Skuteczne określanie zakresu i wdrażanie B2B eCommerce

W naszym poprzednim artykule omawialiśmy, jak zabezpieczać wartość strategicznych inicjatyw digitalizacyjnych poprzez zastosowanie prostych ram, które definiują cele, zakres i wizję, wspierane przez praktyczny plan wdrożenia obejmujący mapę drogową i architekturę (więcej szczegółów tutaj: https://hycom.digital/insights/prepare-a-company-to-digital-solutions). Chcąc spełnić specyficzne potrzeby naszych klientów z sektora produkcji i dystrybucji, dostosowaliśmy te ramy, aby ułatwić wdrażanie platform eCommerce B2B.

Skuteczne uruchomienie platformy eCommerce B2B wydawaje się skomplikowane, ponieważ wymaga dostosowania strategii cyfrowych do złożonej dynamiki transakcji B2B i istniejącego środowiska IT. Proces ten obejmuje identyfikację podstawowych celów wpływających na sukces kanału online, dogłębne zrozumienie potrzeb i zachowań klientów biznesowych, wybór skalowalnej platformy oraz integrację kluczowych funkcji dostosowanych do interakcji B2B. Każda decyzja ma kluczowe znaczenie i może znacząco wpłynąć na powodzenie projektu.

Aby zapewnić udane wdrożenie eCommerce B2B, Hycom oferuje ustrukturyzowaną 4-tygodniową "podróż z przewodnikiem". To seria ukierunkowanych działań i warsztatów, które pomagają organizacjom zdefiniować odpowiedni zakres, wybrać właściwą technologię i strategicznie zaplanować kluczowe kroki. Projekt jest podzielony na kilka etapów:

1. Praca wstępna,

2. Wyznaczanie celów,

3. Zrozumienie klienta,

4. Cechy rozwiązania,

5. Planowanie działań,

6. Architektura, dane i integracja.

Tak ustrukturyzowane podejście pomaga usprawnić proces, zapewniając, że platforma eCommerce B2B jest solidna, skalowalna i dostosowana do długoterminowych celów biznesowych.

Aby zagwarantować skuteczność i utrzymać koncentrację na interesariuszach od samego początku, ankieta dostosowana do indywidualnych potrzeb jest wydawana natychmiast po rozpoczęciu projektu. Ankieta ta ma na celu zebranie niezbędnych informacji do nakreślenia dalszych działań i zidentyfikowania krytycznych obszarów, które mogą wymagać dodatkowej uwagi w ciągu kolejnych czterech tygodni, aby osiągnąć cele projektu. Odpowiedzi są zbierane w ciągu tygodnia i analizowane przez konsultantów Hycom w celu przygotowania nadchodzących warsztatów.

Ustalenie jasnych i wymiernych celów jest niezbędne dla powodzenia każdego projektu e-commerce B2B. Cele te wyznaczają kierunek i służą jako punkty odniesienia do oceny postępów i wydajności, koncentrując się na zwiększeniu sprzedaży, zwiększeniu zadowolenia klientów i usprawnieniu wydajności operacyjnej.

Podczas wstępnych warsztatów kluczowi interesariusze z różnych szczebli organizacji, w tym kadra kierownicza wyższego szczebla, kierownicy średniego szczebla i pracownicy liniowi, którzy będą korzystać z platformy handlu elektronicznego B2B, spotykają się, aby zdefiniować i uzgodnić te cele. Ich aktywny udział ma kluczowe znaczenie dla wspólnego zrozumienia celów biznesowych i celów klientów, które stanowią podstawę strategicznych i taktycznych celów projektu. Wyniki tego warsztatu ukierunkowują dalsze wysiłki i ustalają priorytety, takie jak segmenty klientów, linie produktów, rynki geograficzne i kluczowe wskaźniki wydajności, które będą mierzyć sukces projektu.

Zrozumienie rynku docelowego ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdego przedsięwzięcia e-commerce B2B, wymagając dogłębnej analizy potrzeb, preferencji i zachowań klientów biznesowych. Etap ten obejmuje coś więcej niż tylko identyfikację klientów; wymaga dogłębnego zbadania, w jaki sposób wchodzą oni w interakcję z platformą e-commerce, przyjmując podejście zorientowane na klienta. Aby to ułatwić, podczas warsztatów wykorzystywany jest Service Blueprint nakreślający podróż klienta B2B poza procesem Order to Cash. Informacje z fazy wstępnej i ustalania celów pomagają konsultantom korzystać z sesji czasowych w celu zebrania szczegółowych informacji na temat segmentów klientów oraz ich konkretnych potrzeb i punktów bólu na różnych etapach podróży klienta.

Obejmuje to pozyskiwanie, wdrażanie, wybór produktu, wycenę, składanie zamówień, zarządzanie, realizację i działania posprzedażowe, takie jak obsługa klienta i wsparcie. Identyfikacja kluczowych czynników i barier biznesowych, organizacyjnych i technologicznych pomaga dostosować proces handlu elektronicznego, aby wykorzystać unikalne propozycje sprzedaży w celu zapewnienia wyjątkowego doświadczenia klienta. Zaangażowanie interesariuszy ze wszystkich zespołów, którzy wnoszą swój wkład w proces cyfryzacji sprzedaży, ma kluczowe znaczenie. Ponieważ wdrożenie platformy e-commerce wpływa na role i przepływy pracy pracowników, zrozumienie ich perspektywy jest niezbędne, ponieważ doświadczenie klienta jest głęboko powiązane z doświadczeniem pracownika.

Określenie i zdefiniowanie funkcji systemu ma kluczowe znaczenie dla pomyślnego wdrożenia platformy eCommerce B2B, ponieważ zapewnia dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych i przepływów pracy. Jasno zdefiniowane funkcje usprawniają proces integracji z istniejącymi systemami i poprawiają komunikację między partnerami handlowymi. Ta jasność określa również oczekiwania i minimalizuje ryzyko opóźnień i rozszerzania zakresu podczas rozwoju.

Mając na uwadze cele, priorytety i potrzeby klientów, zespół projektowy koncentruje się na wyszczególnieniu funkcji idealnej platformy eCommerce. Wysiłek ten opiera się na zdefiniowanej podróży klienta, odnosząc się do konkretnych funkcjonalnych i niefunkcjonalnych wymagań biznesowych. W ciągu dwudniowej sesji analizowanych jest ponad 20 obszarów funkcjonalnych, w tym projekt katalogu produktów, strategie cenowe, zarządzanie zamówieniami i struktura kont klientów dostosowana do dużych klientów B2B.

Makiety służą jako pomoce wizualne ułatwiające zrozumienie działania systemu i pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących strategii wdrażania. Dyskusje te wykorzystują ustalone najlepsze praktyki eCommerce B2B, aby uniknąć zbędnych elementów i skupić się na integracji optymalnych rozwiązań w spójne i wyróżniające się doświadczenie klienta. Wykorzystanie pomocy wizualnych nie tylko angażuje interesariuszy podczas warsztatów, ale także pomaga wizualizować stan docelowy, który ma zostać osiągnięty, zapewniając zgodność między wszystkimi członkami zespołu projektowego.

Roadmapa jest niezbędna do pomyślnego wdrożenia platformy handlu elektronicznego B2B, określając planowanie strategiczne, kluczowe kamienie milowe i harmonogramy w celu ustalenia priorytetów zadań i efektywnej alokacji zasobów. Przewiduje ona potencjalne wyzwania, umożliwiając proaktywne zarządzanie ryzykiem i minimalizowanie nieoczekiwanych niepowodzeń, jednocześnie informując interesariuszy o postępach projektu i planach na przyszłość. Dzięki temu platforma jest solidna, skalowalna i dostosowana do długoterminowej wizji firmy, utrzymując zaangażowanie i wsparcie interesariuszy przez cały czas trwania projektu.

Roadmapa służy raczej jako narzędzie planowania strategicznego niż szczegółowy harmonogram projektu, a jej zakres i szczegółowość różnią się w zależności od wielkości firmy, liczby podmiotów prawnych, rynków, linii produktów oraz kluczowych zależności biznesowych i technologicznych, takich jak trwające wdrożenia ERP. Jest ona wykorzystywana do potwierdzenia priorytetów firmy i kierowania działaniami wdrożeniowymi skoncentrowanymi na wartościach. Elementy składowe mapy drogowej, zwane pakietami wartości, reprezentują działania w ramach projektu wdrożeniowego zdefiniowane przez wartość dodaną dla firmy lub klientów, wyraźnie pokazując ich wkład w realizację ogólnych celów.

Przed warsztatami konsultanci Hycom przygotowują wstępną roadmapę i dzielą ją na pakiety wartości. Podczas warsztatów interesariusze są prowadzeni przez proces potwierdzania zakresu fazy TERAZ/MVP i ustalania priorytetów pozostałych faz (NEXT, LATER, FUTURE). Jeśli skalowanie systemu e-commerce na różnych rynkach lub liniach produktów jest częścią projektu, roadmapa zawiera program ekspansji produktu, który określa, w jaki sposób pakiety wartości będą skalowane i wdrażane w czasie. Zarówno roadmapa, jak i program ekspansji są zaprojektowane tak, aby były do siebie dopasowane i wzajemnie się uzupełniały.

Wybór odpowiedniej platformy e-commerce B2B ma kluczowe znaczenie, ponieważ w znacznym stopniu wpływa na wydajność operacyjną i zadowolenie klientów. Kluczowa jest ocena kluczowych czynników, takich jak skalowalność, dostosowanie i możliwości integracji z istniejącymi systemami, aby upewnić się, że platforma wspiera rozwój biznesu i jest zgodna z celami organizacyjnymi. Automatyzacja wymiany danych między e-commerce a innymi aplikacjami biznesowymi może znacznie zwiększyć wydajność, zmniejszyć liczbę błędów i umożliwić zarządzanie zapasami i zamówieniami w czasie rzeczywistym. Co więcej, wybór platformy wystarczająco elastycznej, aby ewoluować wraz z przyszłymi zmianami rynkowymi i technologicznymi, jest niezbędny do zabezpieczenia inwestycji na przyszłość.

Ta dyrektywa kieruje ostatnim segmentem naszych warsztatów, który koncentruje się na technologii i integracjach. Na tym etapie określiliśmy już niezbędne cechy funkcjonalne i niefunkcjonalne wymagania biznesowe platformy e-commerce. Kolejne kroki obejmują określenie optymalnej architektury i stosu technologii dla organizacji oraz sposobu, w jaki platforma e-commerce powinna integrować się z istniejącymi systemami. Podczas gdy każda firma ma swoje unikalne dziedzictwo IT, punkt centralny w sektorze produkcji i dystrybucji często koncentruje się wokół systemu ERP. Identyfikacja i ocena jego możliwości z punktu widzenia wdrożenia e-commerce oraz zaprojektowanie optymalnych wzorców integracji są kluczowe dla osiągnięcia płynnych, wydajnych i opłacalnych operacji.

Architekci Hycom wnoszą cenne spostrzeżenia z licznych projektów wdrożeniowych, ułatwiając dyskusje na temat rozwoju platformy e-commerce w szerszym kontekście strategicznych celów firmy. Proces ten pozwala na zbadanie możliwych rozwiązań e-commerce i wzorców architektonicznych, wspieranych i prowadzonych przez zaufanego doradcę. Ostatecznym celem jest zidentyfikowanie odpowiedniej, skalowalnej i przyszłościowej platformy, która nie tylko zapewnia szybkie wyniki biznesowe, ale jest również dobrze dopasowana do środowiska IT firmy i umożliwia przyszły rozwój i ekspansję biznesową.