Innowacje zorientowane na klienta: Hycom wdraża Qualtrics dla Leroy Merlin Polska

Firma Hycom, specjalizująca się w konsultingu i nowoczesnych rozwiązaniach IT, nawiązała współpracę z Leroy Merlin Polska, jednym z największych graczy na rynku DIY w Polsce. W ramach projektu Hycom jest odpowiedzialny za wdrożenie platformy Qualtrics, wspierającej procesy zarządzania doświadczeniami klientów.

Zakres projektu obejmuje m.in. konfigurację badań satysfakcji wraz z automatyzacją dystrybucji, opracowaniem dashboardów z macierzą uprawnień, automatyzacją procesu reakcji na opinie klientów, migracją danych z dotychczasowych badań oraz integracją z systemami Leroy Merlin Polska.
Ponadto projekt wymaga dostosowania platformy do specyficznych potrzeb Leroy Merlin wynikających z wieloletnich doświadczeń w zarządzaniu doświadczeniami klientów przy użyciu różnych narzędzi.

To jeden z najbardziej zaawansowanych projektów, jakie można zrealizować na platformie Qualtrics. Wyzwaniem jest nie tylko migracja setek tysięcy rekordów danych historycznych, ale przede wszystkim dostosowanie wizualne ankiet i prezentacja customowych analiz w dashboardach dedykowanych różnym grupom pracowników.

Lucyna Dziewa

Dyrektor Konsultingu

Wdrażane narzędzie będzie łączyło dane operacyjne (np. zakupowe, lokalizacyjne, lojalnościowe) z opiniami konsumentów z całej ścieżki zakupowej. Taka metoda pozwala na lepsze zrozumienie oczekiwań klientów i szybsze reagowanie na ich potrzeby. Tym samym Leroy Merlin Polska konsekwentnie kontynuuje swoje działania w obszarze klientocentryczności i aktywnego słuchania głosu klienta.

W Leroy Merlin najważniejszy jest człowiek. Zależy nam, by sprawnie reagować na potrzeby klientów, ale też ułatwić pracę naszym pracownikom. Qualtrics pozwoli nam sprawnie zaopiekować oba te aspekty.

Katarzyna Sowa-Górska

Dyrektor ds. budowania doświadczeń klienta w Leroy Merlin Polska

Współpraca Hycom z Leroy Merlin to przede wszystkim duże zaangażowanie obu stron, świetna komunikacja i wzajemne zrozumienie. Wspólnie stworzyliśmy zgrany, dobrany kompetencyjnie zespół, który konsekwentnie i skutecznie realizuje cele projektu.

Zakończenie pełnego wdrożenia planowane jest na drugą połowę 2025 roku.

Hycom to firma specjalizująca się w cyfrowej transformacji biznesu, oferująca zaawansowane rozwiązania w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta. Jako partner Qualtrics, Hycom świadczy kompleksową usługę wdrożenia platformy od zaplanowania badań i procesów, poprzez implementację narzędzia, migrację danych, po wsparcie i szkolenia.