Cyfrowa transformacja firmy Osadkowski — od tradycyjnego dostawcy produktów rolnych do nowoczesnej platformy

Wdrożenie strategii wymagało starannego doboru partnera, który potrafiłby połączyć zrozumienie potrzeb biznesowych i technologicznych Osadkowski z perspektywą potrzeb ich klientów.

Kliknij aby powiększyćimage > OSA - grapfic 2

W 2021 roku zarząd firmy wybrał Hycom na generalnego wykonawcę cyfrowej transformacji kanałów samoobsługi i sprzedaży.

Ze względu na wielowymiarowy charakter projektu, Hycom zastosował autorskie podejście "jeden krok wcześniej" do definiowania, projektowania i wdrażania inicjatyw cyfrowych.

Właściwe przygotowanie projektu IT jest równie ważne dla osiągania zamierzonych celów jak jego późniejsza realizacja. Dlatego cały projekt rozpoczął się od zdefiniowania celów transformacji i dostosowania ich do planów strategicznych firmy. Podczas tego procesu zidentyfikowano kluczowe obszary i priorytety transformacji, a także segmenty klientów, które będą miały największy wpływ na biznes. Przeprowadzono szeroko zakrojone badania wśród przedstawicieli tych segmentów klientów, aby zrozumieć ich potrzeby, a wyniki zostały uporządkowane w formie map podróży klientów. Mapy te przedstawiały punkty bólu, oczekiwania i potrzeby klientów, z ich własnej perspektywy, na ich ścieżkach zakupowych i usługowych. Interdyscyplinarny zespół ekspertów był odpowiedzialny za optymalizację i zapewnienie zgodności między technicznymi aspektami projektu a potrzebami biznesowymi. Wypełnienie luki między komunikacją biznesową a zespołami technicznymi było jednym z kluczowych czynników ostatecznego sukcesu programu.

Kliknij aby powiększyćimage > OSA - RGR-B2B - graphic

Biznes, technologia i doświadczenia użytkowników zostały skutecznie połączone:

Kliknij aby powiększyćimage > OSA - grafika kół

Wspólne wysiłki połączonego zespołu pozwoliły stworzyć mapę drogową programu, opartą na priorytetach biznesowych i głębokim zrozumieniu potrzeb klientów, ze starannym uwzględnieniem gotowości infrastruktury technicznej. Zespół zdecydował się rozpocząć od wdrożenia systemu samoobsługowego, biorąc pod uwagę planowany rozwój funkcjonalności sprzedażowych i przyszłe uruchomienie funkcji eCommerce.

W Hycom rozumiemy wyzwania na styku biznesu i technologii. W projekcie dla firmy Osadkowski dostarczyliśmy szereg produktów i usług kluczowych dla sukcesu cyfrowej transformacji, w tym:

• Analizę potrzeb klientów, czyli dogłębne rozpoznanie wyzwań i oczekiwań ze strony kluczowych segmentów klientów firmy Osadkowski z wykorzystaniem metodyki Customer Journey Mapping. Analiza dostarczyła krytycznych wglądów biznesowych i istotnie wpłynęła na Program Inicjatyw - w tym na decyzję o skupieniu się na obszarze samoobsługi klienta w początkowej fazie projektu. Taka decyzja potwierdziła założenia strategiczne związane z planowaną rolą przedstawicieli handlowych i skłonnością przedsiębiorców rolnych do korzystania z kanałów cyfrowych.

• Definicję Programu Inicjatyw Strategicznych potwierdzającą cele i formułującą ostateczny zakres kompleksowej cyfryzacji procesów i usług biznesowych Osadkowski.

• Roadmapę Programu Rozwoju Produktów Cyfrowych dostarczoną jako interaktywne narzędzie do wizualizacji i zarządzania budową, wdrażaniem i modyfikacją produktów cyfrowych w czasie.

• Service Blueprint integrujący elementy biznesowe nowo projektowanych usług i produktów Osadkowski, obrazujący ich interakcje z klientami oraz kontekst możliwości i zależności planowanego systemu od innych systemów firmy.

Kliknij aby powiększyćimage > OSA - service blueprint graphic

Usługi Hycom obejmowały również projektowanie, integrację i wdrożenie dwóch kompleksowych aplikacji: Customer Self-Service i eCommerce, w oparciu o rekomendacje dotyczące architektury technologicznej i zwinnego modelu wdrożenia.

Kliknij aby powiększyćimage > OSA - apka mobilna

Kliknij aby powiększyćimage > OSA_www_laptop.png

Na etapie wyboru technologii zespół Hycom przeanalizował planowane obszary rozwoju środowiska IT firmy Osadkowski, biorąc pod uwagę potrzeby biznesowe, które miały być wspierane przez rozwiązania cyfrowe. Istotnym aspektem opracowanej rekomendacji było ograniczenie silosów i umożliwienie ponownego wykorzystania komponentów w celu efektywnego radzenia sobie z wyzwaniami pojawiającymi się w miarę rozwoju firmy.

Kliknij aby powiększyćimage > OSA - MACH - graphic

Rekomendowana architektura wykorzystywała paradygmat MACH i zasady komponowalności. Przyjęto podejście API-first i headless, aby zapewnić elastyczność i przyspieszyć rozwój poprzez wyraźne oddzielenie warstw frontend i backend. Logika biznesowa została podzielona na dobrze zdefiniowane, oparte na domenie mikroserwisy.

Rozwiązanie wykorzystywało najnowocześniejsze technologie chmurowe dostarczane przez Azure Cloud, w tym Azure Kubernetes do hostowania i zarządzania mikroserwisami, Azure Service Bus do komunikacji asynchronicznej, Azure Functions do ułatwiania importu danych oraz Azure Cognitive Search do indeksowania danych i wyszukiwania.

Dla domeny eCommerce zastosowano silnik OroCommerce jako jeden z komponentów headless. Wszystkie komponenty technologiczne zostały tak dobrane, aby zoptymalizować komponowalność rozwiązania.

Nie tylko znacznie poprawiło to doświadczenia użytkowników dzięki zwiększonej użyteczności i szybkiemu wdrażaniu nowych funkcji, ale także stworzyło otwarte i skalowalne ramy dla ciągłego iteracyjnego rozwoju całego ekosystemu.

Kliknij aby powiększyćimage > OSA - eCare/eCommerce

Wdrożenie systemu e-care jest dla Osadkowski sp. z o.o. ważnym krokiem cyfrowej transformacji naszych kanałów sprzedaży i obsługi klienta. Udostępnienie klientom funkcji samoobsługowych pozwala na osiągniecie pierwszego celu transformacji, jakim jest zmiana roli opiekunów klienta i podniesienie standardu obsługi dla wszystkich segmentów klientów. Dzięki temu, że wraz z Hycom rozpoczęliśmy o krok wcześniej niż zwykle zaczyna się projekty IT, upewniliśmy się, że wszyscy zaangażowani w pełni rozumieją cele i oczekiwane wyniki rozwiązań. Poznaliśmy też w głęboki i uporządkowany sposób oczekiwania klientów. Doceniamy to, że Hycom rozumie złożoną naturę projektów informatycznych oraz dynamikę między zespołami IT i biznesem oraz to, że we wdrożeniu technologicznym zapewnia równowagę między oczekiwaniami naszych klientów a celami biznesowymi.

Piotr Osadkowski

Chief Digital Officer