utilities Sector
Marcin Sulikowski
Dyrektor Sprzedaży na rynku polskim
Chcesz zmaksymalizować swój potencjał IT? Umów się na bezpłatną konsultację!