Komponierbare Lösungen für die Telekommunikation

Hycom entwirft und entwickelt digitale Lösungen in den Bereichen Customer Self-Service und Commerce mit dem Schwerpunkt auf großartigem Kundenerlebnis und Geschäftswert

Customer Self-Service
Digitaler Vertrieb
Omnichannel Experience

Hycom hilft bei der Bereitstellung eines hochwertigen digitalen Self-Service mit zukunftssicherer, komponierbarer Technologie

B2C- & B2B-Kunden
Ticketsysteme und Fehlerbehebungsmanagement
Abrechnungen & Zahlungen
Einheitliche Angebote über alle Produktlinien hinweg
Cross- und Up-Selling

Self-Service-Apps zur Vertragsverwaltung und Fehlerbehebung

Kunden erwarten einen mühelosen Service. Sie verlassen sich zunehmend auf Self-Service. Ihnen wird dynamisch ein Self-Service angeboten

Funktionalitäten

Zeitplanung für Rückruf
Terminvereinbarung
Zugang zu „How to“-Videos
Nutzung von Live-Chat und Chatbot, um ihre Bedürfnisse zu lösen und Tickets und FAQ zu suchen
Personalisiertes Kunden-Dashboard

Zugang zum Omnikanal-Ticketsystem

Melden Sie Ausfälle mit einem einzigen Klick und verschaffen Sie sich einen Überblick über alle aktuellen und geplanten Wartungsausfälle in Ihrem Gebiet

Funktionalitäten

Kunden können mit einer E-Mail beginnen und mit einem Chatbot oder Livechat enden
Hilfe/Informationen zu den ersten Schritten vor der Kontaktaufnahme mit einem Call Center Agent (IVR/Website/App)
Intelligente (KI) Fehlerbehebung

Alle Produkte und Dienstleistungen
an einem Ort

Kunden erhalten eine zentrale Anlaufstelle für Online-Kontoverwaltung, Rechnungen und Zahlungen, Buchungs- und Beenden von Dienstleistungen sowie Bonusprogramme

Vorteile

Mobil-, FTTH-, Internet-, TV-, Streaming- und andere Nicht-Telco-Dienste an einem Ort
Tarif- und Vertragsdetails
Mein Account-Management
Zustimmungsmanagement

Dienstleistungsverbrauch
und Effizienz

Einfache und intuitive Möglichkeit zur Überwachung der Daten- und Servicenutzung, um fundierte Kundenentscheidungen zu treffen

Vorteile

Dashboard für den Verbrauch von Daten und Diensten
Änderung der Nutzung oder neue Plan-/Tarifempfehlungen
Bonusprogramme und Gamification

Proaktive Benachrichtigungen
und Warnungen

Echtzeit- und bidirektionale Kommunikation über mehrere Touchpoints mit einem Benachrichtigungszentrum für ein nahtloses Benutzererlebnis

Vorteile

Kundenkommunikationszentrum mit Messaging und Chat
Warnungen bei Störungen und Ausfällen
Proaktive Kundenbindung mit Cross-Selling-Empfehlungen
Benachrichtigungen über anstehende Zahlungen und Abrechnungen
Benachrichtigungen über geplante Wartungsarbeiten

Eine Architektur, die die Implementierung der Lösung beschleunigt

Ein komponierbarer Ansatz bietet Flexibilität und ermöglicht ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis

Hycom hilft Telekommunikationsunternehmen, ihre Ziele zu erreichen und die Herausforderungen digitaler Initiativen zu meistern

Viele Kunden finden Self-Service-Anwendungen schwierig, die mehr Aufwand erfordern als die menschliche Interaktion

Kunden auf den digitalen Self-Service verweisen

Es gibt eine Vielzahl von Systemen und Prozessen, deren Integration von entscheidender Bedeutung ist, und die Technologie wird langsamer bereitgestellt als der Geschäftsbedarf

Steigerung der Effektivität der digitalen Entwicklung

Daten sind über viele Systeme verstreut und inkonsistent, und neue Daten entstehen zunehmend durch intelligente Messverfahren

Steigerung der Qualität des digitalen Self-Service

Es ist schwierig, Kunden über Silo- und inkonsistente Touchpoints hinweg zu verstehen und zu kontrollieren

Integration von Omnichannel-Erlebnissen

Transformation von
Self-Service in UPC

Hycom half bei der Einrichtung und dem Start der Transformation der kundenorientierten Lösungsplattform, indem es eine Self-Service-Anwendung erstellte, eine Microservices-Architektur und CI/CD-Bereitstellung sowie einen schlanken Entwicklungsansatz auf der Grundlage des Kundenverständnisses festlegte.

Aufbau einer intuitiveren Rechnungslösung, die die Kunden zum Self-Service veranlasst.
Die geringere Anzahl von Anfragen in der Kundendienstabteilung, reduzierte Anzahl von Anrufen - Effiziente Kommunikation mit Kunden.
Self-Service vereinfachen und Kunden mehr Kontrolle über ihre Zahlungsreisen geben.

Mehr erfahren

Eine Omnichannel-Plattform für die Telekommunikation

Ein einheitliches Kunden- und Datenangebot
Eine Headless- und dienstleistungsbasierte Architektur
Eine Omnichannel-Echtzeit-Personalisierungs-Engine
Ein ständiger Kontakt mit den Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Hindernisse zu beseitigen

Mehr erfahren

Digitale Projekte jetzt erfolgreich starten

Rolf

Kappler
Head of Manufacturing and Distribution Sector
rolf.kappler@hycom.digital
Siehe Rolf Kappler auf LinkedIn
Marcin

Sulikowski
Sales Director Poland
marcin.sulikowski@hycom.pl
Siehe Marcin Sulikowski auf LinkedIn
Maciej

Macias
Head of Energy & Utilities Sector
maciej.macias@hycom.digital
Siehe Maciej Macias auf LinkedIn

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