Cyfrowa obsługa Klienta w kompleksowym portalu B2B
Łatwy, samoobsługowy dostęp do zamówień, faktur i informacji o koncie, zmiejszający obciążenie działu sprzedaży, obsługi klienta i wsparcia technicznego.
Prosta samoobsługa dla każdego partnera biznesowego
Portal obsługuje zamówienia, reklamacje, RFQ, zapasy, zarządzanie kontami i informacje o produktach z dostępem opartym na rolach i aktualizacjami w czasie rzeczywistym. Oferuje również moduły z materiałami edukacyjnymi dla klientów i personelu technicznego, oraz integracje z eCommerce.
Wyższe przychody, niższe koszty - automatyzacja rutynowych zadań zmienia każdą interakcję z klientem w okazję do sprzedaży.
Łatwa integracja
Integracja z systemami CRM, ERP i PIM - automatyzacja przepływy pracy i synchronizacja danych w czasie rzeczywistym, umożliwiająca zwiększenie produktywność i szybsze podejmowanie decyzji.
Zarządzanie zamówieniami
Konfiguracja, składanie i śledzenie zamówienia za pośrednictwem intuicyjnej platformy - z inteligentnymi opcjami ponownego zamawiania, które pozwalają powielać wcześniejsze zakupy w zaledwie kilka sekund.
Informacje o produkcie
Natychmiastowy dostęp do aktualnych informacji o produktach, cerytfikatach, cenach, dostępności i specyfikacji technicznej - wszystko w jednym miejscu.
Konta i dokumenty
Natychmiastowy i całodobowy dostęp do plików z pełnym wglądem w historię transakcji. Aktualizowany w czasie rzeczywistym katalog faktur i dokumentów, przypisany do odpowiednich kont.
Zapasy i wysyłka
Monitoring zapasów i dostaw w czasie rzeczywistym. Alerty wysyłkowe i aktualizacje zapasów, pozwalające zoptymalizować planowanie i uniknąć zakłóceń w dostawach.
Zintegrowana analityka
Dashboardy z kluczowymi informacjami na temat zachowań klientów, umożliwiające podejmowanie lepszych decyzji na podstawie danych, a nie intuicji.
Przykładowe zaawansowane funkcje samoobsługi dla B2B
Zmniejszenie liczby zgłoszeń do pomocy technicznej
Zapewnienie dystrybutorom, partnerom i sprzedawcom natychmiastowego dostępu do specyfikacji produktów, modeli 3D, rysunków technicznych i instrukcji za pośrednictwem bezpiecznej bazy wiedzy.
Zaawansowany moduł zakupowy
Możliwość składania skomplikowanych zamówień dzięki konfiguratorowi produktów. Sugerowanie części zamiennych. Zarządzanie polityką cenową i rabatami.
Obsługa reklamacji
Usprawnienie procesu obsługi reklamacji skracające czas rozwiązania sprawy oraz zmniejszające ryzyko wystąpienia błędów. Agenci AI automatycznie klasyfikujący reklamację łączą ją z zamówieniem w systemie ERP oraz wspomagają konsultanta w prowadzeniu sprawnej komunikacji.
Obsługa serwisowa
Przesyłanie i śledzienie zgłoszeń technicznych z aktualizacją statusów. Łączenie klienta z serwisantami w celu szybszego i skuteczniejszego rozwiązywania problemów.
Poznaj prawdziwe historie sukcesu naszych klientów, które były możliwe dzięki naszym rozwiązaniom
Jeden ekosystem IT łączący informacje z wielu aplikacji.
Tworzone przez nas portale Klienta zapewniają nieograniczone możliwości we wdrożeniu oraz dalszym rozwoju dzięki modułowej budowie, która łatwo integruje się z innymi aplikacjami takimi jak CRM, ERP, czy WMS. Dzięki elastycznym interfejsom API, portale są gotowe do skalowania i rozwoju zgodnie ze strategią firmy.
Dostosowujemy każde rozwiązanie do Twoich wymagań, ról użytkowników i branży.
Let's talk!
4 miesiące
Wdrożyliśmy nowy portal klienta w zaledwie 4 miesiące, podczas gdy standardowe wdrożenie takich projektów trwa około 8-10 miesięcy.
10 000
klientów Orange Energia zalogowało się do portalu w pierwszych tygodniach po jego wdrożeniu
84%
Zdecydowana większość użytkowników zadeklarowała, że poleciłaby aplikację znajomym
Kluczowe funkcje portalu klienta B2B
Usprawnienie operacji
Konta firmowe B2B
Role i uprawnienia użytkowników
Dostęp do zamówień, faktur i sald
Historia zamówień i dokumentów
Obsługa zapytań ofertowych
Zarządzanie umowami i warunkami handlowymi
Obsługa reklamacji, zwrotów i zgłoszeń
Automatyzacja powtarzalnych procesów
Powiadomienia o statusach i zmianach
Integracja z ERP, CRM, PIM i WMS
Zbieranie informacji o klientach
Pełny widok historii współpracy
Dostęp do danych zgodny z rolami
Śledzenie aktywności użytkowników
Historia wyszukiwania i zapytań
Analiza najczęściej pobieranych dokumentów
Monitoring wykorzystania funkcji portalu
Raportowanie zgłoszeń i spraw klientów
Segmentacja klientów i partnerów
Integracja z narzędziami analitycznymi
Dashboardy dla zespołów sprzedaży i obsługi
Zwiększenie przychodów
Spersonalizowane katalogi produktów
Indywidualne cenniki i rabaty
Ponawianie zamówień historycznych
Rekomendacje produktowe
Cross-sell i upsell w portalu
Obsługa promocji i ofert specjalnych
Szybsze przygotowanie ofert
Samoobsługowe składanie zamówień
Spersonalizowane treści i komunikaty
Wsparcie AI w procesie zakupowym
Marcin Sulikowski
Dyrektor Sprzedaży na rynku polskim
Chcesz zmaksymalizować swój potencjał IT? Umów się na bezpłatną konsultację!