Case studies

Firma Osadkowski sp. z o.o., działająca na rynku od 1990 roku, specjalizuje się w ochronie roślin, nasiennictwie i uprawach. Współpracując z polskimi gospodarstwami, buduje pozycję poprzez zaufanie i profesjonalną obsługę. Osadkowski uruchomił nowoczesną, przyjazną użytkownikom platformę eCommerce, wspierając lokalną społeczność i dając rolnikom dostęp do usług cyfrowych.

Wzrost zapotrzebowania na skuteczną samoobsługę dla klientów i potrzeba skalowalności skłoniły Orange Energia do przebudowy swoich usług cyfrowych. Zespół Hycom przeprowadził szybką analizę technologiczną „fit gap”. W efekcie powstała nowa platforma samoobsługowa oparta na architekturze Enyu, z wykorzystaniem koncepcji MACH i hostowana w chmurze. W pierwszych kilku tygodniach po uruchomieniu portal przyciągnął niemal 10 000 logowań.

Pandemia COVID-19, wojna w Ukrainie, ogromna inflacja i rosnące ceny paliw kopalnych znacząco wpłynęły na strategię biznesową firmy Cerrad. Dążąc do obniżenia kosztów, Cerrad, jeden z najszybciej rozwijających się producentów płytek ceramicznych w Europie, nawiązał współpracę z Hycom w celu wdrożenia hybrydowej platformy eCommerce i samoobsługi klienta. Rozwiązanie to, wspierane przez stworzony w Hycom akcelerator Prosperer, zostało ukończone w niecałe 6 miesięcy, zmniejszając koszty rozwoju i dając firmie Cerrad narzędzie do rozszerzenia zasięgu rynkowego.

Deregulacja, trend zrównoważonego rozwoju i zmieniające się oczekiwania klientów - to wszystko powoduje, że sektor energetyczny przechodzi duże zmiany. Na tak dynamicznym rynku firmy użyteczności publicznej, takie jak Salzburg AG, transformują swoje strategie, aby móc stawić czoła wyzwaniom. Aby poprawić doświadczenia klientów, Salzburg AG uruchomiło program „One Face to the Customer”, wspierający zmianę tradycyjnej firmy użyteczności publicznej w nowoczesny, zorientowany na usługi podmiot obsługujący zarówno klientów B2B, jak i B2C.

UPC Polska, część grupy iliad, świadczy usługi telewizyjne, internetowe i telefoniczne dla ponad 1,5 miliona klientów. Aby poprawić jakość obsługi klienta i obniżyć koszty, firma potrzebowała wysokiej jakości cyfrowego portalu samoobsługowego, aby zapobiegać przerwom w świadczeniu usług, potwierdzać płatności i wyjaśniać szczegóły rozliczeń. Przeczytaj, jak Hycom pomógł ulepszyć te funkcje, a także przeprojektował faktury, co zmniejszyło liczbę zapytań do call center o około 30%.

Firma Osadkowski, wiodący polski dystrybutor artykułów rolniczych, rozpoczęła cyfrową transformację, aby poprawić obsługę klienta, wydajność operacyjną i elastyczność biznesową. Partnerstwo z Hycom miało na celu przekształcenie kanałów sprzedaży i obsługi klienta przy użyciu podejścia "jeden krok wcześniej", zaczynając od ustalenia celów transformacji zgodnych z ich strategią.