Hy Assistant – skalowalny, inteligentny asystent w Twoim call center

Wyobraź sobie, że masz do dyspozycji pracownika call center, który biegle komunikuje się w 57 językach. Nie wymaga rozbudowanych szkoleń, ponieważ wystarczy dostarczyć mu dokumenty w dowolnym formacie typu PDF, DOC, MD czy HTML, aby mógł efektywnie przyswoić niezbędne informacje. Ten pracownik nie odczuwa zmęczenia i nie potrzebuje przerw, obsługując zgłoszenia bez ograniczeń.

Mówimy tutaj o Hy Assistant – inteligentnym asystencie stworzonym przez Hycom, który wykorzystuje zaawansowane technologie sztucznej inteligencji, oparte na modelach dostarczanych przez OpenAI i Microsoft Azure.

Dzięki Hy Assistant możesz zoptymalizować obsługę klienta, wykorzystując moc AI. Jego zdolności przetwarzania naturalnego języka i szerokie możliwości integracji z systemami zewnętrznymi sprawiają, że staje się on wyjątkowym wsparciem w codziennej pracy, bez konieczności angażowania dużego zespołu.

Kliknij aby powiększyćimg-Hy Assistant

Szacuje się, że do 2030 roku globalny rynek AI dla call center osiągnie wartość 7,5 miliarda dolarów. Już dziś agenci obsługi klienta informują, że dzięki zastosowaniu AI czas potrzebny na obsługę zgłoszeń skrócił się o 60%. Średnio jeden agent odbiera 41 rozmów dziennie, z których wiele odnosi się do prostych zapytań dotyczących sprawdzenia salda czy numeru konta.

Automatyzacja tych procesów, wsparta AI, może poprawić wydajność help desk o około 30%.

Prognozy mówią, że 75% firm planuje zainwestować w automatyzację obsługi klienta, wykorzystując sztuczną inteligencję. Pytanie, które warto sobie zadać, brzmi: czy Twoja firma znajduje się wśród nich?

Hy Assistant został stworzony w oparciu o architekturę RAG (ang. Retrieval Augmented Generation) oraz usługi Azure OpenAI – umożliwia to tworzenie własnej, dynamicznej bazy wiedzy.

Dokumenty w formatach PDF, DOC, MD, HTML mogą być zaindeksowane w sposób hybrydowy – semantycznie, wektorowo oraz za pomocą słów kluczowych.

Dzięki temu możliwe jest inteligentne przeszukiwanie zasobów wiedzy, które są dostępne w dowolnym z 57 języków, a nawet ich mieszankach.

Każdy plik jest dzielony na mniejsze fragmenty, które są opisane za pomocą wektorów wielowymiarowych, reprezentujących znaczenia na różnych poziomach rozumienia rzeczywistości. Takie podejście pozwala na efektywne wyszukiwanie treści niezbędnych do udzielania odpowiedzi przez Hy Assistant, a model GPT interpretuje pytania użytkowników, przetwarzając odpowiednie fragmenty wiedzy w kontekście prowadzonej rozmowy.

Sztuczna inteligencja rozpoznaje, czy zasoby potrzebne do odpowiedzi są dostępne w bazie wiedzy, czy też konieczne jest skorzystanie z zewnętrznego systemu.

W konsekwencji odpowiedzi będą zawsze precyzyjne i aktualne.

Wiele osób kontaktuje się z call center, ponieważ nie chcą lub nie potrafią korzystać z innych kanałów komunikacji (np. z internetu). Mają ochotę po prostu zadzwonić – powiedzieć, co ich interesuje, a następnie otrzymać odpowiedź. 

Właśnie dlatego Hy Assistant został zintegrowany z zaawansowanymi modelami sztucznej inteligencji typu Whisper, które zamieniają mowę na tekst z imponującą dokładnością w 57 językach. Odpowiedzi są generowane i odczytywane przez dostępne głosy neuronowe, umożliwiając naturalną interakcję głosową.

Co więcej, Hy Assistant może zostać wzbogacony o avatar wizualizujący odpowiedzi w formie przypominającej prawdziwą osobę. Dodatkowo możliwe jest stworzenie unikalnego avatara, który będzie mówił Twoim głosem.

Zapamiętaj!

W sytuacji, gdy nie potrzebujesz funkcji głosowych, można je wyłączyć, pozostawiając jedynie obsługę tekstową.

Koszty utrzymania Hy Assistant są znacząco niższe w porównaniu do tradycyjnych pracowników call center. Przy średnim koszcie jednej rozmowy z AI wynoszącym jedynie €0,03, rozwiązanie to okazuje się niezwykle ekonomiczne. Hy Assistant jest w stanie zastąpić siedmiu pracowników call center, generując miesięczny koszt na poziomie €184,80, co czyni go nawet 85 razy tańszym niż ludzki pracownik w Niemczech.

Statystyki dotyczące rozmów w call center

Kliknij aby powiększyćimg > Hy Assistant maintenance costs

Koszty utrzymania pracowników call center

Kliknij aby powiększyćimg > Cost of maintaining call center employees

Porównanie kosztów utrzymania call center i Asystenta AI

Kliknij aby powiększyćimage > Comparison of the costs of maintaining a call center and an AI assistant

Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat Hy Assistant?

1. Jak Hy Assistant przetwarza dokumenty?

Hy Assistant potrafi przetwarzać dokumenty w formatach PDF, DOC, MD i HTML. System dzieli dokumenty na mniejsze fragmenty, które są opisywane za pomocą wielowymiarowych wektorów. Umożliwia to szybkie i skuteczne wyszukiwanie informacji w bazie wiedzy.

2. Czy Hy Assistant poradzi sobie z pytaniami spoza mojej bazy wiedzy?

Hy Assistant odpowiada wyłącznie na pytania, na które znajdzie odpowiedź w Twojej prywatnej bazie wiedzy. W przypadku pytań o charakterze ogólnym lub niestosownych, asystent wykorzystuje filtry moderacyjne, ograniczając dostęp do informacji, które nie są istotne.

3. Jak Hy Assistant obsługuje interakcje głosowe?

Hy Assistant przetwarza mowę na tekst, a odpowiedzi generowane przez model GPT są odczytywane przez jeden z wielu neuronowych głosów. Dzięki tej technologii użytkownik ma szansę w pełni korzystać z funkcji głosowych, bez potrzeby obsługi tekstowej.

4. Jakie są korzyści finansowe wynikające z korzystania z Hy Assistant?

Hy Assistant znacząco obniża koszty obsługi klienta. Koszt jednej rozmowy z AI wynosi tylko €0,03, co sprawia, że rozwiązanie to jest wielokrotnie tańsze od tradycyjnych pracowników call center. Dzięki temu możesz zredukować wydatki, jednocześnie zwiększając efektywność operacyjną.