Service Portal - kompleksowa digitalizacja procesów instalacyjnych i serwisowych 

Usprawnij zarządzanie procesami instalacyjnymi i serwisowymi dzięki platformie cyfrowej, która pozwala zarządzać dokumentacją serwisową, wspomaga proces instalacji i pierwszego uruchomienia a także zapewnia system obsługi zgłoszeń serwisowych. 

Firmy często mierzą się ze skomplikowanymi procesami obsługi klienta oraz zwiększeniem efektywności sprzedaży części zamiennych. Przedsiębiorstwa operujące w sektorach produkcji i dystrybucji napotykają też na trudności w obszarze pracy instalatorów. Najczęściej wynika to ze skomplikowanego procesu instalacji, papierowego obiegu dokumentów i braku dostępu do szczegółowej dokumentacji. 

Service Portal, stworzony przez Hycom, to rozwiązanie, które pozwala firmom zarządzać procesami instalacyjnymi i serwisowymi w sposób bardziej inteligentny i zorganizowany. 

Jest to platforma, która uprości złożone zadania i zapewni lepszą kontrolę nad każdym etapem pracy – od instalacji po zarządzanie urządzeniem.  

Aplikacja mobilna dla techników, panel zarządzania dla koordynatorów oraz strefa klienta, to tylko kilka z funkcji jakimi dysponuje Service Portal.  

Service portal to narzędzie, które obsługuje zarówno instalatorów i koordynatorów jak i klientów, dzięki czemu staje się centrum dowodzenia całego obszaru zarządzania serwisem.  

Wspomagany najbardziej aktualnymi modelami sztucznej inteligencji (AI), Serwis Portal jest nie tylko narzędziem pracy, ale również aktywnym asystentem pomagającym w rozwiązywaniu codziennych problemów.  

Lista kluczowych funkcjonalności Serwis Portalu

Obsługa procesów serwisowych

  • Proces pierwszego uruchomienia 

  • Proces instalacji 

  • Zgłoszenia serwisowe 

  • Możliwość dodania specyficznych dla danej firmy procesów 

Sprzedaż części zamiennych

  • Podpowiadanie części dla konkretnego urządzenia 

  • Wyszukiwarka 2D lub 3D 

  • Podgląd dostępności części zamiennych 

  • Zarządzanie cennikami i promocjami 

Digital Passport

  • Dostęp do informacji o urządzeniu 

  • Historia serwisowa 

  • Planowanie przeglądów 

  • Dokumentacja 

  • Gwarancja 

Asystent AI

  • Wsparcie techniczne dla Instalatorów

  • Baza wiedzy

  • Wykonywanie poleceń (np. sprawdzanie dostępności części zamiennych, dodawanie do koszyka) za pomocą mowy - języka naturalnego

  • Zaawansowana komunikacja wielojęzyczna

  • Intuicyjna obsługa głosowa eliminująca potrzebę użycia klawiatury i ułatwiająca obsługę w terenie

Panel Instalatora 

  • Intuicyjne formularze serwisowe dla instalacji, pierwszego uruchomienia i wizyt serwisowych. 

  • Dashboard technika do zarządzania zadaniami i urządzeniami. 

  • Identyfikacja urządzeń za pomocą kodów QR lub numerów seryjnych. 

  • Asystent AI wspierający techników w czasie rzeczywistym. 

Panel Koordynatora 

  • Konfiguracja i zarządzanie procesami serwisowymi. 

  • Workflow akceptacyjny dla zakończonych prac serwisowych. 

  • Natychmiastowe generowanie gwarancji po akceptacji uruchomienia. 

  • Rejestracja zgłoszeń serwisowych i przydzielanie zadań technikom. 

Strefa Klienta 

  • Podgląd i ocena zrealizowanych prac. 

  • Natychmiastowa gwarancja po pierwszym uruchomieniu. 

  • Dostęp do szczegółowych informacji o produktach, instrukcji i historii serwisowej. 

  • Asystent AI do wsparcia wielojęzycznego i integracji z istniejącymi systemami. 

Dlaczego warto wybrać Service Portal? 

Zwiększona Efektywność: Przejście z dokumentów papierowych na cyfrowe zarządzanie.

Wyższa Satysfakcja: Poprawa doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników. 

Łatwa Integracja: Bezproblemowe połączenie z istniejącymi systemami. 

Aktualizacje w Czasie Rzeczywistym: Natychmiastowy dostęp do raportów z instalacji i serwisu. 

Wsparcie AI: Wielojęzyczna pomoc i interakcja głosowa dla zwiększenia dostępności. 

Book a free consultation with our expert: