Jak Osadkowski buduje przewagę konkurencyjną dzięki sprytnym automatyzacjom opartym o AI

Obsługa skupu wymaga przetwarzania ogromnej liczby nieustrukturyzowanych wiadomości: numery rejestracyjne, telefony, dane przewoźników, konteksty logistyczne, a w tle najważniejsza informacja: jaki numer umowy i który opiekun powinien się zająć sprawą?

Przed wdrożeniem AI zespół codziennie czytał setki linii tekstu, by upewnić się, że wiadomość trafi do właściwej osoby. Manualna interpretacja, długi kontekst, brak standaryzacji - to nie były procesy, które klasyczne reguły automatyzacji mogłyby udźwignąć.

SmartOSA - rozwiązanie zbudowane wspólnie z naszymi Partnerami z firmy Osadkowski - analizuje treść wiadomości za pomocą AI, oddzielając:

1. numery rejestracyjne od numerów telefonów,

2. dane operacyjne od kontekstu biznesowego,

3. a przede wszystkim: wyłuskuje właściwy numer umowy, sprawdza ją w CRM i natychmiast dekretuje wiadomość do odpowiedniego opiekuna.

Dodatkowo wzbogaca przekazywaną wiadomość o dane z CRM - tak, aby pracownik miał wszystko pod ręką od pierwszej sekundy.

Kliknij aby powiększyćImage > SmartOSA

Efekt?

W SmartOSA nie chodziło o ‘wdrożenie AI’, tylko o zdjęcie z ludzi pracy, która nigdy nie powinna być wykonywana ręcznie. Ten proces był krytyczny biznesowo, pełen kontekstu i niuansów, a jednocześnie skrajnie obciążający zespół. AI pozwoliło nam uporządkować chaos informacji i sprawić, że technologia realnie wspiera ludzi - przejmując żmudne decyzje operacyjne, a nie zastępując odpowiedzialność człowieka. To najlepszy przykład, że dobrze zaprojektowana automatyzacja może być jednocześnie prosta, skuteczna i opłacalna.

Bartłomiej Śliwiński

Senior Development Lead, Hycom

W pierwszych tygodniach działania:

• przetworzonych ponad 1500 wiadomości,

• +30% efektywności zespołu,

• przekierowanie pracy zespołu na krytyczne obszary działania działu skupu.

To praktyczne potwierdzenie, że nawet najbardziej złożone i nieustrukturyzowane procesy można usprawnić, jeśli analizujemy potrzeby od źródła i dobieramy technologię adekwatnie do problemu - a nie odwrotnie.

Automatyzacje AI to kolejny krok po dużych projektach realizowanych z Osadkowskim, m.in.:

cyfryzacji sprzedaży B2B – portal obsługujący dziesiątki tysięcy klientów po 3 miesiącach od wdrożenia

wzrost ruchu o 130% r/r i pełna integracja z ERP oraz CRM

przebudowie procesów obsługi klienta i logistyki

szybkim wdrażaniu usług cyfrowych dzięki architekturze mikroserwisowej

Wszystkie te inicjatywy mają wspólny mianownik:  

Niwelowanie napięć między ludźmi a technologią, tak aby praca była płynniejsza, a klienci - zaopiekowani.