22/07/2024
Samoobsługa
Branża produkcyjna
Rozwój oprogramowania
Doświadczenie klienta
Transformacja cyfrowa
Service Portal - kompleksowa digitalizacja procesów instalacyjnych i serwisowych
22/07/2024
Usprawnij zarządzanie procesami instalacyjnymi i serwisowymi dzięki platformie cyfrowej, która pozwala zarządzać dokumentacją serwisową, wspomaga proces instalacji i pierwszego uruchomienia a także zapewnia system obsługi zgłoszeń serwisowych.
Service Portal
Firmy często mierzą się ze skomplikowanymi procesami obsługi klienta oraz zwiększeniem efektywności sprzedaży części zamiennych. Przedsiębiorstwa operujące w sektorach produkcji i dystrybucji napotykają też na trudności w obszarze pracy instalatorów. Najczęściej wynika to ze skomplikowanego procesu instalacji, papierowego obiegu dokumentów i braku dostępu do szczegółowej dokumentacji.
Service Portal, stworzony przez Hycom, to rozwiązanie, które pozwala firmom zarządzać procesami instalacyjnymi i serwisowymi w sposób bardziej inteligentny i zorganizowany.
Jest to platforma, która uprości złożone zadania i zapewni lepszą kontrolę nad każdym etapem pracy – od instalacji po zarządzanie urządzeniem.
Aplikacja mobilna dla techników, panel zarządzania dla koordynatorów oraz strefa klienta, to tylko kilka z funkcji jakimi dysponuje Service Portal.
Service portal to narzędzie, które obsługuje zarówno instalatorów i koordynatorów jak i klientów, dzięki czemu staje się centrum dowodzenia całego obszaru zarządzania serwisem.
Wspomagany najbardziej aktualnymi modelami sztucznej inteligencji (AI), Serwis Portal jest nie tylko narzędziem pracy, ale również aktywnym asystentem pomagającym w rozwiązywaniu codziennych problemów.
Lista kluczowych funkcjonalności portalu
Obsługa procesów serwisowych
Proces pierwszego uruchomienia
Proces instalacji
Zgłoszenia serwisowe
Możliwość dodania specyficznych dla danej firmy procesów
Panel Instalatora
Intuicyjne formularze serwisowe dla instalacji, pierwszego uruchomienia i wizyt serwisowych.
Dashboard technika do zarządzania zadaniami i urządzeniami.
Identyfikacja urządzeń za pomocą kodów QR lub numerów seryjnych.
Asystent AI wspierający techników w czasie rzeczywistym.
Panel Koordynatora
Konfiguracja i zarządzanie procesami serwisowymi.
Workflow akceptacyjny dla zakończonych prac serwisowych.
Natychmiastowe generowanie gwarancji po akceptacji uruchomienia.
Rejestracja zgłoszeń serwisowych i przydzielanie zadań technikom.
Strefa Klienta
Podgląd i ocena zrealizowanych prac.
Natychmiastowa gwarancja po pierwszym uruchomieniu.
Dostęp do szczegółowych informacji o produktach, instrukcji i historii serwisowej.
Asystent AI do wsparcia wielojęzycznego i integracji z istniejącymi systemami.
Dlaczego warto wybrać Service Portal?
Zwiększona Efektywność
Przejście z dokumentów papierowych na cyfrowe zarządzanie.
Wyższa Satysfakcja
Poprawa doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników.
Łatwa Integracja
Bezproblemowe połączenie z istniejącymi systemami.
Aktualizacje w Czasie Rzeczywistym
Natychmiastowy dostęp do raportów z instalacji i serwisu.
Wsparcie AI
Wielojęzyczna pomoc i interakcja głosowa dla zwiększenia dostępności.
Marcin Sulikowski
Dyrektor Sprzedaży na rynku polskim
Chcesz zmaksymalizować swój potencjał IT? Umów się na bezpłatną konsultację!