Digitalizacja procesu sprzedaży poprzez wdrożenie platformy e-commerce b2b w firmie Osadkowski

Rezultaty

<9 mc

Serwis został wdrożony w 9 miesięcy

~90 000

Po 3 miesiącach od startu serwisów obsługuje on około 90 000 użytkowników

~130%

Prawie 130% większy ruch niż w poprzednim roku

Osadkowski sp. z o.o., działająca na rynku rolnictwa od 1990 roku, specjalizuje się w oferowaniu produktów do ochrony roślin, nasion, upraw i dodatków rolnych, jak również innych rozwiązań związanych z branżą agrotechniczną. Jako lider w obszarze współpracy z profesjonalnymi gospodarstwami rolnymi w Polsce, firma buduje swoją pozycję rynkową nie tylko dzięki kompleksowej ofercie, ale przede wszystkim poprzez zaufanie i profesjonalizm w obsłudze. W odpowiedzi na rosnące potrzeby rynku i dążenie do ciągłego rozwoju, Osadkowski sp. z o.o. postanowiła poszerzyć swoją obecność online poprzez wdrożenie nowego sklepu internetowego. Jako polska firma rodzinna z ponad 30-letnią historią, Osadkowski sp. z o.o. aktywnie wspiera lokalne społeczności i inwestuje w rozwój polskiej wsi, co dodatkowo umacnia jej rolę na rynku i zwiększa jej zdolność do obsługi klientów na nowoczesnej platformie cyfrowej.

Wyzwanie: Transformacja w obliczu rynkowych zmian

W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się otoczenie biznesowe oraz prognozy dotyczące przyszłości branży rolniczej, firma Osadkowski postanowiła wprowadzić innowacyjną strategię sprzedaży. Ta decyzja wynikała z potrzeby dostosowania się do nowych warunków rynkowych oraz z zamiaru zachowania konkurencyjności poprzez dostarczanie unikalnej w branży wartości dla klientów. Strategia opierała się na trzech kluczowych filarach:

Zaawansowane możliwości przeglądania i zakupu

Serwis Osadkowski oferuje rozbudowane opcje przeglądania i zakupu asortymentu niezbędnego w produkcji rolnej. Użytkownicy mogą korzystać z zaawansowanego filtrowania i wyszukiwania, co umożliwia selekcję produktów na podstawie precyzyjnych kryteriów, takich jak agrofag, skład produktu, wymagania glebowe, czy typy ziarna. Ta funkcjonalność zapewnia nie tylko wygodę, ale także precyzję w doborze niezbędnych środków do specyfiki gospodarstwa.

Informacje o dostępności i czasie dostawy

Platforma zapewnia bieżące informacje o dostępności produktów i przewidywanym czasie dostawy, z opcją dostaw w ciągu 24h dla większości asortymentu. To kluczowe dla branży, w której czas jest często czynnikiem krytycznym.

Zintegrowany program rabatowy i lojalnościowy

Unikalny program rabatowy/lojalnościowy, który dynamicznie przelicza wartość zamówienia na podstawie bieżących i poprzednich zakupów klienta, zachęca do długotrwałej współpracy i nagradza lojalność.

Fazy projektu transformacji cyfrowej

W 2021 roku zarząd firmy Osadkowski podjął strategiczną decyzję o wyborze firmy Hycom jako głównego partnera w realizacji cyfrowej transformacji przedsiębiorstwa. Ten wybór był punktem wyjścia dla serii zdecydowanych kroków mających na celu modernizację kanałów samoobsługi i sprzedaży.

Pierwszy Krok: Zrozumienie Klienta

Naszą współpracę rozpoczęliśmy od wnikliwej analizy oczekiwań i potrzeb kluczowych segmentów klientów firmy Osadkowski. Wykorzystując metodologię Customer Journey Mapping, nasz zespół projektowy uzyskał cenne wnioski, które miały bezpośredni wpływ na kierunek dalszych działań. Równolegle przeprowadzona została szczegółowa analiza środowiska IT i przygotowane rekomendacje oraz plany jego dalszego rozwoju. Ta faza projektu wskazała jednoznacznie, że pierwszeństwo należy nadać obszarowi samoobsługi klienta, co stanowiło fundament dla dalszych działań.

Wdrożenie Portalu Samoobsługi Klienta

Pierwszym wymiernym rezultatem współpracy był portal samoobsługowy, który stanowił odpowiedź na wypracowane wcześniej wnioski. Jego uruchomienie nie tylko zwiększyło satysfakcję i zaangażowanie klientów, ale również otworzyło drogę do dalszej cyfryzacji procesów firmy.

Ekspansja w sektorze cyfrowym: Serwis e-commerce B2B

Zachęcony sukcesem pierwszego etapu, Osadkowski nie wahał się zainicjować kolejnej fazy projektu. Decyzja o rozpoczęciu prac nad usługą e-commerce B2B do sprzedaży produktów online była naturalnym krokiem w dążeniu firmy do pełnej cyfryzacji i wzmocnienia pozycji rynkowej.

Strategia Wyboru Technologii: Przemyślane Podejście do  E-commerce

W fazie rozwoju serwisu B2B e-commerce, podobnie jak przy wdrażaniu portalu samoobsługowego, zastosowaliśmy rekomendowane przez Hycom podejście "zaczynaj o jeden krok wcześniej". Zanim zdecydowaliśmy o konkretnej technologii, dokonaliśmy głębokiego przeglądu potrzeb i oczekiwań biznesowych klienta. Ta metoda pozwoliła nam nie tylko zrozumieć, ale i precyzyjnie zdefiniować cele biznesowe, co było kluczowe dla późniejszego doboru odpowiedniej platformy technologicznej wspierającej te cele.

Analiza i Selekcja Platform E-commerce

Wstępny etap projektu obejmował szczegółowy przegląd platform e-commerce, z naciskiem na rozwiązania zgodne z architekturą MACH (Microservices, API-first, Cloud, Headless), co stanowiło fundament dla przyszłej skalowalności i elastyczności systemu. Po wstępnej selekcji dokonaliśmy szczegółowego przeglądu 10 różnych platform, kierując się następującymi kryteriami:

Model wdrożeniowy: SaaS/PaaS lub On Premise
Dostępność wersji bezpłatnej (community) i dedykowanej dla rozwiązań enterprise
Specyfika i ilość funkcjonalności dedykowanych sektorowi B2B
Dojrzałość platformy oraz dostępność wtyczek i rozszerzeń
Technologia i język programowania
Roczny koszt utrzymania
Pozycja w najnowszym rankingu platform B2B 2022 przygotowanym przez firmę Gartner

Ta skrupulatna analiza pozwoliła nam nie tylko na wybór platformy najlepiej odpowiadającej potrzebom biznesowym klienta, ale również na zapewnienie, że wybrana technologia jest przyszłościowo zorientowana i zgodna z najnowszymi trendami w cyfrowym handlu B2B.

Wybór Platformy: OroCommerce na Czele Transformacji

Decyzja o wyborze platformy OroCommerce została oparta o przygotowane przez Hycom rekomendacje, będące rezultatem kompleksowego procesu selekcyjnego. Jako platforma e-commerce zaprojektowana z myślą o specyficznych wymaganiach sektora B2B, OroCommerce wyróżnia się na tle konkurencji, oferując rozwiązania idealnie dopasowane do potrzeb przedsiębiorstw takich jak Osadkowski.

Elastyczność

Platforma umożliwia szerokie dostosowanie procesów zakupowych do unikalnych wymogów firm B2B, co stanowi klucz do efektywnego zarządzania złożonymi transakcjami.

Zaawansowane Zarządzanie Kontami i Cennikami

OroCommerce oferuje zaawansowane narzędzia do zarządzania kontami klientów i cennikami, wspierając złożone struktury organizacyjne i procesy zatwierdzania zakupów.

Integracja z Systemami ERP i CRM

Możliwość łatwej integracji z istniejącymi systemami zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzania relacjami z klientami (CRM), co zapewnia płynność operacji i ciągłość danych.

Narzędzia do Personalizacji i Optymalizacji

The platform provides tools to personalize offers and optimize the shopping experience, which is essential for successful B2B sales.

Przebieg wdrożenia eCommerce: Od mapowania podróży klienta do testowania prototypów

1. Rozpoczynając od empatii: Zrozumienie klienta

Pierwszym krokiem w drodze do cyfryzacji była dogłębna analiza Customer Journey Map. Starannie zmapowaliśmy doświadczenia, potrzeby i frustracje klientów firmy Osadkowski, identyfikując aspekty współpracy, które przynosiły im największą satysfakcję. To zrozumienie stało się fundamentem dla dalszych działań, zapewniając, że cyfrowe kanały będą odzwierciedlać wartość i jakość relacji budowanych w tradycyjnych kanałach.

2. Warsztaty i strategia

Kolejny etap to seria warsztatów z kluczowymi osobami z firmy Osadkowski, odpowiedzialnymi za obsługę klienta na różnych etapach cyklu jego obsługi oraz cyfryzację. Te sesje pozwoliły nam na wypracowanie spójnej strategii oraz określenie najważniejszych celów projektu, co było krytyczne dla jego sukcesu.

3. Prototypowanie i testowanie

Przyjmując podejście interaktywne, wczesne prototypy przyszłego rozwiązania e-commerce poddane zostały testom z dotychczasowymi i przyszłymi klientami. To pozwoliło na identyfikację i rozwiązanie potencjalnych problemów, zanim rozpoczęto właściwy rozwój, co znacząco zmniejszyło ryzyko kosztownych zmian. Testy objęły zarówno funkcjonalności, jak i użyteczność, a także język interfejsu, aby jak najlepiej dostosować go do potrzeb użytkowników.

4. Wartość doradztwa i architektura informacji

Odkryta wartość profesjonalnego doradztwa firmy Osadkowski znalazła odzwierciedlenie w sekcji „Wiedza” oraz w łatwo dostępnym kontakcie z przedstawicielem handlowym – aspekty te zostały wysoko ocenione przez klientów. Dodatkowo, badania architektury informacji umożliwiły optymalizację kategorii produktowych i nawigacji, ułatwiając użytkownikom odnajdywanie pożądanych produktów.

5. Testy ścieżki zakupowej i program rabatowy

Testowanie ścieżki zakupowej, w tym programu rabatowego, pozwoliło na integrację atrakcyjnego systemu lojalnościowego od pierwszego dnia funkcjonowania sklepu. To pokazuje, jak zrozumienie i przemyślane podejście do oczekiwań klientów wpływa na projektowanie skutecznych rozwiązań.

6. Kreatywne i konstruktywne podejście zespołu

Przez cały proces wdrożenia, regularne spotkania multidyscyplinarnego zespołu projektowego, obejmujące projektantów, analityków, deweloperów i przedstawicieli firmy Osadkowski, pozwoliły na znajdowanie optymalnych rozwiązań. Partnerska współpraca i brak podziału na klienta i dostawcę sprzyjały kreatywności i konstruktywności, co przekładało się na jakość finalnego produktu. Wszyscy członkowie zespołu, niezależnie od specjalizacji, skupiali się na dostarczeniu wartości, co pokazuje unikalne podejście do pracy nad projektem.

Architektura rozwiązania: Przemyślana skalowalność i elastyczność

01. Fundamenty na paradygmatach MACH

Platforma e-commerce firmy Osadkowski została zbudowana na fundamencie paradygmatu MACH, co zapewniło jej wysoką skalowalność, elastyczność oraz łatwość adaptacji do dynamicznie zmieniającego się rynku i oczekiwań użytkowników. Taki wybór architektury był kierunkiem zdecydowanie korzystnym dla biznesu, umożliwiającym szybkie dostosowanie do nowych wymagań oraz doskonalenie doświadczeń klientów, nawet w kontekście wyzwań sektora B2B.

02. Integracja i rozwój architektury

Dalszy rozwój architektury umożliwił integrację z wcześniej wdrożonymi usługami samoobsługowymi. Jako serce e-commerce wybrano platformę headless ORO Commerce, co pozwoliło na płynną integrację z wewnętrznymi systemami PIM i ERP. Front-end rozwiązania zrealizowany został przy użyciu Prosperer Storefront, akceleratora dopasowanego do architektury komponowalnej i API ORO Commerce.  Cała platforma korzysta z możliwości chmurowych Microsoft Azure i Google Cloud Platform, co dodatkowo podkreśla jej nowoczesność i gotowość na przyszłość.

03. Rola Hycom

Cały proces developmentu został powierzony zespołowi Hycom, co umożliwiło skuteczne zarządzanie projektami i minimalizację napięć między klientem a wykonawcą. Takie podejście zapewniło płynność w realizacji i przekładanie wyzwań do jednego, zintegrowanego zespołu.

04. Integracje systemowe i utrzymanie

Integracja serwisu z Comarch ERP XL oraz CRM poprzez Microsoft Dynamics 365 stanowiła kluczowy element spójności operacyjnej. Dodatkowo, wprowadzenie utrzymania serwisu 24/7, wraz z możliwością kontaktu telefonicznego i systemem monitorowania z alertami, gwarantuje ciągłą dostępność i szybką reakcję na potencjalne problemy, zanim staną się one widoczne dla użytkowników.

Wykorzystanie architektury MACH/composable w aplikacji samoobsługowej firmy Osadkowski postawiło przed nami wysokie wymagania dotyczące warstwy front-end w e-commerce. Dzięki API Oro Commerce, które doskonale wpisuje się w paradygmat MACH, mieliśmy solidną bazę backendową. Jednakże, aby w pełni zrealizować potencjał tej platformy, potrzebowaliśmy wydajnego i nowoczesnego front-endu.

Prosperer Storefront, nasz akcelerator front-endowy opracowany w Hycom, okazał się być idealnym rozwiązaniem. Zaprojektowany z myślą o architekturze composable, łączy elastyczność z łatwością i efektywnością rozwoju, dzięki czemu doskonale nadawał się do naszego projektu.

Kluczowe komponenty Prosperer Storefront:

PWA Storefront: Jest to „twarz” systemu, aplikacja PWA, która oferuje użytkownikom atrakcyjny, responsywny, dostępny, i wysokowydajny interfejs.
Biblioteka Komponentów UI: Zbiór reużywalnych elementów interfejsu umożliwia szybki rozwój nowych funkcji oraz zapewnia wizualną spójność w całym systemie. Dzięki temu narzędziu możliwe jest przyspieszenie procesu tworzenia nowych aplikacji „client facing”.
API Composition Service/Middleware: Analogicznie do „szyi” w organizmie, ten komponent łączy wszystkie usługi backendowe w jedną, spójną logikę biznesową, ułatwiając dostęp do niej z poziomu front-endu. Umożliwia także łatwą integrację z nowymi usługami w przyszłości.

W projektowaniu warstwy front-end, zastosowano popularne i wydajne narzędzia takie jak Next.js, React, XState, i NestJS, co zapewniało efektywność i doskonałe rezultaty. API Composition integruje się z usługami jak StrapiCMS, Keycloak, i API funkcji lojalnościowych, a „głową” systemu pozostaje Oro Commerce z jego customowymi rozszerzeniami, zapewniając pełne spektrum funkcjonalności e-commerce.

Kluczowe funkcjonalności serwisu

Zaawansowane możliwości przeglądania i zakupu

Serwis Osadkowski oferuje rozbudowane opcje przeglądania i zakupu asortymentu niezbędnego w produkcji rolnej. Użytkownicy mogą korzystać z zaawansowanego filtrowania i wyszukiwania, co umożliwia selekcję produktów na podstawie precyzyjnych kryteriów, takich jak agrofag, skład produktu, wymagania glebowe, czy typy ziarna. Ta funkcjonalność zapewnia nie tylko wygodę, ale także precyzję w doborze niezbędnych środków do specyfiki gospodarstwa.

Informacje o dostępności i czasie dostawy

Zintegrowany program rabatowy i lojalnościowy

Unikalny program rabatowy/lojalnościowy, który dynamicznie przelicza wartość zamówienia na podstawie bieżących i poprzednich zakupów klienta, zachęca do długotrwałej współpracy i nagradza lojalność.

Płatności online i śledzenie zamówienia

Serwis umożliwia płatności online oraz śledzenie statusu zamówienia, co stanowi standard w e-commerce, jednakże w kontekście branży rolniczej, gdzie zakupy często są duże i planowane, te funkcjonalności nabierają dodatkowego znaczenia.

Dokumentacja i faktury zamówieniowe

Użytkownicy mają dostęp do przeglądu dokumentów i faktur zamówieniowych, co ułatwia zarządzanie finansami i logistyką na poziomie gospodarstwa.

Elastyczność procesu zakupowego

Serwis oferuje różne formy dostaw, w tym paczkomaty, kuriera, a także własne dostawy realizowane przez firmę Osadkowski. Elastyczność ta odpowiada na różnorodne potrzeby i preferencje klientów, podkreślając indywidualne podejście do każdego zamówienia.

Klucz do sukcesu biznesowego leży w szybkim reagowaniu na zmiany rynkowe, oczekiwania klientów i ruchy konkurencji. Dzięki metodologii pracy Hycom i adaptacji architektury MACH, efektywnie wdrożyliśmy dwie istotne aktualizacje serwisu w zaledwie dwa miesiące, co zapewniło nam i naszym klientom znaczące korzyści i elastyczność już od pierwszych tygodni jego użytkowania.

Wojciech Osadkowski

CEO

Przyszłe kierunki rozwoju

Innowacje w procesie zakupowym

W nadchodzących miesiącach skoncentrujemy się na wprowadzeniu nowych funkcji ułatwiających zakupy dla naszych klientów, w tym możliwości dokonywania transakcji z odroczonym terminem płatności oraz zakupu nawozów i zbóż z opcją dostaw całosamochodowych. Rozszerzenie obsługi programów lojalnościowych ma na celu dalsze wzmacnianie relacji z naszymi klientami, zapewniając im jeszcze większe korzyści z długotrwałej współpracy.

Rozwój serwisu

Do tej pory z sukcesem zrealizowaliśmy trzy sprinty, każdy kończący się terminowym wdrożeniem zaplanowanych funkcji. Ten rytm pracy i ciągłe dostarczanie wartości podkreślają nasze zobowiązanie do ciągłego doskonalenia serwisu Osadkowski.pl w 2024 roku i później.