Czy Big Data i Hiper-personalizacja wyprą badawcze projekty Customer Experience w branży energetycznej i usług komunalnych?
Nowelizacja ustawy Prawo energetyczne zmusza przedsiębiorstwa energetyczne do przejścia na model skoncentrowany na kliencie. Konsumenci zyskają dostęp do porównywarki cen oraz możliwość zmiany dostawcy w czasie krótszym niż 24 godziny.
