Cyfryzacja sprzedaży w firmie Osadkowski z wykorzystaniem platformy eCommerce

Osadkowski sp. z o.o., działająca na rynku rolnictwa od 1990 roku, specjalizuje się w oferowaniu produktów do ochrony roślin, nasion, upraw i dodatków rolnych, jak również innych rozwiązań związanych z branżą agrotechniczną. Jako lider w obszarze współpracy z profesjonalnymi gospodarstwami rolnymi w Polsce, firma buduje swoją pozycję rynkową nie tylko dzięki kompleksowej ofercie, ale przede wszystkim poprzez zaufanie i profesjonalizm w obsłudze. W odpowiedzi na rosnące potrzeby rynku i dążenie do ciągłego rozwoju, Osadkowski sp. z o.o. postanowił poszerzyć swoją obecność online poprzez wdrożenie nowego sklepu internetowego. Jako polska firma rodzinna z ponad 30-letnią historią, Osadkowski sp. z o.o. aktywnie wspiera lokalne społeczności i inwestuje w rozwój polskiej wsi, co dodatkowo umacnia jej rolę na rynku i zwiększa jej zdolność do obsługi klientów na nowoczesnej platformie cyfrowej. 

W 2021 roku zarząd Osadkowski podjął strategiczną decyzję o wyborze Hycom jako głównego partnera we wdrażaniu cyfrowej transformacji firmy. Wybór ten był punktem wyjścia do podjęcia szeregu decydujących kroków w celu modernizacji kanałów samoobsługi i sprzedaży.

Pierwszy krok: Zrozumienie klienta

Naszą współpracę rozpoczęliśmy od wnikliwej analizy oczekiwań i potrzeb kluczowych segmentów klientów firmy Osadkowski. Wykorzystując metodologię Customer Journey Mapping, nasz zespół projektowy uzyskał cenne wnioski, które miały bezpośredni wpływ na kierunek dalszych działań. Równolegle przeprowadzona została szczegółowa analiza środowiska IT i przygotowane rekomendacje oraz plany jego dalszego rozwoju. Ta faza projektu wskazała jednoznacznie, że pierwszeństwo należy nadać obszarowi samoobsługi klienta, co stanowiło fundament dla dalszych działań.

Wdrożenie Portalu Samoobsługi Klienta

Pierwszym wymiernym rezultatem współpracy był portal samoobsługowy, który stanowił odpowiedź na wypracowane wcześniej wnioski. Jego uruchomienie nie tylko zwiększyło satysfakcję i zaangażowanie klientów, ale również otworzyło drogę do dalszej cyfryzacji procesów firmy.

Ekspansja w sektorze cyfrowym: Serwis eCommerce B2B

Zachęcona sukcesem pierwszego etapu, firma Osadkowski nie wahała się zainicjować kolejnej fazy projektu. Decyzja o rozpoczęciu prac nad usługą eCommerce B2B do sprzedaży produktów online była naturalnym krokiem w dążeniu firmy do pełnej cyfryzacji i wzmocnienia pozycji rynkowej.

W fazie rozwoju witryny eCommerce B2B, podobnie jak w przypadku wdrożenia portalu samoobsługowego, zastosowaliśmy zalecane przez Hycom podejście „jeden krok wcześniej”. Zanim zdecydowaliśmy się na konkretną technologię, przeprowadziliśmy dogłębną analizę potrzeb i oczekiwań biznesowych klienta. Ta metoda pozwoliła nam nie tylko zrozumieć, ale także precyzyjnie zdefiniować cele biznesowe, co było kluczowe dla późniejszego wyboru odpowiedniej platformy technologicznej wspierającej te cele.

Analiza i Selekcja Platform eCommerce

Wstępny etap projektu obejmował szczegółowy przegląd platform eCommerce, z naciskiem na rozwiązania zgodne z architekturą MACH (Microservices, API-first, Cloud, Headless), co stanowiło fundament dla przyszłej skalowalności i elastyczności systemu. Po wstępnej selekcji dokonaliśmy szczegółowego przeglądu 10 różnych platform, kierując się następującymi kryteriami:

• Model wdrożeniowy: SaaS/PaaS lub On Premise

• Dostępność wersji bezpłatnej (community) i przeznaczonej dla rozwiązań enterprise

• Specyfika i liczba funkcjonalności dedykowanych sektorowi B2B

• Dojrzałość platformy oraz dostępność wtyczek i rozszerzeń

• Technologia i język programowania

• Roczny koszt utrzymania

• Pozycja w najnowszym rankingu platform B2B 2022 przygotowanym przez firmę Gartner

Ta skrupulatna analiza pozwoliła nam nie tylko na wybór platformy najlepiej odpowiadającej potrzebom biznesowym klienta, ale również na zapewnienie, że wybrana technologia jest przyszłościowo zorientowana i zgodna z najnowszymi trendami w cyfrowym handlu B2B.

Decyzja o wyborze platformy OroCommerce została podjęta w oparciu o rekomendacje przygotowane przez Hycom, będące wynikiem kompleksowego procesu selekcji. Jako platforma e-commerce zaprojektowana z myślą o specyficznych wymaganiach sektora B2B, OroCommerce wyróżnia się na tle konkurencji, oferując rozwiązania idealnie dopasowane do potrzeb firm takich jak Osadkowski.

Elastyczność

Platforma umożliwia szerokie dostosowanie procesów zakupowych do unikatowych wymagań firm B2B, co jest kluczem do efektywnego zarządzania złożonymi transakcjami.

Zaawansowane zarządzanie kontami i cennikami

OroCommerce oferuje zaawansowane narzędzia do zarządzania kontami klientów i cennikami, wspierając złożone struktury organizacyjne i procesy zatwierdzania zakupów.

Integracja z systemami ERP i CRM

Możliwość łatwej integracji z istniejącymi systemami zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu zapewnienia płynnego działania i ciągłości danych.

Narzędzia do personalizacji i optymalizacji

Platforma udostępnia narzędzia umożliwiające personalizację oferty i optymalizację doświadczeń zakupowych, co jest niezbędne do skutecznej sprzedaży w modelu B2B.

1. Zaczynając od empatii: Zrozumienie klienta

Pierwszym krokiem na drodze do cyfryzacji była dogłębna analiza Customer Journey Map. Dokładnie zmapowaliśmy doświadczenia, potrzeby i frustracje klientów Osadkowski, identyfikując aspekty relacji, które przyniosły im największą satysfakcję. To zrozumienie stało się podstawą do dalszych działań, zapewniając, że kanały cyfrowe odzwierciedlają wartość i jakość relacji budowanych w kanałach tradycyjnych.

Kliknij aby powiększyćimage > 1 Osadkowski customer map image

2. Warsztaty i strategia

Kolejnym etapem była seria warsztatów z kluczowymi osobami z firmy Osadkowski, odpowiedzialnymi za obsługę klienta na różnych etapach cyklu obsługi klienta i cyfryzacji. Sesje te pozwoliły wypracować spójną strategię i zidentyfikować najważniejsze cele projektu, co było kluczowe dla jego powodzenia.

Kliknij aby powiększyćimage > 2 Workshop Osadkowski image

3. Prototypowanie i testowanie

Przyjmując interaktywne podejście, wczesne prototypy przyszłego rozwiązania eCommerce zostały poddane testom z obecnymi i potencjalnymi klientami. Pozwoliło to zidentyfikować i rozwiązać potencjalne problemy jeszcze przed rozpoczęciem prac deweloperskich, znacznie zmniejszając ryzyko kosztownych zmian. Testy obejmowały zarówno funkcjonalność, jak i użyteczność, a także język interfejsu, aby jak najlepiej odpowiadał potrzebom użytkowników.

Kliknij aby powiększyćimage > 3 Prototyping Osadkowski image

4. Wartość doradztwa i architektura informacji

Odkryta w trakcie prac wartość profesjonalnego doradztwa Osadkowskiego znalazła odzwierciedlenie w sekcji „Wiedza” i łatwo dostępnym kontakcie z przedstawicielem handlowym - aspekty te zostały wysoko ocenione przez klientów. Dodatkowo, badanie architektury informacji pozwoliło na optymalizację kategorii produktowych i nawigacji, ułatwiając użytkownikom odnalezienie poszukiwanych produktów.

Kliknij aby powiększyćimage > 4 The value of consulting image Osadkowski

5. Testy ścieżki zakupowej i programu rabatowego

Testy ścieżki zakupowej, w tym programu rabatowego, pozwoliły na integrację atrakcyjnego systemu lojalnościowego już od pierwszego dnia funkcjonowania sklepu. Pokazuje to, jak zrozumienie i przemyślane podejście do oczekiwań klientów wpływa na projektowanie skutecznych rozwiązań.

Kliknij aby powiększyćimage > 5 Testing purchase path image Osadkowski

6. Kreatywne i konstruktywne podejście zespołu

W trakcie całego procesu wdrożenia regularne spotkania multidyscyplinarnego zespołu projektowego, w skład którego wchodzili projektanci, analitycy, deweloperzy oraz przedstawiciele firmy Osadkowski, pozwoliły na znalezienie optymalnych rozwiązań. Partnerska współpraca i brak podziału na klienta i dostawcę sprzyjały kreatywności i konstruktywności, co przełożyło się na jakość finalnego produktu. Wszyscy członkowie zespołu, niezależnie od specjalizacji, skupili się na dostarczaniu wartości, demonstrując unikatowe podejście do pracy projektowej.

Kliknij aby powiększyćimage > 6 6. Osadkowski creative and constructive approach of the team - image

1. Fundamenty oparte na paradygmacie MACH

Platforma eCommerce Osadkowski została zbudowana na fundamentach opartych na paradygmacie MACH, co zapewniło jej wysoką skalowalność, elastyczność i łatwość adaptacji do dynamicznie zmieniającego się rynku i oczekiwań użytkowników. Taki wybór architektury był kierunkiem zdecydowanie korzystnym dla biznesu, pozwalającym na szybką adaptację do nowych wymagań i poprawę doświadczeń klientów, nawet w kontekście wyzwań sektora B2B.

2. Integracja i rozwój architektury

Dalszy rozwój architektury umożliwił integrację z wcześniej wdrożonymi usługami samoobsługowymi. Jako serce eCommerce wybrano platformę Headless ORO Commerce, która pozwoliła na płynną integrację z wewnętrznymi systemami PIM i ERP. Frontend rozwiązania został zrealizowany przy użyciu Prosperer Storefront, akceleratora dostosowanego do komponowalnej architektury i API ORO Commerce. Cała platforma wykorzystuje możliwości chmury Microsoft Azure i Google Cloud Platform, co dodatkowo podkreśla jej nowoczesność i zorientowanie na przyszłość.

3. Rola Hycom

Cały proces rozwoju został powierzony zespołowi Hycom, co umożliwiło efektywne zarządzanie projektem i zminimalizowało napięcia między klientem a wykonawcą. Takie podejście zapewniło płynną realizację i przełożenie wyzwań na jeden, zintegrowany zespół.

4. Integracja i utrzymanie systemu

Integracja usługi z Comarch ERP XL i CRM poprzez Microsoft Dynamics 365 była kluczowym elementem spójności operacyjnej. Dodatkowo, wprowadzenie całodobowego utrzymania usługi, wraz z możliwością kontaktu telefonicznego i systemem monitoringu z alertami, gwarantuje ciągłą dostępność i szybką reakcję na potencjalne problemy, zanim staną się one widoczne dla użytkowników.

Wykorzystanie architektury MACH/composable w aplikacji samoobsługowej firmy Osadkowski postawiło przed nami wysokie wymagania dotyczące warstwy frontend w eCommerce. Dzięki API Oro Commerce, które doskonale wpisuje się w paradygmat MACH, mieliśmy solidną bazę backendową. Jednakże, aby w pełni zrealizować potencjał tej platformy, potrzebowaliśmy wydajnego i nowoczesnego frontendu.

Prosperer Storefront, nasz akcelerator frontendowy opracowany w Hycom, okazał się być idealnym rozwiązaniem. Zaprojektowany z myślą o architekturze typu composable, łączy elastyczność z łatwością i efektywnością rozwoju, dzięki czemu doskonale nadawał się do naszego projektu.

PWA Storefront

Jest to „twarz” systemu - aplikacja PWA, która oferuje użytkownikom atrakcyjny, responsywny, dostępny i wydajny interfejs.

Biblioteka komponentów interfejsu użytkownika

Zbiór komponentów interfejsu wielokrotnego użytku umożliwia szybki rozwój nowych funkcji i zapewnia spójność wizualną w całym systemie. Dzięki temu narzędziu możliwe jest przyspieszenie procesu tworzenia nowych aplikacji „skierowanych do klienta”.

API Composition Service/Middleware

Analogicznie do „szyi” w organizmie, komponent ten łączy wszystkie usługi backendowe w jedną, spójną logikę biznesową, ułatwiając dostęp do niej z poziomu interfejsu użytkownika. Umożliwia on również łatwą integrację z nowymi usługami w przyszłości.

Przy projektowaniu warstwy frontend wykorzystano popularne i potężne narzędzia, takie jak Next.js, React, XState i NestJS, zapewniając wydajność i doskonałe wyniki. API Composition integruje się z usługami takimi jak StrapiCMS, Keycloak i Loyalty Function API, podczas gdy „głową” systemu pozostaje Oro Commerce z jego niestandardowymi rozszerzeniami, zapewniając pełne spektrum funkcjonalności eCommerce.

Kliknij aby powiększyćimage > 7 Osadkowski B2B key prosperer storefront image

Zaawansowane możliwości przeglądania i zakupu

Strona internetowa firmy Osadkowski oferuje rozbudowane opcje przeglądania i zakupu asortymentu niezbędnego do produkcji rolnej. Użytkownicy mogą skorzystać z zaawansowanego filtrowania i wyszukiwania, które umożliwia wybór produktów w oparciu o precyzyjne kryteria, takie jak agrofag, skład produktu, wymagania glebowe czy rodzaj ziarna. Funkcjonalność ta zapewnia nie tylko wygodę, ale i precyzję w doborze niezbędnych środków do specyfiki gospodarstwa.

Informacje o dostępności i czasie dostawy

Platforma zapewnia aktualne (co do minuty) informacje o dostępności produktów i przewidywanym czasie dostawy, z opcją 24-godzinnej dostawy dla większości asortymentu. Ma to kluczowe znaczenie dla branży, w której czas jest często czynnikiem krytycznym.

Zintegrowany program rabatowy i lojalnościowy

Unikalny program rabatowo-lojalnościowy, który dynamicznie przelicza wartość zamówienia na podstawie bieżących i poprzednich zakupów klienta, zachęca do długoterminowej współpracy i nagradza lojalność.

Płatności online i śledzenie zamówień

Usługa umożliwia płatności online i śledzenie statusu zamówienia, co jest standardem w handlu elektronicznym, ale w kontekście branży rolniczej, gdzie zakupy są często duże i planowane, funkcje te nabierają dodatkowego znaczenia.

Dokumenty i faktury

Użytkownicy mają dostęp do przeglądu dokumentów zamówień i faktur, co ułatwia zarządzanie finansami i logistyką na poziomie gospodarstwa.

Elastyczność w procesie zakupów

Usługa oferuje różne formy dostawy, w tym paczkomaty, kuriera, a także dostawę wewnętrzną firmy Osadkowski. Ta elastyczność odpowiada na zróżnicowane potrzeby i preferencje klientów, kładąc nacisk na spersonalizowane podejście do każdego zamówienia.

Kliknij aby powiększyćimage > 8 Osadkowski B2B image of dashboard

Kluczem do sukcesu biznesowego jest szybkie reagowanie na zmiany rynkowe, oczekiwania klientów i ruchy konkurencji. Dzięki metodologii pracy Hycom i adaptacji architektury MACH, skutecznie wdrożyliśmy dwie główne aktualizacje witryny w ciągu zaledwie dwóch miesięcy, zapewniając nam i naszym klientom znaczne korzyści i elastyczność od pierwszych tygodni użytkowania.

Wojciech Osadkowski

Prezes Zarządu Osadkowski Sp. z o.o.