Insighty

Masz już ERP, CRM i platformę B2B, ale kanał cyfrowy wciąż nie przynosi oczekiwanych wyników? Sprawdź, gdzie powstaje luka między wdrożoną technologią a jej realnym wykorzystaniem przez klientów i zespoły.

CSL World to cyfrowy ekosystem spedycyjny stworzony przez Hycom i Otimo dla CSL. Platforma integruje transport morski, drogowy, operacje portowe i odprawy celne, wykorzystując AI do automatyzacji dokumentów oraz optymalizacji pracy spedytorów.

Cyfryzację obsługi klienta można przeprowadzić bez rewolucji w sercu firmy i bez ryzykownych eksperymentów na żywym organizmie biznesu.

Dormer Pramet przekształca swoją platformę B2B w potężne narzędzie generujące przychody.

Analiza procesów w firmach produkcyjnych i dystrybucyjnych pokazuje, że niezależnie od branży problemy powtarzają się w tych samych miejscach. Oto cztery najczęstsze wąskie gardła, które spowalniają operacje B2B.

Dlaczego automatyzacja obsługi klienta w B2B przestaje być projektem IT, a zaczyna być decyzją strategiczną.

Case z rynku rolniczego, który pokazuje, że transformacja nie musi być ani skomplikowana, ani kosztowna.

Hycom, specjalizujący się w tworzeniu rozwiązań cyfrowych B2B, pod koniec maja 2025 r. rozpoczął współpracę z Olimp Laboratories

Firma Osadkowski działająca na rynku od 1990 roku, specjalizuje się w ochronie roślin, nasiennictwie i uprawach. Współpracując z polskimi gospodarstwami, buduje pozycję poprzez zaufanie i profesjonalną obsługę. Osadkowski uruchomił nowoczesną, przyjazną użytkownikom platformę eCommerce, wspierając lokalną społeczność i dając rolnikom dostęp do usług cyfrowych.

Celem projektu jest zaprojektowanie, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanej Platformy Spedycyjnej zwiększającej automatyzację, przejrzystość i efektywność procesów transportowych CSL. 

InPost nieustannie inwestuje w technologię, w tym w aplikacje mobilne i paczkomaty. Dzięki temu obniża koszty obsługi klienta, ale też zwiększa wygodę dostarczania przesyłek.

Śnieżka efektywnie wykorzystała wiedzę o swoich klientach, aby w pierwszej kolejności skupić się na rozwiązaniu najważniejszych kwestii i przejść do doskonalenia systemu.

Nowelizacja ustawy Prawo energetyczne zmusza przedsiębiorstwa energetyczne do przejścia na model skoncentrowany na kliencie. Konsumenci zyskają dostęp do porównywarki cen oraz możliwość zmiany dostawcy w czasie krótszym niż 24 godziny.

Dowiedz się, jak system PIM usprawnia zarządzanie danymi produktowymi w e-commerce B2B, zwiększając efektywność i kontrolę nad danymi.

Hy Assistant to inteligentny asystent AI, który poprawia wydajność i obniża koszty w Twoim call center, obsługując 57 języków.

Na czym polega dostępność cyfrowa? Dowiedz się, jak przygotować swoją firmę na nową dyrektywę European Accessibility Act!

Odkryj etapy skutecznego eCommerce B2B w branży produkcji i dystrybucji. Nasza 4-tygodniowa "podróż z przewodnikiem" obejmuje prace wstępne, wyznaczanie celów, insighty klienckie, funkcje rozwiązania, planowanie i integrację architektury.

Wzrost zapotrzebowania na skuteczną samoobsługę dla klientów i potrzeba skalowalności skłoniły Orange Energia do przebudowy swoich usług cyfrowych. Zespół Hycom przeprowadził szybką analizę technologiczną „fit gap”. W efekcie powstała nowa platforma samoobsługowa oparta na architekturze Enyu, z wykorzystaniem koncepcji MACH i hostowana w chmurze. W pierwszych kilku tygodniach po uruchomieniu portal przyciągnął niemal 10 000 logowań.

Usprawnij zarządzanie procesami instalacyjnymi i serwisowymi dzięki platformie cyfrowej, która pozwala zarządzać dokumentacją serwisową, wspomaga proces instalacji i pierwszego uruchomienia a także zapewnia system obsługi zgłoszeń serwisowych. 

Pandemia COVID-19, wojna w Ukrainie, ogromna inflacja i rosnące ceny paliw kopalnych znacząco wpłynęły na strategię biznesową firmy Cerrad. Dążąc do obniżenia kosztów, Cerrad, jeden z najszybciej rozwijających się producentów płytek ceramicznych w Europie, nawiązał współpracę z Hycom w celu wdrożenia hybrydowej platformy eCommerce i samoobsługi klienta. Rozwiązanie to, wspierane przez stworzony w Hycom akcelerator Prosperer, zostało ukończone w niecałe 6 miesięcy, zmniejszając koszty rozwoju i dając firmie Cerrad narzędzie do rozszerzenia zasięgu rynkowego.

Deregulacja, trend zrównoważonego rozwoju i zmieniające się oczekiwania klientów - to wszystko powoduje, że sektor energetyczny przechodzi duże zmiany. Na tak dynamicznym rynku firmy użyteczności publicznej, takie jak Salzburg AG, transformują swoje strategie, aby móc stawić czoła wyzwaniom. Aby poprawić doświadczenia klientów, Salzburg AG uruchomiło program „One Face to the Customer”, wspierający zmianę tradycyjnej firmy użyteczności publicznej w nowoczesny, zorientowany na usługi podmiot obsługujący zarówno klientów B2B, jak i B2C.

UPC Polska, część grupy iliad, świadczy usługi telewizyjne, internetowe i telefoniczne dla ponad 1,5 miliona klientów. Aby poprawić jakość obsługi klienta i obniżyć koszty, firma potrzebowała wysokiej jakości cyfrowego portalu samoobsługowego, aby zapobiegać przerwom w świadczeniu usług, potwierdzać płatności i wyjaśniać szczegóły rozliczeń. Przeczytaj, jak Hycom pomógł ulepszyć te funkcje, a także przeprojektował faktury, co zmniejszyło liczbę zapytań do call center o około 30%.

Zapnij pasy i przygotuj się na platformę eCommerce B2B, dzięki której zmienisz sposób prowadzenia działalności i poprawisz swoją obecność w Internecie.

Firma Osadkowski, wiodący polski dystrybutor artykułów rolniczych, rozpoczęła cyfrową transformację, aby poprawić obsługę klienta, wydajność operacyjną i elastyczność biznesową. Partnerstwo z Hycom miało na celu przekształcenie kanałów sprzedaży i obsługi klienta przy użyciu podejścia "jeden krok wcześniej", zaczynając od ustalenia celów transformacji zgodnych z ich strategią.

Klient porzuca portal, gdy traci kontekst projektu, koszyka lub wcześniejszego zamówienia. Zobacz, jak redesign UX może połączyć różne sposoby zakupu i zwiększyć wykorzystanie samoobsługi B2B.

Ponowienie zamówienia powinno oszczędzać pracę, nie kopiować starych błędów. Zobacz, jak połączyć historię, listy zakupowe i zamienniki w spójną ścieżkę B2B.

Więcej zdarzeń nie oznacza lepszych decyzji. Zobacz, jak połączyć zachowanie użytkownika, reguły B2B oraz dane z ERP i PIM, aby mierzyć realną konwersję portalu.

Synchronizacja PIM z platformą B2B działa dopiero wtedy, gdy klient widzi właściwy wariant i aktualny dokument. Sprawdź, jak uporządkować gotowość produktów, wyjątki i publikację.

Sprawdź, jak wdrożyć automatyczny proces reklamacyjny w firmie produkcyjnej, połączyć go z ERP i wykorzystać portal B2B do uporządkowania komunikacji z klientami.

Personalizacja B2B nie zaczyna się od algorytmu, lecz od decyzji klienta. Sprawdź, jak połączyć ofertę, ceny i rekomendacje w istniejącym portalu producenta.