22/07/2024

  • Samoobsługa

  • Branża produkcyjna

  • Rozwój oprogramowania

  • Doświadczenie klienta

  • Transformacja cyfrowa

Service Portal - kompleksowa digitalizacja procesów instalacyjnych i serwisowych

22/07/2024

Usprawnij zarządzanie procesami instalacyjnymi i serwisowymi dzięki platformie cyfrowej, która pozwala zarządzać dokumentacją serwisową, wspomaga proces instalacji i pierwszego uruchomienia a także zapewnia system obsługi zgłoszeń serwisowych.


Service Portal

Firmy często mierzą się ze skomplikowanymi procesami obsługi klienta oraz zwiększeniem efektywności sprzedaży części zamiennych. Przedsiębiorstwa operujące w sektorach produkcji i dystrybucji napotykają też na trudności w obszarze pracy instalatorów. Najczęściej wynika to ze skomplikowanego procesu instalacji, papierowego obiegu dokumentów i braku dostępu do szczegółowej dokumentacji. 

Service Portal, stworzony przez Hycom, to rozwiązanie, które pozwala firmom zarządzać procesami instalacyjnymi i serwisowymi w sposób bardziej inteligentny i zorganizowany. 

Jest to platforma, która uprości złożone zadania i zapewni lepszą kontrolę nad każdym etapem pracy – od instalacji po zarządzanie urządzeniem.  

Aplikacja mobilna dla techników, panel zarządzania dla koordynatorów oraz strefa klienta, to tylko kilka z funkcji jakimi dysponuje Service Portal.  

Service portal to narzędzie, które obsługuje zarówno instalatorów i koordynatorów jak i klientów, dzięki czemu staje się centrum dowodzenia całego obszaru zarządzania serwisem.  

Wspomagany najbardziej aktualnymi modelami sztucznej inteligencji (AI), Serwis Portal jest nie tylko narzędziem pracy, ale również aktywnym asystentem pomagającym w rozwiązywaniu codziennych problemów.  


Lista kluczowych funkcjonalności portalu

Obsługa procesów serwisowych

  • Proces pierwszego uruchomienia

  • Proces instalacji

  • Zgłoszenia serwisowe

  • Możliwość dodania specyficznych dla danej firmy procesów

Sprzedaż części zamiennych

  • Podpowiadanie części dla konkretnego urządzenia

  • Wyszukiwarka 2D lub 3D

  • Podgląd dostępności części zamiennych

  • Zarządzanie cennikami i promocjami

Digital Passport

  • Dostęp do informacji o urządzeniu

  • Historia serwisowa

  • Planowanie przeglądów

  • Dokumentacja

  • Gwarancja

Asystent AI

  • Wsparcie techniczne dla Instalatorów

  • Baza wiedzy

  • Wykonywanie poleceń (np. sprawdzanie dostępności części zamiennych, dodawanie do koszyka) za pomocą mowy - języka naturalnego

  • Zaawansowana komunikacja wielojęzyczna

  • Intuicyjna obsługa głosowa eliminująca potrzebę użycia klawiatury i ułatwiająca obsługę w terenie


Panel Instalatora

  • Intuicyjne formularze serwisowe dla instalacji, pierwszego uruchomienia i wizyt serwisowych. 

  • Dashboard technika do zarządzania zadaniami i urządzeniami. 

  • Identyfikacja urządzeń za pomocą kodów QR lub numerów seryjnych. 

  • Asystent AI wspierający techników w czasie rzeczywistym. 

Service Portal z perspektywy serwisanta

Panel Koordynatora

  • Konfiguracja i zarządzanie procesami serwisowymi. 

  • Workflow akceptacyjny dla zakończonych prac serwisowych. 

  • Natychmiastowe generowanie gwarancji po akceptacji uruchomienia. 

  • Rejestracja zgłoszeń serwisowych i przydzielanie zadań technikom. 

Service Portal z perspektywy koordynatora

Strefa Klienta

  • Podgląd i ocena zrealizowanych prac. 

  • Natychmiastowa gwarancja po pierwszym uruchomieniu. 

  • Dostęp do szczegółowych informacji o produktach, instrukcji i historii serwisowej. 

  • Asystent AI do wsparcia wielojęzycznego i integracji z istniejącymi systemami. 

Service Portal z perspektywy klienta

Dlaczego warto wybrać Service Portal?

Zwiększona Efektywność

Przejście z dokumentów papierowych na cyfrowe zarządzanie.

Wyższa Satysfakcja

Poprawa doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników.

Łatwa Integracja

Bezproblemowe połączenie z istniejącymi systemami.

Aktualizacje w Czasie Rzeczywistym

Natychmiastowy dostęp do raportów z instalacji i serwisu.

Wsparcie AI

Wielojęzyczna pomoc i interakcja głosowa dla zwiększenia dostępności.

Chcesz zmaksymalizować swój potencjał IT? Umów się na bezpłatną konsultację!